在银行工作是怎样一番体验？
文｜妮子
来源｜知乎
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先讲一个笑话吧：一银行员工实在是累了，去少林寺问大师:“我是银行职员，每天压力很大，吃不好睡不好，还不能顾家，还要面对各种指标压力，别人都有时间休假，而我却不行。”禅师右手捂左胸，不语。追问大师：“您是说不要抱怨，要问心无愧，要对得起心中梦想，对吗？”禅师摇了摇头说：“你离我远点，我出家以前也是银行的！今天听你又说这些，我心里堵得慌... ”
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好了好了，严肃脸讲正题。本妹子本是一枚非金融专业出身的重点大学学生，凭实力通过校园招聘进入珠三角某城市国有银行，工作了三年，现在离开了，当了人民公仆，我想跟大家聊聊我的那三年。
刚毕业时气高志昂不屑进银行却又误打误撞进银行，其实国有银行还是有它的吸引力的：体面、地位、传说中的高待遇等等，总之是一个令家里人放心令同龄人羡慕的职业。因为这些原因，我放下了自己原本的方向，只身一人来到那个陌生的城市。当时，在那里虽一个亲人和朋友都没有，心里面却仍满怀着希望，单枪匹马也并不感到恐惧。
刚开始是实习，先到银行卡部每天打电话推销信用卡，一开始确实有畏惧心理，但也在磨练中提高了技巧磨厚了脸皮，后来接听电话都接到耳朵疼了，还好只是干一个月，但对电话客服这个职业有了知其不易的理解，电话客服实在是太无聊憋屈的职业啊，以至于我现在接到亚马逊啊移动啊银行的客服电话的话，哪怕自己不接受推销，也会礼貌地跟他说句谢谢。
入职之后开始技能培训，我们五十多人集中在一起，每天住在经济酒店，开始了魔鬼训练，点钞、计算器、对公对私模拟操作，要求蛮高的，都必须达到三级能手的水准才能通关，先过关的先离开，本妹子不是左撇子，但由于右手指纹太浅点钞无法拉起，只能逼着用左手来点钞，十分钟必须完成25把包扎钞对很多可以使用正手的人来说都很难，但我用左手，发狠苦练以后，后来倒也还比他们更快通关了，感谢我练过钢琴八级的小爪子啊嘤嘤嘤~~~
通关以后开始一个月的出门营销，两人一组到大街上的商铺里挨家挨户地推销刷卡机，看好了！是不能刷信用卡只能刷借记卡的刷卡机！优惠力度也没有什么优势！所以可想而知这东西有多么难推销出去了，送给人家当电话机人家都还嫌弃太丑，好在我和一东北妹子都还算头脑灵光，跑遍当地相对需求较大的专业市场，业绩过得去，最重要的是我跟她因此结下了革命的友谊关系！
结束那一个月刷卡机营销后，我们这批人便被发配到那座城市的各边疆里去了，能留在市区里的不到十个人，研究生留下，本科的几个市区本地人，其余大都到下面县区去了，本妹子有实力没背景，发配到一个名字很好听的地方，大海之滨~不过如实讲，终面的时候填意向区域，那个面朝大海的区域，是我勾选的，凭着自己臆想的区域前景和莫名其妙的情怀！
