倾听市民心声 回应乘客关切 济南公交集团领导接听12345热线
倾听市民心声
回应乘客关切
办好“百姓事” 答好“民生卷”
12月29日，济南公交集团党委书记、董事长石军到济南市12345市民服务热线现场接听市民来电，“零距离”了解市民乘客诉求，听取意见建议，集中解答市民乘客在公交出行中遇到的热点、难点问题。
集团党委委员、副总经理何彬，总经理助理张庆及相关业务部室负责同志参加接听。
接听现场，石军逐一接听市民来电，认真听取和记录市民诉求，细心回应市民关切，对市民反映的线路开通、站牌地面硬化等公交出行问题，予以耐心解答，对无法现场解决的事项详细记录，安排专人跟踪落实，全力解决市民公交出行需求。
接听结束后，石军对济南市12345市民服务热线多年来的指导和帮助表示感谢。他表示，12345热线是政府与市民的“连心桥”，通过12345热线可以进一步畅通济南公交与市民互动沟通渠道，倾听市民声音、了解乘客需求。在接下来的热线承办工作中，济南公交将紧紧围绕“听民意、答民问、解民忧”的宗旨，将市民乘客满意与否作为工作评价的唯一标准，努力为市民乘客提供优质出行服务。
济南市12345市民服务热线运行中心主任周吉明对石军带队到现场接听市民热线表示欢迎，并对济南公交近年来12345热线承办工作给予高度评价。
一直以来，济南公交高度重视为民服务工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“市民有需求、公交有响应”的工作导向，在城市新发展格局中谋篇定位，营运品质不断提升，平安公交不断夯实，车辆更新日新月异，数字化建设飞速发展。广大公交职工积极践行“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的公交“善文化”，用凡人善举展示了公交人的温度，在流动的风景线上树立了城市亮丽的窗口形象，用实际行动传递了泉城文明新风尚。
下一步，济南公交将继续以问题为导向，以提高市民满意度为目标，努力把公交车打造成老百姓的“私家车”，把驾驶员培养成老百姓的“专职司机”，不断提升市民乘客公交出行获得感、幸福感和安全感，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献公交力量。（通讯员：曹烨）
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