@所有沈阳人，12345市民服务热线的这个新功能您得知道！

新变化

以前，沈阳市民想要进行消费维权、反应煤水电气问题，或者投诉窗口人员办事效率低，必须要拨打不同的投诉热线。

4月10日，“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”正式上线运行，整合原来三个投诉平台，实现一号对外。

网络图片

整合后，提供三种诉求表达方式

方式1：拨打12345热线方式2：登陆12345沈阳市民服务热线网站（http://www.sys12345.com）

方式3：使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端

新热线平台分号对应功能 

一级语音导航

1 号键 — 转入沈阳12345热线

2 号键 — 转入抚顺12345热线

3 号键 — 转入铁岭12345热线

4 号键 — 转入本溪12345热线

二级语音导航

0 号键 — 转人工综合服务台

1 号键 — 受理燃气诉求

2 号键 — 受理水务诉求

3 号键 — 受理交通诉求

4 号键 — 受理房产诉求

5 号键 — 受理有线电视诉求

6 号键 ― 受理营商环境诉求

7 号键 ― 受理消费诉求

8 号键 ― 受理信访事项

热线平台行政管辖范围 

非紧急类诉求

营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报、对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议。

重点受理并解决

便企利民的各类营商环境诉求。12345热线6号键被沈阳市打造国际化营商环境工作领导小组办公室指定为“沈阳市营商环境诉求专线”，保障此专线的机关工作人员和技术、话务人员集中在市营商办信息部办公。

平台受理的消费投诉包括工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域。

经济违法行为举报包括工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报。

行政效能投诉包括公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面事项和诉求。

求助咨询建议主要包括对市政府各部门、有关公共服务行业企事业单位（含驻沈中省直有关单位）工作职责、办事流程、执法程序、审批服务事项、政策法规等方面的咨询和求助，对相关服务工作的意见和建议。

24小时接听电话 求助类5工作日办结 

按照要求，平台24小时接听民意诉求电话；按照“谁主管谁负责，谁办理谁答复”的原则，将民意诉求信件逐级分拣至相关责任单位。

新平台通过“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节，形成闭环业务流程。

网络图片

责任单位自收到转办信件之日起，要在2个工作日内办结咨询类事项，5个工作日内办结求助、建议类事项，20个工作日内办结投诉、举报类事项。

12345沈阳市民服务热线网站上将公示民意诉求受理过程信息和办结信息，接受监督；同时还将为诉求人提供专属查询码，查询涉及个人隐私信件的处理情况。 

资料来源：辽沈晚报

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