缅怀诚品书店创始人吴清友先生

“

人，生不由你，死不由你，

但生死之间总得做点什么。 

—— 吴清友

”

悼念

吴清友先生

昨晚，诚品书店创始人、董事长吴清友，晚间在诚品位于松德路204号地下一楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏电击、心肺复苏术，急送北医(台北医学大学附设医院)仍不幸病逝，享年67岁。

坏消息来得太快了。比起吴清友，人们更熟悉诚品书店：“在书与非书之间，我们阅读”，“以最高的忠诚度向新思想投诚”。

可是很多人，可能因为吴清友去世的消息，才知道诚品书店店面亏损已15年之久全靠吴清友有钱支撑这份事业。可能很多人直到现在才知道早年的吴清友做厨具起家，然后投资房地产，是台湾房市突然井喷增长让他突然拥有了想都不敢想的财富，而对于这些“意外之财”，他感到不安，看着豪宅，他问女儿，“别人没有比我们更努力吗？为什么我们可以住在这里？”

金钱的充盈和先天性心血管疾病的发病逼迫他重新思考人生的意义，“我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。”1988年进行第一次开胸手术让他开始思考重启生命之旅，让从事建筑行业的他创办了诚品。

诚品书店自1989年3月开业时，吴清友已将近而立之年。他结合书店与商场，开辟的由品牌带动商场、书店与零售的"复合式经营" 模式，形成了特殊的诚品书店文化。1999年，诚品敦南店首开24小时营业，更成为中国书店业的学习模范。其活动行销上的创意，多元的、动态的文化影响力，早已成为中国文化零售业的标杆。2012年跨足香港，2015年11月，诚品生活在苏州开幕。

▲台北诚品书店敦南店

有人说诚品商业化，卖本子卖笔唯独不好好卖书，有人说诚品是文化地标、精神堡垒，它让人们又回到书店，而吴清友说：“没有商业，诚品不能活。没有文化，诚品也不想活了。”

在实体书店举步维艰的现实重压之下，吴清友二十余年如一日地坚持这份书店的理想，即使连续亏本十五年，也未曾后悔。

他说：“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式去做的事情。”

如今的诚品不负他的诚恳，作为实体书店经营的典范，纯正台湾文艺范儿的代表，不但走出台湾，而且已然成为一种美好的生活态度。

而吴清友自己则说，他因诚品充实了生命，过程中，有浪漫、有现实、有美好、也有苦涩、有天真、但也带来觉知的惊喜。

2011年8月，我们曾在采访杨照的过程中，有过一段关于吴清友以及诚品书店的对话，从中也可洞见一些吴清友对书店的运营思路与想法，在此特摘取如下：

Q：诚品书店要来苏州开店了，我们知道诚品已经形成了自己的运营模式和品牌文化，而大陆的很多书店这些年也在照着学，走诚品的路子，你认为诚品的大陆书店前景如何？

A：我跟吴清友先生（诚品创办人）很熟，诚品真正的长处是它建立了一种文化，培养训练出了一批人才，这些都是别人很难完整复制的。我觉得诚品进大陆最大的问题还是太慢了，这真的很可惜。

我曾跟吴（清友）先生说，诚品如果早些进入大陆，它的影响会更大，可是他一定要等所有条件都到位才肯进来。我担心等到2014年诚品苏州店开张时，大陆的实体书店不多了，我也担心等诚品进来时，很多已经习惯了类似诚品模式的大陆朋友，会说“诚品不过就是这样”……

Q：你刚才说了诚品模式很难被别人完整复制，怎么又会有这样的担心？

A：因为大陆的朋友毕竟不是很了解诚品，这里面可能会有误读嘛。真正的诚品模式是有非常多细节的，它从书店到商场，又从商场向书店延展，活动该怎么办，资源该怎么整合，诚品花了20多年的时间才慢慢地形成了自己的方式。比如大家都知道诚品办活动，可是什么活动可以办，什么活动不可以办，因为如果办了不对的活动，书店的气氛就不对了，别人不会把诚品的这种东西学得那么细致。

诚品的另一个贡献是人，可以说诚品在台湾已经被打造成了一个“不败的品牌”，就算有很多次财务危机，可没人担心诚品会倒掉，因为在台湾没有人会坐视诚品的消失。而对台湾的许多年轻人来说，能在诚品工作，是一件非常光荣的事。

我经常半开玩笑地跟诚品的朋友们说“他们都是一群上当的人”，这是因为诚品长期可以用很低的工资吸引到第一流的人才。大陆书店要借鉴诚品的成功经验，我觉得最应该学习的就是怎样把一个团队建立起来，这个过程需要时间，也非常复杂，但是等到你拥有了诚品那样的团队，你就能做成功很多事情，就会一直有新的想法和创意。我觉得诚品有这样一种力量——让对的人聚在对的地方，大家在这个环境里慢慢熟悉，最终都变成了这个环境里的人。

Q：作为一个诚品多年的合作者和老朋友，你能否讲一些诚品的细节，比如诚品卖场是怎样的？诚品讲堂又是怎样的？

A：我知道大陆现在的实体书店受网络书店的冲击很大，台湾的情况也差不多，像金石堂这样老牌的实体书店相对艰难，而博客来这样的网络书店则成长得很快。我觉得诚品走的是另外一条路，就是营造一个“有书店的商场”，你去到那里主要不是为了买书，而是因为那里有一种shopping的气氛，有很多带有文化气息的商品可以购买。反过来说，虽然诚品是商场，但正因为有了书，这个商场自有一种与其他商场全然不同的气氛，跟一个百货公司里面有书店是两回事。当然，为了保留自己的风格，诚品一直都在对书店与商场的配比进行着调整和平衡。

（Q | 刘忆斯   A | 杨照）

最后附上的这篇文章出自吴清友，虽然今天早已被大家刷屏，但是我们还是决定放上这一篇文章，让更多地人听听他创办诚品的初衷，以及背后的精神意义。

我与诚品25年

文 | 吴清友

1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为「留得清白在人间」，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将「诚」字作为生命的信仰，「财物有时而尽，惟有'诚'字是终身受用不尽的」，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢?

它让我自问两个问题:一、不做原来的行业，我做什么?第二，生命归零，我又期待什么?

我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程

1

诚品书店不是商学院的好案例

经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》(作者陈慧剑(1925-2001)，最初由台湾三民书局、东大出版先后出版，国内商务印书馆国际出版公司有新版)和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的;「诚品艺术空间」则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

「困而知之」，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说:「人生在事业之上，心念在能力之上;所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。」我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我?其实，为什么不是你?只问「为什么是我?」会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的;想「为什么不是我?」就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定;你要得到什么?对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

2

服务的意义到底是什么

当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么?服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般?顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向--对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。

在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是「连锁不复制」。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同:书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现;最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦--为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。

3

信守25年的愿许

经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容;曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产;人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。

书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。

当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。

2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。

当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。

没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白:如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质;可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠;可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭;可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。

有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间;至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴;要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容;曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

编辑 | 罗婉  陈子澜

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