【售后服务】湘江鲲鹏：潜心磨砺，让售后服务更卓越

自成立以来，湘江鲲鹏兆瀚系列产品已经广销全国14余个省市，涵盖政务、金融、交通等数十个应用场景。在0与1浩瀚字符畅行计算的背后，是湘江鲲鹏在售后服务领域不断完善，勇于创新的结果。

本着“创新、服务、勤奋、务实”的企业精神，湘江鲲鹏以不断完善的售后服务，不断创新的科技产品来满足客户最大限度的要求，为用户提供最佳的服务。

全覆盖●目前湘江鲲鹏产品已覆盖国内14余个省市，覆盖全国近31个服务中心基地与售后服务网络，主要地区均能实现2小时内响应，24小时内完成维修服务，在满足客户维护需求时能迅速处理突发状况。
●公司组建呼叫中心、一线工程师团队、二线工程师团队为核心的售后团队，从远程到现场，给客户提供一站式端到端的服务，并通过完善的服务体系制度，对用户所有问题形成全生命周期的管控，以确保用户问题得到圆满解决。强制度●完善的服务体系制度。包括工单管理制度、客户投诉管理制度、技术管理双归零管理制度等，确保对用户反馈和内部发现的问题采取必要、有效且符合服务级别的处理措施，并对处理过程进行相关记录、跟踪及验证。

暖服务●为公司所有在售机型，提供整机维保及上门服务，并提供标准+、金牌+、白金三种不同服务响应级别。有其他需求的按照公司与客户签订的合同服务级别提供服务。

作为一家高新技术企业，湘江鲲鹏在注重研发生产制造的同时，也潜心为每一位用户打造愉悦舒适，“后顾无忧”的使用体验。

湘江鲲鹏持续打造优越的售后服务，从对工程师的系统培养与重视、资源与资金的长期投入等措施发力，让售后服务成为湘江鲲鹏长期发展的战略，持续打造公司品牌。

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