案例库 | Vroom：儿童早期发展项目中的人性化设计 #ECD

三一创投资助团队按：

上期推送中，我们介绍了DailyVroom这一公益产品以及它充分考虑用户体验的特点。本文中我们将继续和大家分享Vroom设计团队IDEO.org在儿童早期发展项目中的设计灵感、构思、实践及其“以用户为中心”的理念。

在公益领域，“以用户为中心”的理念并不陌生，它除了体现公益“尊重”、“同理”的价值观，也有助于帮助服务对象认同和接纳相应的服务或项目，产生可持续的效果。从对IDEO.org的介绍里你将看到，一个示范性的、以用户为中心的设计需要投入大量努力去挖掘和洞察用户的真实需求，以确保递送内容具备科学支撑和有效性；善用工具和方法则可以帮助我们识别需求、设计内容并验证设计有效性。

Vroom产品的设计过程耗时14周，直至正式发布则历经了3年。整个过程漫长且艰难，但我们的确需要做到以耐心、耐力和专业的态度投入设计，这样才能推出真正“成功”的项目或产品。

Vroom是一个非营利项目，IDEO.org只是参与项目的众多专业团队之一，各方在科学内容提供、产品设计、项目推广上进行了通力合作，这也让我们再次思考：社会组织在发起儿童早期发展项目的过程中应如何进行资源整合和协力？如何与志同道合的专业力量发挥各自所长来推进儿童早期发展？

问题无边，但需寻求解决的方向，期待未来与伙伴们一同探索！

Vroom：儿童早期发展项目中的人性化设计

原标题：Vroom:A Human-Centered Take on Early Childhood Development

作者：IDEO.org 团队

编译：3ESPACE

*内容仅代表原作者观点

神经科学与儿童发展领域的进步证实了诸多教育者长久以来深信不疑的事：儿童是否为上幼儿园（及过好未来生活）做足了准备取决于他们是否在0-5岁时与照养人进行了积极、有效的互动。这一阶段是大脑发育的黄金期——人脑以每秒700次神经元突触的频率建立新连结。

过去我们对孩子和家庭的关注、投入不足，导致如今有太多机会等待把握。对身边未曾出现榜样且时刻经受审视和责难的低收入照养人，育儿建议可望不可及。

贝索斯家族基金会与IDEO.org着手通过新工具、新信息促使照养人参与到孩子的成长，并使育儿方式不再局限于普普通通（但未被全体实践）的亲子阅读，而是具备多种可能性。那么，有没有一种方法可以将脑科学知识递送到照养人手里，使其改善养育方式、提高与孩子的互动质量呢？

项目速览

IDEO.org是家非营利设计工作室，隶属IDEO这一国际设计公司。后者在全球设有9个分部，旗下700多名员工（包括设计师、工程师、研究员、教师、企业家等），与各类组织合作以解决科技、环境、教育等领域的严峻问题。它曾为苹果设计第一款鼠标，如今努力推动人性化设计（human-centered design）的实践——坚持将人的需求置于首位；通过灵感（inspiration）、构思（ideation）、执行（implementation）三阶段为学习而创造，在创造中学习。

设计团队：2名IDEO.org设计师

合作伙伴：贝索斯家族基金会

研发周期：设计阶段14周；截至Vroom公开发布共3年

投放地点：美国各地

对全国各地的众多父母、儿科医生与儿童发展专家进行采访后，IDEO.org团队启动了一场大型营销（messaging campaign），呼吁将生活的每时每刻转化为学习契机。简单来说，就是无论在自助洗衣店坐着还是在超市购物，照养人都可以利用机会与孩子互动、为其大脑发育奠定基础。贝索斯家族基金会沿袭IDEO.org团队的理念，并将其完善，最终于2014年春推出Vroom。Vroom帮助照养人全新利用已有的亲子时光，以促进儿童大脑发展。

设计过程

灵感浮现

IDEO.org团队历经了高度沉浸式的灵感触发阶段：通过走访位于加利福尼亚、纽约、宾夕法尼亚州的低收入社区，采访其中的照养人并观察学习那些致力于提升儿童发展成效的已有项目。

团队发现，受采访的照养人认为自己没有做好与孩子亲密相处的准备。因为他们大多有过艰难的童年岁月，也未曾与父母有过密切互动。

团队在调研过程中目睹的最为成功的案例之一是护士们每周来到家中，在照养人面前花几个小时与孩子游戏。通过此种示范，护士们可以潜移默化影响照养人，使其改变养育行为，进而改善亲子关系。

图源：IDEO.org官网

团队与儿科医生和儿童发展专家的对谈似乎印证了以下发现：如果我们只是建议照养人为孩子读书，那么部分不习惯大声朗读的照养人也许会放弃一切形式的亲子互动。一位纽约的儿科医生则直截了当地表示：照养人与孩子玩耍、对谈并回应他们的表现比阅读本身更重要。

概念构建

IDEO.org团队在完成田野调查后返回了旧金山，以整合一路上的发现并从采访资料中寻找共性。梳理所学之际，他们还开始为营销项目建立一套形象识别（identity）、个性态度（voice）与设计原因（design principles），其中包含部分引领Vroom至今的原则，如“平等交流”、“谨慎评判“、”所有父母都渴望卓越“。

