疫情之下，六种策略助力民办学校管理者应对变局

2020年伊始，我们度过了一个极不平凡的春节，新型冠状肺炎疫情肆虐全国，确诊人数逐日攀升，超过2003年“非典”，企业复业和学校开学纷纷延迟，给各行各业带来了巨大的冲击。对于民办教育行业而言，亦是如此，在面对巨大不确定性的焦灼中，在学校此前众多常规工作势必发生变化的情形下，如何应对变局，转危为机，需要民办学校办学人和管理者更多的智慧和勇气。
本期中，我们和大家分享六种有助于学校管理者在高度不确定性环境下进行有效决策和行动的思维和方法，期待与各位民办教育同仁共克时艰，突破困局。

01准备多项预案，追求满意决策而非最优决策

当前的形势变幻莫测，从各地区和各行业应对疫情举措的得失中，能为学校管理者带来不少启发。比如说，激进和迅速的举措，往往能防患于未然，但如果操之过急，也容易引发公众的恐慌，影响正常生活；但保守和缓慢的决策，又往往导致更大的疫情变化，延误最佳处理时机。

以备受关注的贺岁节目和影片为例，在疫情的影响下，2020年春节联欢晚会的两个分会场由直播改为录播形式，七部此前投入大量宣传的贺岁片临时决定春节撤档、电影《囧妈》决定放弃院线而选择头条系平台播出......以上这些重大决策都是在电光火石之间做出的，极度考验管理者的决策能力。

与此类似，学校管理者也将面临一系列“非常状态”下的决策，除了遵守各级教育行政部门的基本规定外，还有很多决策需要学校管理者自行做出，而思维狭隘、短期情绪及过度自信等负面因素，都会影响有效的决策。

要提升决策的有效性，学校管理者需要尽可能搜集丰富的信息，把各种不确定性列举出来，针对每一项不确定性进行分析，形成针对不同情境的多项预案。

由于真实世界的复杂性，很多事情并不是非黑即白，非此既彼，而往往处在“灰色地带”，这就给决策带来了困难。需要学校管理者结合根据疫情的扩散情况、不同学段学生的特点、其他突发事件的影响范围等，设置一些临界指标，根据事态的发展，随时优化我们的决策。

对事件的认知可以设置一个缓冲区，但决策务必要雷厉风行，也就是所谓的“灰度认知，黑白决策”。

更为重要的是，学校管理者要认识到人们在决策过程中的“有限理性”，尤其是受特定时空内的局限，既无可能也没有必要追求所谓的“最优决策”，而是应当追求相对满意的决策，避免因为决策过程的冗长而贻误解决问题的最好时机。

02 兼听则明，通过交叉验证甄别信息真伪

疫情当前，各种各样的信息在网络上弥漫，有的语焉不详如同雾里看花，有些耸人听闻却来源不清，真相和谣言之间，往往只有一线之隔。

一些好事者把多年前的各种悲惨事件照片“移花接木”，描述为本次疫情的场景，引发公众的无限恐慌。

在这样的情形下，学校管理者要为学校下一步的决策提供翔实参考，甄别和筛选相关信息的能力显得尤为重要。

寻找可靠的信息源头是减少信息误导的重要保障，应尽量以各级政府机构、具有影响力的传统媒体和自媒体官微和官博信息为基准，不要轻易相信那些虽然粉丝数和阅读量巨大，但从标题到内容均以“博眼球”为目的的“营销号”所传播的信息。

对于难以确定真伪的信息，最好和不同来源之间的信息进行“交叉验证”，如果多个媒体的相关内容之间可以相互印证，则信息大概率是比较真实的。

此外，对于一些奇特的有悖常理的信息，要多问上几个为什么，对于一些极端化的言论，也不妨多画上上几个问号。

03广泛链接资源，整合多方力量为学校赋能

随着各地陆续推迟开学的日期，把线下的课程迁移到线上成为很多学校的选择。但对于相当大部分学校来说，这种教学形式的转换，其实并非易事。

线上教学和线下教学的场景毕竟不同：教师需要改变自己的授课习惯，从面对着学生讲课到面对着镜头讲课，肢体语言和课堂互动有所减少，教师需要一个适应的过程；同时，如何保持学生的专注力，提升学生的自律性，避免学习效率的下降，对于学校来说也是不小的挑战。

在这样的情形下，学校管理者的视角应该从学校自身拓展到更广阔的领域中，在互联网世界的共享功能中寻找出路。

疫情爆发至今，已经有越来越多的在线教育机构和教育资源平台发出声明，开放免费或低收费的技术平台，一些拥有优质教育资源的学校也主动打破学校边界，为校内外学子提供优质线上教育资源。在线师资等教育资源相对欠缺的学校，不妨广泛利用这些条件，通过整合各方资源，提升学校线上教学的效率。

