附全文 |《思科2022年消费者隐私调查报告》：数据信任取决于透明度

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整理：何渊，DPOHUB主理人

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世界各地的消费者表示，当涉及到信任拥有其个人数据的某个组织时，数据透明度是首要任务。他们希望各国政府在保护数据隐私方面发挥主要作用，并继续大力支持各国的隐私法。

消费者也越来越多地采取行动来保护他们自己的个人数据，行使他们的隐私权并在必要时直接更换商户。

他们倾向于支持人工智能和自动决策，认识到这些创新技术带来的巨大好处。然而，消费者对人工智能的应用和使用方式以及对他们的隐私和权利可能产生的影响非常关注。事实上，许多人已经因为组织对人工智能的使用而对其失去信任。

最后，当数据本地化的要求给他们购买的产品和服务增加额外成本时，消费者对数据本地化的价值判断保持中立。

这些是最近发布的 "思科2022年消费者隐私调查 "的一些发现，这是思科对消费者隐私问题的第四次年度审查。今年的研究收集了12个国家的2600份匿名答复。

信任取决于透明度

调查发现，39%的受访者选择 "数据透明度 "作为企业在如何使用和保护他们的个人数据方面可以与他们建立信任的首要任务。这几乎是选择 "不出售个人信息"（21%）或 "遵守所有隐私法"（20%）的人的两倍。消费者仍然非常关心他们的数据如何被处理，因为81%的人将他们的数据如何被处理与他们作为客户的待遇联系起来。不幸的是，近一半的受访者仍然不相信公司能充分保护他们的数据。首要的原因（79%）是他们太难弄清楚企业到底用他们的数据在做什么。

消费者采取行动来保护数据

虽然许多消费者说他们关心隐私，并愿意花时间或金钱来保护它，但相当多的受访者（37%）已经采取了更直接的行动，因企业或供应商的数据政策或做法而终止与他们的关系。此外，24%的人说他们已经行使了他们的数据主体访问权，查询公司关于他们的数据，14%的人要求更正或删除这些数据权利。

对人工智能应用的支持和担忧不一

我们发现，43%的受访者表示，人工智能对改善他们的生活很有帮助，54%的人甚至愿意分享他们的匿名个人数据来改善人工智能产品。然而，60%的人对企业今天如何使用人工智能感到担忧，65%的人说他们已经因为企业的人工智能做法而对企业失去了信任。幸运的是，组织可以采取一些措施来维持信任，尽管他们使用人工智能。

对组织的建议

投资于透明度。向你的客户展示他们可以在哪里找到你公司的隐私政策，并以易于理解的方式告诉他们你到底是如何使用他们的数据的，因为这对于赢得和建立他们的信任至关重要。

帮助确保你的客户了解相关的隐私法律和他们的权利。了解这些保护措施的个人更有可能信任拥有其个人数据的组织，并相信他们的数据受到保护。

采取措施，确保负责任地应用和使用人工智能。根据研究，负责任地应用和使用人工智能的积极步骤包括实施人工智能治理框架，提供人工智能在产品和服务中应用和使用的透明度，并使客户能够选择退出具体应用。

评估数据本地化要求的成本和法律替代方案（如果有的话）。这些要求对许多消费者来说可能不值得他们付出代价，而且目前还不清楚它们是否有助于提高安全和隐私。

以下是《思科2022年消费者隐私调查报告》全文：

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