FT中文网评论:后疫情时代世界500强的向善之道
从2007年初步探索至今,泰康保险在大健康产业已耕耘长达14年。从无人理解到争相效仿,泰康保险集团始终战略清晰,一步一个脚印的坚定向前,依托保险、资管、医养三大业务板块,打造泰康之家、幸福有约、健康财富规划师HWP三张名片,泰康将虚拟的保险产品与实体的医养服务相结合,目前已经完成全国22个核心城市的大型连锁医养社区和康复医院的布局,设立5大医学中心,综合和专科医疗布局已覆盖全国近50座城市。
面对“长寿时代”的到来,陈东升也提出通过大健康产业的生态体系,打造长寿、健康、富足三个闭环,将泰康的商业实践与人类社会的未来发展紧密相连。与此同时,泰康将其大健康产业版图和公益事业紧密结合,形成一横一纵“T”字形的商业向善模式:横向通过丰富的大健康产业生态体系,提供大众健康医疗的基础设施,致力于成为大民生工程核心骨干企业,服务大众的幸福生活;纵向投身公益,在细分领域做深做精,构建溢彩助老、公共卫生、艺术赞助等公益板块。截至目前,泰康溢彩千家项目已资助养老机构158家,培训养老从业人员1.5万人次,受益老人4万余名。而通过保险、资管、医养三大业务板块的发展所带来的飞轮效应,也帮助泰康保险的业务营收不断提升,规模不断扩大。在此次的世界500强榜单中,泰康保险集团以354.756亿美元的营业收入,排名升至榜单第343名,较去年大幅跃升81位。
通过将社会责任纳入到企业长期发展的战略,通过业务创新与公益相结合的方式来解决社会问题,是一种长期主义的价值观,并且可以带来整个社会的连锁积极效应。科学的企业社会责任目标和战略,能够帮助企业在自己所擅长的领域,发挥自身行业领导力和影响力,带动整个产业链的积极变化。无论是泰康将保险、养老与资管相结合,解决长寿时代的养老难问题,还是沃尔玛致力于通过提高零售行业人员的待遇和竞争力帮助弱势群体,都带动了上下游产业对于该项社会问题的重视,以企业的身份推进了整个社会对于相关议题的认识和解决。
在消费者心智日益成熟的今天,将社会责任提升到战略层面,也将有助于品牌认知的提升。随着新时代的消费者越来越重视可持续发展,多元化等社会议题,企业在社会责任方面的所做作为将极大的影响消费者对于品牌的认知。鸿星尔克因河南水灾捐款而一夜爆红与消费者的“非理性消费”就体现了企业社会责任对于品牌形象的提升。正如《财富》杂志所说:“在当今这个时代,企业的行动已经像他们所提供的服务和售卖的产品一样重要。”
如果说在中国文化背景下的“向善”与西方的“社会责任”有区别的话,在陈东升看来,就是“救人危急,兴建大利,责无旁贷”的家国情怀和使命担当。新冠疫情的众志成城以及近期河南水灾各大企业的慷慨解囊,展现了不断成熟的中国企业家回馈社会,服务大众的精神。
尽管在地缘政治的影响下,沟通面临越来越大的文化鸿沟,但是我们应该看到的是:无论是强调对于弱势群体的关怀,对于气候变化的承诺,还是国家危难的担当,各国企业对于社会责任的认识都是源于对人类命运的关怀,都是真诚的,值得被珍视的。