随后，团队开发出一系列用户画像（personas），其中每个都代表低收入社区中的一类女性。接着，他们邀请照养人来到办公室检视情绪板（mood board）、聆听节选录音、并说出他们会向哪个用户画像征询育儿建议。

图源：IDEO.org官网

与此同时，团队发现大多数照养人虽不痴迷于按照育儿理论进行亲子互动，却对行为及大脑发展背后的科学知识饶有兴趣。大量采访中，照养人都提到从一位神经科医生处了解科学原理后获得的豁然开朗、喜出望外的感受——这对他们如何看待自己在孩子成长过程中所扮演的角色起到重大影响。

通过将低收入照养人的需求铭记在心并收集其反馈，也通过采纳专家意见，IDEO.org团队得以推出一个令照养人在其忙碌日常中可自信践行的解决方案：把简单的亲子互动融入日常，在游戏与交流中获取知识和能力。

执行实践

“灵感浮现”与“概念构建”的阶段过后，IDEO.org团队已打造出一个坚实、明确、可递交至广告公司以构建营销基石的创意理念。

他们推出了育儿指导及包含游击营销（guerrilla marketing）的一系列宣传策略，如：

1. 通过相对便宜的付费媒体营销，将Vroom“任何时刻都可以是大脑发展机会”的理念传递给众多用户；

2. 在当地报纸、商场、公交车、自助洗衣店中刊登投放适用于此情此景的亲子互动指南；

3. 借鉴街头涂鸦，在店铺的墙壁上大涂特涂大脑开发的相关知识。

历经几年的设计与完善工作后，贝索斯家族基金会于2014年在华盛顿金县（King County）正式建立Vroom试点。

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图源：Vroom官网

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本期特邀点评伙伴

造点共益设计咨询

这个案例很好体现了设计在一个社会问题中的应用价值，因为它充分照顾到了低收入养育者的主观限制，并将解决方案巧妙地嵌入到他们的生活场景中。

很有趣的是，我们在刚刚走访的江西吉安市遂川县的乡村家庭中也发现，祖辈（爷爷、奶奶、外公、外婆）也同样面临时间有限、自信心不足与缺乏示范的主观困难，导致他们陪伴孩子的方式缺乏对孩子早期学习的有意识刺激（例如，他们可能会让孩子观看手机视频，但很少为他们唱儿歌）。

如果要回应在中国乡村留守儿童的早期学习问题，这个案例启发我们去继续探索的是：或许我们也不要急于否定缺乏学术背景的祖辈也有可能对儿童大脑发育背后的科学原理感兴趣。同时在他们忙碌的生活中，我们是否也能找到”游击式的干预方式“，赋能他们与孩子进行高质量的玩耍？要打破贫困与育儿不自信的循环，我们需要走到留守老人身边，共情他们的真实处境，并在他们的生活中找到干预的机遇。

“造点”是一家共益设计咨询公司，成立于2016年。他们通过项目咨询与设计服务帮助企业在业务中巧妙结合社会价值，加速可持续转型；帮助政府和非营利组织将公共服务变得更加高效、以人为本。过去三年，他们服务过的对象包含世界500强公司、联合国、地方公共服务部门与公益基金会；产出包括用户研究、服务策略、数字化产品、教育工具等多种形式；同时，也搭建了覆盖健康、儿童发展、性别平等等领域的行动网络，促进跨部门合作。

知识卡片

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延伸阅读

IDEO.org“人性化设计免费指南”（英文）

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IDEO.org设计方法工具包（英文）

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IDEO.org团队负责/参与设计的其他儿童早期项目案例（英文）

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■ 结语 

IDEO.org团队在增强用户粘性上做了哪些工作以帮助照养人能够持续使用Vroom，以及如何确保大部分使用者能够按APP或短信上的活动指示正确操作仍值得我们进一步关注。照养人使用产品后互动行为的提升效果，特别是对儿童的发展能力提升程度方面的评估资料我们暂未获取，但我们对此十分好奇与关注，毕竟这是Vroom最终期望实现的目标。

读到这里，如果你也有任何灵感、体会或关于Vroom及其他类似案例的相关信息且愿意将其分享，欢迎在下方留言；如果你关注0-3岁儿童早期发展议题，认同科学公益理念，正在或计划实施符合以上描述项目，欢迎通过邮箱[e-mail]进行咨询或投递项目书！

更多信息请点击下文了解：

原文来源：

"Vroom: A Human-Centered Take on Early Childhood Development". IDEO.org, https://www.designkit.org/case-studies/2. 

参考资料：

1. IDEO. https://www.ideo.com/about.

2. Grover, Molly. "Human-centered Design: Vroom Case Study". UTSGLOBALSTUDIO, 21 June 2016, https://utsglobalstudio.wordpress.com/2016/06/21/human-centred-design-vroom-case-study/.

3. Vroom. https://www.vroom.org/.

4. "Vroom-Briefing." Alliance for Early Success, https://earlysuccess.org/content/uploads/2020/03/Vroom-Briefing.pdf.

5. 造点官方微信公众号：https://mp.weixin.qq.com/s/0QZR5yh8ljWKlfrCCPX04A

6. https://www.zhihu.com/question/19853605/answer/51552384

7. http://www.woshipm.com/pd/1462401.html

https://wiki.mbalib.com/wiki/游击营销