【德国货是这种水平？】高价地暖锅炉水温比体温低20度 经销商称“博世把我们坑了”

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现在天气凉，很多人家里肯定都开着空调，也有一些比较高档的人家，会在家里装地暖。观众吕先生，花了大价钱安装了地暖，家庭用水也从配套的锅炉里出，结果这锅炉坏了，放出来的水，水温只有十五六度，根本不是享受，而是受罪，而这罪，吕先生受了整整3个多月，还没人来修。

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吕先生在2016年3月婚房装修，他花了两万一千块，买了一台进口的博世地暖设备，配套的锅炉既供应地暖用水，也供应家庭用水。去年9月，吕先生结完婚住进新房，发现锅炉出了问题，水温忽冷忽热。    

在吕先生11月29号用手机拍摄的视频里面显示，仪器除了水温冷暖不稳定，锅炉还老是发出异响。

吕先生

水龙头的温度设置到60度，  它现在（加热标志）灭掉了，温度还稍微会上去一会儿，然后又下降了，现在水温就下去了，这时候水就很冷了，只有30多度了，你看这声音又来了，好，它又跳掉了，就是说它水温一直在40几度和30几度之间徘徊。

大冬天的，三十几度的水温根本没法洗澡，吕先生把问题向商家反映，第一次，商家倒也积极，没几天就派了工人上门。

吕先生

因为是锅炉内部的原因，他也不知道是什么问题，因为他不会维修，就没有动，就走了。

再找商家，人家给了他博世上海的售后工程师电话，叫吕先生自己联系。

吕先生

他说他们只负责上海那边那块，最近也因为冬天，特别忙，没有时间过来，过来也要两个多小时，来回一天的时间就去掉了，所以他们也一直没有过来。

商家不来了，售后也不来了，慢慢地，小毛病拖成了大毛病，吕先生说，现在就连忽冷忽热都没有，锅炉已经彻底罢工，不加热了。

吕先生

现在关闭状态，我把热水打开，我再把热水器打开，水温现在是16.5度、16度、15.5度，这边跳火，火着了，正常地燃烧，但水温就一直这样。

最近赶上孩子出生、老婆坐月子，花了那么多钱安装的地暖设备，竟然比别人家几千块钱买的热水器还不如，吕先生很火大。

吕先生

从我9月份跟他们反映这个到现在已经是2018年了，说好听点，三个多点月，说难听点，已经过了一年了，小孩子已经三天没有用热水洗澡了，我今天没办法，只能用小热水壶给他烧水洗澡。

更让吕先生担心的是，这台锅炉的保修期是2年，从2016年3月份开始算，眼看就要过保修期了。    

吕先生想要商家退钱，或者换一台同等价位，其他品牌的新锅炉。当着记者的面，吕先生给商家打电话，一位姓郭的老板，反倒是大吐苦水，说是被博世锅炉的售后给坑了。

嘉兴鑫汇机电工程有限公司 郭老板

这个锅炉也不是我生产的，我们是销售单位，我们也是被人家坑了，我哪知道这个锅炉这么烂，你再加我一万我都不会卖给你这个锅炉，凡事讲道理，我们不是说不努力，也不是不理你，一直在拼命地弄，联系到北京博世锅炉的厂家，XXX他把我们电话都拉黑，这个XXX的牌子真的是把我们坑死了知道么，那你说我是不是不在努力，这几天我给上海打了多少电话，杭州打了多少电话，每个人给我的答案都不一样，一个说三通阀坏掉，一个说电脑版坏掉。

照郭老板的说法，他也是受害者，意识到博世的售后成问题后，去年年底前，他们就不再做博世牌子的地暖了。那么吕先生的锅炉到底能不能修，什么时候修，记者找到位于嘉兴市区的这家销售商。

嘉兴鑫汇机电工程有限公司 张老板

他们（博世）是没有一个真正的售后（什么意思）就是说，打到400，打到官方去，他也说谁卖的谁负责，哪个经销商卖出去的你找哪个经销商（所以等于你们也要一级级自己去找），对啊，所以说我们也很郁闷，这个事情处理起来比较麻烦。我联系了上海华东区的什么负责人，还有其他人，他们都没理我，就是踢皮球一样，踢来踢去地踢。

张老板说，现在他们也很头痛，各种打电话帮忙联系，至于为什么拖了这么久，是因为双方的沟通出了问题。

嘉兴鑫汇机电工程有限公司 张老板

问题就出在这个人（售后工程师）身上，因为他有业主的联系方式，就是跟业主一直在联系的，有一段时间，业主没有跟我联系过，我以为他肯定上门帮业主弄好了，以为他们联系好了，所以我也没注意。

目前，张老板说是已经联系了苏州的售后工程师，让他周末就给吕先生检查维修，如果实在修不好，他们愿意商量其他解决方案。

嘉兴鑫汇机电工程有限公司 张老板

需要里面该配的配件全部带上，到了那边，一次性能解决，肯定是最好的，哪怕主板换掉，你给他主板换上去，所有的费用都我们来。

吕先生也只好同意这个维修方案，至于他担心的，因为商家一再拖延而超过质保期限怎么办，记者也请教了嘉兴市消保委工作人员。

嘉兴市消保委发言人 苗成芳

比如说商家一年以后才来（修），不可能按照他来的时间算，按照消费者发生问题后，第一次报修，按照报修时间算，不是按照维修人员什么时候来，才算报修时间。

苗成芳说，因为锅炉还在质保期里出了问题，所以目前还是要给商家机会，让他上门维修，如果反复修都不行，退货也不是不可能。

嘉兴市消保委发言人 苗成芳

如果反复修，还是修不好的话，我们消费者要求退换货，也是合情合理的，不可能因为这个商品一直修不好，事情就一直僵持在那里，那我们消费者没有办法享受到自己消费的权益，肯定是不合理的。

今天中午，业主和张老板都主动联系记者，说苏州的师傅已经上门给吕先生检查维修过，据说现在已经可以正常使用了。

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