可惜了面朝大海，却没有春暖花开，那是一座只有工业没有情怀、只有高楼没有人烟的荒凉地，恶略的住宿条件，枯燥的生活，和无援的工作。住宿条件恶略到怎样子呢，曾经在半夜有老鼠从我身上溜过。然而明白尖叫并没有什么卵用，只能开灯继续装睡。生活枯燥到什么程度呢，一楼上班二楼吃饭三楼练技能五楼睡觉，基本上只有海拔发生变化而坐标没有发生明显的转移，想出门逛街却没有超市没有商场没有像样的娱乐场所。工作无援体现在哪里呢，就是刚上柜的时候很多业务都不懂，但其他柜员老前辈很忙根本没有空理你，客户喊破喉咙而你急得想摔键盘但依旧没有什么卵用，兢兢战战按照笔记本慢慢摸索，在客户的骂声中慢慢熟悉业务操作。当柜员并不是朝九晚五，由于钞车的路线原因，每个网点的接钞时间不一样，我当时是早上八点接钞，下午六点半送钞，如果钞车有什么问题，或者网点出现长短款等情况必须解决完就会更晚。柜台工作不能有一丝的马虎，每天都精神高度集中和紧张，不能长短款，不能漏签名，不能忘记来有迎声去有送声。
那段时间压力大到偏头痛发作，夜夜失眠，后来跟同业闺蜜交流，才知道她也如此，她严重到怀疑自己得了脑瘤，还去医院彩超。另外还有一件事记得很深，是有一回打电话给爸爸，本来一贯都是报喜不报忧，但那次忍不住哭了出来，爸爸一听心都碎了，我在电话里听到爸爸声音哽咽，说了句不要干了回家吧老爸养得起你，也舍不得丢你一个在那里，听了我也差点崩塌，但我并不会因此便任性辞职回家，我不是那么容易服输的人，但受不了日复一日无聊枯燥工作的磨灭，我给自己定了个期限，在这个鸟不拉屎的地方做柜员最多坚持一年，如果一年后依然如此境地，我就另谋出路了。
幸运的是自己够争气，在两个月后行里的一次业务技能比赛中，我得了一级能手，也就是在很短的操作时间内我满分完成了，这是很多老柜员都无法企及的水平，那时候分行领导为了鼓励柜员们要加大训练力度，就做了一个决定，把那次比赛拿到一级能手的新人都调到市区上班，以此作为激励机制。所以我便出乎意料地从那个荒凉的地方回到了繁华的市区上班了，安排了环境很好的小区住宿，去了一个高端楼盘门口的支行上班，依然还是柜员，但那里的工作不忙，业绩不错，同事又都很友好，简直跟之前的工作环境是两个世界，工作生活进入高甜状态，有一次上班的路上，想着真是苦尽甘来，竟然走着走着蹦哒起来了，哈哈~逗逼属性暴露无遗。
但好景不长，后来片区支行的行长来我们支行巡视，他觉得我年轻漂亮业务能力强，应该到更需要我的地方去发光发热，往好处想是我被他肯定了，实际上就是苦逼柜员日子又要开始了，不过那时候我自己倒是还蛮向往的，因为那个大支行，是我觉得很高大上的一个地方，位于那座城市的CBD区，自己曾经向往过，没想到鬼差神使，就这么去了。
太美的期待只是因为太年轻，在那个CBD区的大支行当柜员，简直忙得要吐血，那里的客户大都自我感觉良好，觉得自己是我行一旦失去就会倒闭的超级VIP，所以对柜员的要求也是相当高，巴不得随到随办，恨不能取大额免预约，自以为办挂失不费劲，所以动不动就威胁要投诉，为了高质量地应付那么高的业务量，我们那里四个现金柜台全是年轻的业务骨干，每天像打激战一样忙得不可开交，为了尽量不上洗手间连喝水都尽量少喝，中午轮流半个钟吃饭，你们一定没体验过拉下柜台帘子，坐在过道的装着几十上百万的钱箱上吃饭是一种什么样的体验，可不是家财万贯的幸福满足感，而是金融民工的屌丝生活写照。主管是一个严谨严格又不苟言笑的老头，当你出了一点差错时他会气地要爆血管把你骂得狗血淋头，有时候也会冷不丁地跟你讲个如入冰窟的冷笑话，苦中作乐一番。
