参赛作品二十九 | 贵阳乌当区家庭医生签约服务系统
案例名称
家庭医生签约服务系统
推荐单位
贵阳市乌当区卫生和计划生育局
报送单位
贵阳市乌当区新天社区卫生服务中心、世纪凯歌（北京）医疗科技有限公司
案例类别
应用范围
大数据、软件信息
县级
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2017年，贵阳市乌当区全面建成启用了家庭医生签约服务系统，采用云服务技术架构，系统按用户角色划分为居民移动端、家医端、机构端家医系统和家医服务监管系统。为方便居民和医生能够方便快速的使用系统功能，居民端和家医端采用微信公众号进行开发。
通过家庭医生签约，辖区居民使用预约、咨询、通知公告等，阅读健教内容、参与健教活动，每天超过200人次，累计已提供50000余人次的在线服务。通过系统针对居民电子健康档案新建、去重、修正、服务记录维护、家庭关系维护等工作事项，已累计更新电子健康档案近20000份。
针对“儿、妇、慢、老”重点人群关注度高的健康问题选定健教题材，以音视频、图文相结合的形式开展了在线健康教育，同时设置自动定时提醒、快速分享等功能，让居民能以最便捷的方式自愿参与、自发分享，突破时间与空间限制。
针对中心儿保、计免等科室服务规模大、时间集中易造成人员拥堵的情况，利用家医系统以手机预约、现场叫号的方式，将公卫服务进行了精确排班，可以精确到1小时之内，实现了80%以上的预约率，大幅减少了居民的排队等候时间。
通过签约服务系统进行了延展服务的在线购买及预约、评价等，如产后康复服务、母乳指导等系列服务，以满足居民的个性化服务需求，有效缩短了中心、医生与居民的距离，提升居民获得感的同时，增进了医患互动，塑造了良好的服务形象。
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