【成都】上海华钦信息科技股份公司招聘：泰语技术支持（7-9k人民币）

【工作职位】泰语技术支持（客服）

【工作地址】成都高新区天府软件园

【工作薪资】7-9k人民币

【工作时间】

1.上班时间为9小时，包括1小时休息。

2.Shift & weekly off rotate every month as per business requirement

根据业务需求，可能会有每个月轮班。

【工作职责】

1. Handle calls, emails, Chats & Web tickets (daily)

处理电话、电子邮件、聊天和网上提交的技术支持问题(每日)

2.Address technical queries and fix or log them appropriately accurately

妥当的处理技术问题或者转交给后台。

3. Escalate queries when required to appropriate personnel

在需要时升级给负责人员

4.Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5, TL, SDM as appropriate (Outage confirmation)

 分析确认每个问题订单，并将其转交于相关经理(IM)/ L1.5、TL、SDM

5.Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures

根据相关程序和政策处理分配的任务

6. Ensure Follow up mechanism is in place, target customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight

 确保跟踪机制到位，以优化的方式对客户的问题进行解决，提高客户的满意度

-7.Ensure consistent productivity and quality of service

确保持续的生产力和服务质量

8. Meet SLAs and individual KPIs

达成SLAs和个人KPI。

9. Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & Handle any Severity 1 & 2's appropriately

 使用操作支持系统(OSS)处理问题，处理任何严重的问题L1 & L2。

10.Should manifest flexibility to support operational requirements

 灵活的支持业务需求

【工作要求】

1.Read and write CET4 English skill is preferred

有CET4英文读写能力 

2.Thai with good read and write and oral ability.

4年以上工作经验，泰语很好的读写说能力。

【公司名称】上海华钦信息科技股份有限公司

【联系方式】https://m.liepin.com/job/1935309873.shtml?siTag=iO5WnfnD2GU7JIVJKtqcQA%7EjhAx272WqguE0wILpR9JYQ&d_sfrom=search_unknown&d_ckId=3d788bf41c9ae40027451d1c36a627b9&d_curPage=0&d_pageSize=20&d_headId=3d788bf41c9ae40027451d1c36a627b9&d_posi=1

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