有一次，一个三十来岁的男客户来开网银，单子递进来，我微笑先跟他说明收费情况，当时个人网银需要30元的工本费。他一下子就不乐意了，斩钉截铁说他明明在另一个网点开对公网银是免工本费的，面目狰狞张牙舞爪拍玻璃说那30元是进我私人口袋的，天地良心做过柜员的就知道，我们每天面对那么多现金，但哪怕多一毛钱都不敢也不能自己带走，这是我们最基本的职业操守，他当时真的伤到我了，我积攒着好长一段时间的委屈，一下子就要爆发出来，但理智和素养控制着我不能发作，我静静等他骂完了，可恨了当时没有收费公示本，只能跟他解释对公网银收年费不收工本费，个人网银收工本费不收年费，收费情况不一样，再问他还开不开，他说没办法得用还是要开，扔了30元进来，然后继续说你们银行的就喜欢乱收费私自收费，我心里真是委屈极了，拿过30元之后开始电脑操作，很用力地压抑自己不要发火，但心里面那摇摇欲坠的堤坝最终还是崩塌了，止不住的泪水啊。
我知道失态了很不应该，可我当时只不过是一个刚毕业没多久的小姑娘，从小到大我没有被人当面这么委屈过。他看我边操作边哭愣了，终于觉得过意不去，态度开始反转，贴着玻璃窗跟我道歉，还试图逗我笑说你哭的样子很好看诶，并递了张名片进来说要请我吃饭给我道歉。（貌似开始有不良企图。。啊~好方）我没有回应他那些于事无补的道歉，一边按照该有的流程操作着，一边抑制自己不职业的失态，开立完了找复核，跟他讲风险提示，检查签名没有遗漏，然后举手送客，在他走后顺手把送进来的名片和排号纸丢进垃圾桶，再按下一个号，深吸一口气，忍着还没完全消化的委屈展现职业微笑迎接下一个客户，其他同事很忙也没空安慰你，繁忙让你戒掉矫情，也逼着你没法磨叽和抒情。
刚开始当柜员还不用怎么管营销，后来换了个领导就变了政策，柜员也要大力营销，多开网银，拉存款，卖基金保险和贵金属等等，每天统计业绩排名。我后来由于天时地利人和的原因，有了单笔千万级的存款业绩，全行以喜报形式表扬，人尽皆知。至此，刚好入行一年有余，被提拔到同城另一个工业片区支行，开始当对公客户经理。
对公客户经理比当柜员的日子要好过很多，至少对我这种不喜欢机械重复的工作的人来说是如此。比柜员多了中午的休息时间，比柜员多了点人身自由，但也比柜员多了下班之后操心的事情，国有银行比非国有银行对新人业绩上的要求还相对比较仁慈，但压力也还是不小，而对于一个在这座城市里没有根基的人来说，困难是相当大的，存款任务缺口，贷款户数和贷款余额，国际结算量，贴现量等等，都是不单单考核存量，还考核新增，除此之外，对私产品那边如果有压力，对公客户经理也要支援，比如信用卡、加油卡等等。每天全行开晨会通报业绩，每周一次客户经理会议，汇报项目进展和下一步计划，说实话有时候真是怕极了这些会议，特别是在自己的项目没什么进展的时候。
当对公客户经理在别人眼里挺高大上的，贷前西装笔挺跟客户激扬文字指点江山，贷中又像福尔摩斯般机智甄别客户资料的真真假假，放款时感觉自己像救世主一样主宰着这些企业的生死浮沉，但个中滋味只有自己知道，实际上客户经理什么都不是。从贷前调查到贷后管理，一个人管十几个企业真是心力交瘁。感觉干这种工作的人，最难熬的就是放款的时候，前一天就不断考虑明天各种细节，睡得异常不安稳，然后第二天神经又脆弱又衰弱，总怕遇到各种意外，但每次还是没有少遇上的，神经兮兮地处理，直到到账划出才好像瘫痪一样放松下来，此时血槽已空。当今市场环境不好信贷风险越来越大，整天担心受怕自己放出去的款能不能按时收回来，市场上一有什么风吹草动全行风险排查，每天各种表格和报告写不完，好不容易做完一笔了，档案移交过程也非常恶心人。