04 修炼共情能力，安抚师生家长情绪

网络上曾经流传着这样的故事：

7楼的夫妻在吵架，女主人哭得很厉害，6楼的夫妻却在烛光晚餐中说着最动人的情话，5楼的女主人在为父亲的离世而悲伤，4楼的一家正在为父亲的生日庆祝。

这个故事生动地说明了对他人的经历感同身受，是一件何其艰难的事情，但这一点对于学校管理者却又异常重要，尤其是面对突如其来的疫情和接下来可能出现的各种变化，学校的教师、学生乃至家长的心里都难免有较大的波动，甚至会产生一定的应激反应，这个时刻，需要学校管理者以共情能力妥善处理。

所谓的共情能力，是指人与人之间在心理、情感、价值观、思想文化上的互相理解。

简单来说，要想看到他人的内心世界，试着积极倾听，不仅要听懂对方的言内之意，还要稍稍退后一步，试着去接收话语背后隐藏的深层主观含义。

在这个非常时期，试着体恤团队成员的情绪，站在对方的角度，重新去审视问题，有效的去倾听，从不同的信息里发现你尚未察觉的真相。

学校在发送疫情相关通知，对学生进行疫情防控相关指导时，除了内容的清晰准确外，也要注重措辞和形式，既要充分的传达信息，又要尽可能消除学生和家长的恐慌。

尤其是对于面临升学季的家长和学生，面对他们与日俱增的焦虑，应通过多种形式让家长及时了解学校的工作安排，组织学生建立线上学习小组，确定“延时”假期的新的学习计划、学习任务，

05 运用“反脆弱”策略，增大“转危为机”的可能性

新年伊始，民办学校的管理者和办学人或许已经对新的一年有了很多明确的规划，但计划不如变化快，随着疫情的不断扩散，开学复工的日期逐渐延后，各种规划不断被打乱，这难免让人有些沮丧。这个时候，了解一下“反脆弱”的理念对我们大有裨益。

因阐释“黑天鹅理论”而蜚声全球的尼古拉斯.塔勒布，在几年前用一本书的篇幅为我们介绍了面对不确定性的有效解决方案，也即"反脆弱"的理念。在塔勒布看来，反脆弱性是我们生物机制的一部分，也是迄今所有能生存下来的系统的普遍特征。正如那句我们耳熟能详的名言：“那些杀不死我的，会使我变得更强大！”

遥想十七年前的“非典”期间，与今天类似的足不出户的情境，使线上产品和服务成为刚需，让当时还刚刚蹒跚起步的淘宝获得了难得的发展机会，让京东明确了打造线上商城的战略，2019年上市的“新东方在线”也是在那时萌发的种子。

结合上述事件，以反脆弱的理念观察本次疫情事件，我们会发现，疫情给教育行业带来的诸多负面影响固然是不争的事实，但在很多原有教育要素被改变的情况下，其中也蕴含着倒逼教育新模式，新样态出现的机会。

仍在探索中的各种线上教育模式、尚未形成体系的校园安全规范，更加深入有效的家校沟通机制，都可能在这个过程当中，得以改善甚至变革。

转危为机需要整个行业的群策群力，风会熄灭蜡烛，却会使火越烧越旺。而我们要做的，是努力成为火。

06 消除负面情绪，增强自我调控能力

非常时期，对学校管理者的情绪管理也是一种挑战：一边是对变幻莫测的疫情发展形势的牵挂，另一边是难以亲临学校管理现场的焦灼，这个显得格外悠长的春节假期并不让人轻松。

在此情况下，学校管理者应高度重视个人的心理调节，保证秩序恢复正常后，自己能以积极而健康的心态投入到管理工作中，以下几条建议可供参考

• 学校管理者固然应该关注疫情相关动态，但还是要控制每天接收疫情新闻的时间，避免长期浸泡在负面信息中带来的抑郁情绪，尤其在睡前，不宜过度关注，确保睡眠质量。
  
• 有闲暇时，不妨思考一些此前对于学校“重要而不紧急”的事务，如学校的未来战略发展、品牌文化建设、教育模式创新等等；
  
• 多阅读一些让人沉静、启发心智的优秀书籍，尤其是经历岁月沉淀的历史哲学类著作，从古今中外的智者处寻觅破局的智慧；
  
• 借助互联网平台，与教育同行和学者专家加强交流，交换对于当前形势的看法，在集思广益中增强应对当前困难的决心。

“其疾如风，其徐如林”，这是《孙子兵法》中对优秀战略决策的期待，在此也将其送给处在不确定形势下的广大民办教育人，期待大家能够将深刻的思考力和迅捷的行动力有效结合，克服眼前的暂时困难，共同创造民办教育的新辉煌！

关于如何应对当下形势，各位民办教育人有哪些真知灼见，也欢迎在后台留言与我们互动交流。

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