联合利华销售部主要工作是做好售后？

大家好，我是小灶能力派主编Bella，今天的栏目是《贝拉有约》，每周带大家探索一个职业，一年探索52种职业可能，看前辈走的路，让你更清晰自己的职业选择，减少试错成本 。

第一期《贝拉有约》是大家非常熟悉的一个行业——快消，大家一定会知道快消的两大部门：市场和销售，但这两个部门的工作内容分别是干些啥呢？

我们先来看看小伙伴们的理解。

小伙伴脑洞时间

YIMLIN* 

市场部门感觉就是市场调研，产品定位，目标客户群定位，挖掘市场份额的缺口吧。销售不就是推广产品吗，要销出去也要售出去。

市场部负责为花公司钱的😋 ，销售部让别人花钱的

0.618

倾暖

快消市场就是处理数据处理数据处理数据，整合部门意见为产品做各种推广，做品牌建设，做PR 啥都要干！

销售没有接触过，但是觉得是跑各种经销商吧......

销售部卖东西？市场部扩展卖东西的领域？

李太阳

EVER

我觉得快消的市场部应该有敏锐的市场洞察吧，还需要随时关注市场，知道消费者心理～不仅仅是关注产品，还有广告等等，最大的主要提高产品曝光率吧～销售就是单纯把产品卖出去？？？

市场部是调查当下最热门的快消品需求并掌握竞争对手动向 ， 销售部是跟踪订单....??

somedaysomewhere

Jamie

个人感觉销售中很大一部分工作是挖掘意向客户同时维持客户关系，客户关系比纯粹推销产品更重要，和客户保持粘性，还有就是要熟悉产品或者项目信息 ，不断发掘产品亮点 跟客户需求相匹配的亮点。至于营销策划、新产品开发、目标人群定位等等感觉那是营销部的事情了。

我感觉快消行业主要靠营销吧，所以市场部就主要负责营销，销售部辅助。嗯，应该是这样。

Carson

雪宸

因为快消行业和消费者的关系比较紧密，所以我觉得市场部应该要深入了解消费者的心理，销售部应该做好售后工作。

还在大学的时候，我的回答是跟以上几位同学差不多的。

贝拉科普时间

今天贝拉姐姐邀请了联合利华现任客户发展部（即销售部）的嘉宾来跟大家聊一下他们每天都具体在干些啥？

在此之前，我们先来看看联合利华有哪几个部门。

大家可能会对市场部、客户发展部、以及消费者市场研究部的具体工作内容会有些混淆，那我们先大致介绍一下这几个部门的工作内容。

• 市场部：市场部会先按BB（Brand Buiding）和BD（Brand Development）分，BB和BD之下会按Category分，比如PW（Personal Wash）, Laundry, Hair,Skin Care等等，不同的Category之下会分品牌，比如PW之下会有力士，多芬等等。BB的主要工作是创建品牌愿景和发展计划，包括品牌沟通策略和创新，更偏向于投放，因为它会抓大的东西。BD 是把总部的品牌愿景落地到每个国家，或者是落地到中国落地到上海，落地到每个渠道。

• 客户发展部：即销售部门，分为三大部分：customermarketing、key customer和fieldsales。以客户为导向，发展相关策略来满足客户与自身业务的发展需求，与消费者和购物者保持有效沟通，不断拓展渠道，建立促销活动，执行新产品的上市活动。

• 消费者市场研究部：观察消费者与市场的倾向，运用各种市场调查技术、模型，和分析工具对消费者、购买者和业务伙伴的行为做出研究。更像公司内部的咨询师，主要分为品类团队——分析市场数据和消费者习惯，主导新产品研究；专家团队——掌握行业领先研究方法，在专项领域成为专家，带动团队整体能力提升。

贝拉访谈时间

嘉宾介绍：Athena，现联合利华购物者营销（Shopper marketing）团队成员，于2016年1月加入联合利华至今，在In-store activation团队荣获年度最佳新人称号。加入联合利华前，曾以MT身份进入 Heineken 工作了3年。

访谈内容如下：（有整理删节及补充）： 

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看完这期栏目，你有什么收获吗？下一期《贝拉有约》大家希望探索哪个行业呢？欢迎留言告诉我们哦~