说说当对公客户经理的应酬问题吧，近几年在八项规定的庇护下，客户经理少遭了很多罪，但只是少并不是没有，我们几个客户经理有过晚上十一点多被领导call去ktv陪客户的体验（真是泪目），也有过喝到边吐边哭的可怜样，当然了这并不会是常态，好领导一般还是挺照顾女客户经理，能不必出席的都尽量不叫，但一旦必须去了上了酒桌就要懂礼貌，至少不能太扫客户的兴让领导丢脸，作为大银行的客户经理不能认怂啊！有些亲戚或是朋友有时候很爱跟我开玩笑，说你当客户经理的酒量一定很好吧，言下之意好像还带着点你待人接物应该也会在磨练中变得很放得开的弦外之音。
我想说那些职场上的应酬真的只是出自对那份工作的负责，并不代表我生活上的态度，我们无论在什么应酬的场合都是落落大方，客户看你并不是轻浮的女孩子自然也不敢亵玩。其他银行的客户经理是什么样的我不知道，但我们代表着一个大银行的形象，不需要沦落到要跪舔企业的地步。做对公的一定要态度诚恳办事专业不卑不亢，本着我是来给您企业提供融资方案，节约资金成本，提供信誉保障，合作创造双赢的，并不是在讨好你求着你，能合作就合作，不能合作也不强求。
乱入一个插曲吧，就在码字的刚刚，收到一条来自这个银行的工资到账的短信，吓了一跳，没想到离开半年多了，还有发一点年终奖给我，真是感动涕零。不管怎样，我心存感激！然后跟以前同事交流下，他们今年整体业绩不好，年终奖不尽如人意，甚至出现了公司部某团队中级经理的年终奖还不如某支行的柜员多的情况，公司部的员工所付出的心力，绝对比柜员要多得多，但业绩上部门的排名影响，导致了这种让人难以相信的情况。
我把宝贵的三年青春都献给了银行，有段时间真的是每天都操着想辞职的心去上班，当柜员的时候如此，后来当了客户经理亦没能摆脱，哪怕领导总鼓励我说你做得很好，再坚持下去未来属于你们，我也每天上班前都给自己打满鸡血，曾经在行内刊物发表过对职业生涯充满期待的鸡汤文，我还记得题目是《静待倾城日光》，看题目就知道有多励志了吧？！发表之后我的支行行长赞我文采好，于是将他的各种总结报告、发言稿等从此以后都交给我写ǃ 然而，那种内心的煎熬和挣扎，真觉得如果一直都处于那种状态的话，早晚会得抑郁症。很多时候，之所以会觉得煎熬和挣扎是基于本身对工作的认真和负责。那种无助，很多是来自于做业务的时候缺乏真正有能力的人指引着你，大都是靠自己去摸索，没有方向，很强烈的内心无助感，缺失的归属感。
行内虽然有非常多的培训，却总是避重就轻，隔靴搔痒，浪费时间又学不到实在的东西。还有强烈的压力感，并不全都来自当下，更多的是来自对未来没有把握的恐惧，手里资源握的不多，也看不到未来能握住多少，看着前辈们干了十年二十年三十年，当上小领导大领导，貌似他们的工作状态和生活状况，也并没有让我向往和艳羡。那段时间又刚好那个跟我结下革命友谊的同事妹子，考到国税去了，让我一下子少了些心理上的支撑，临渊羡鱼不如退而结网，于是我也开始备战公考，一年后我也如了愿。
在银行上班就是这种体验，并不是那么好的体验，但我并没有后悔我当初选择了它。在柜台上透过那面防弹玻璃看人生悲欢离合，在公司部接触各行各业了解企业浮浮沉沉，它让我成长让我变得更强，它也确实给了我还不错的待遇和福利。我会知足也懂感恩，所以哪怕那个过程曾让我流泪让我饱受煎熬，我还是感激它，带着笑回忆它。
文｜妮子
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