【新天籁开了一年漏油半年】 4S店：毛病难找
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观众代先生给我们打电话，说他去年五月买了一辆天籁轿车，只开了半年，就发现车子的变速箱底下漏油。今年上半年，维修人员几次把车子顶起来检查，甚至把变速箱都拆下来看，还是没有确诊毛病出在哪里，时间过去半年多，变速箱还是漏油，代先生很不高兴，他要求把变速箱换掉。
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代先生的天籁车是2017年五月底买的，弄好花了18万多，到12月，代先生去4S店给车子做保养。
车主 代先生：说你那个变速箱下面好像有点渗油，我当时还没太注意，我说你顶起来让我看下，当时就发现下面有油渍。
变速箱是汽车的核心部件，代先生马上找4S店的工作人员，工作人员当时是这么说的。
车主 代先生：他说，你要么再开开，开开过段时间再说。
工作人员的意思是，代先生的车，变速箱漏油不算严重，所以叫他再开，于是代先生又开了500公里。
车主 代先生：我再检查，还是有（漏油），我说那怎么办，他说要么我们把变速箱拆下来，要么继续开下去，否则的话，我们不知道这个问题的症结在哪。
新车没开到一年，就要拆核心部件，代先生是不高兴的，但是漏油情况越来越严重，没办法，到5月初，代先生把车开到4S店，同意拆变速箱，结果这一拆，让代先生很吃惊。
车主 代先生：拆下来之后，他又说这个变速箱是没有问题的，没有地方漏油，那我说之前你看到的这个油，是哪里来的，他说我确定这个是装配油，当时我就是觉得这个说法有点随意了。
在这张维修单上可以看到，当时处理方法和检查结果是，变速箱加荧光剂，未发现荧光点，拆下变速箱，未发现发动机密封件漏油，这样看来，变速箱没问题。于是代先生把油渍清理掉之后开车回家，又开了一个月，变速箱外壳上又出油了。这次，代先生再找4S店，维修工人的说法又换了，这一次他们确定，是变速箱漏油。
车主 代先生：这次他确定好了，这个肯定是变速箱漏油，因为这个漏出来的油，已经有蓝光了，那这个情况的话，我就说你们要去厂家反馈，把这个变速箱换掉，这个核心部件漏油，存在非常大的安全隐患，肯定不能用了。
代先生要求换掉变速箱，但是4S店方面只同意修，在代先生看来，车子的变速箱已经被拆过一次了，维修人员没找出问题，现在又要拆，车子越拆越坏。
车主 代先生：一定是你检查出了问题，对不对，一定是你错误判断了这个病症在哪。
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那么，4S店方面是什么态度呢？服务经理陈月飞说，五月份，维修工人给车子拆卸变速箱，当时确实没发现问题。
4S店 陈经理：因为那个时候，油封那里是没油的，一点油都没有。
到了六月，车子变速箱底部又发现油渍，这回维修人员终于确认是变速箱的毛病，那么为什么不能更换一个新的呢？说到底还是因为钞票。
4S店 陈经理：我们申请给他提交上去了，厂家的意思是先换油封，总成现在是换不了的，《三包法》规定现在是换不了的，现在是先换油封，因为现在查出来，可能是油封那边漏油，总成换一换要两三万块，油封的话，算上配件工时费，也就千把来块钱吧。
记者也查了《新三包法》，里面规定，如果新车在60天或者3000公里以内，发动机变速箱等核心部件出问题，消费者可以要求无偿更换，但是代先生的车，买来已经超过一年。
4S店 陈经理：先把车子问题解决掉，这是第一步，第二步我们再和客户怎么协商一下，都可以。
陈经理表示，接下来，他们会按照厂家要求，先更换油封，如果漏油问题解决了，那么再送两次保养，如果漏油问题还在，他们会向厂家申请换掉变速箱。代先生最终同意这个解决方案。
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