新变化
以前,沈阳市民想要进行消费维权、反应煤水电气问题,或者投诉窗口人员办事效率低,必须要拨打不同的投诉热线。
4月10日,“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”正式上线运行,整合原来三个投诉平台,实现一号对外。
新变化
以前,沈阳市民想要进行消费维权、反应煤水电气问题,或者投诉窗口人员办事效率低,必须要拨打不同的投诉热线。
4月10日,“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”正式上线运行,整合原来三个投诉平台,实现一号对外。
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整合后,提供三种诉求表达方式
新热线平台分号对应功能
一级语音导航
1 号键 — 转入沈阳12345热线
2 号键 — 转入抚顺12345热线
3 号键 — 转入铁岭12345热线
4 号键 — 转入本溪12345热线
二级语音导航
0 号键 — 转人工综合服务台
1 号键 — 受理燃气诉求
2 号键 — 受理水务诉求
3 号键 — 受理交通诉求
4 号键 — 受理房产诉求
5 号键 — 受理有线电视诉求
6 号键 ― 受理营商环境诉求
7 号键 ― 受理消费诉求
8 号键 ― 受理信访事项
热线平台行政管辖范围
非紧急类诉求
营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报、对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议。
重点受理并解决
便企利民的各类营商环境诉求。12345热线6号键被沈阳市打造国际化营商环境工作领导小组办公室指定为“沈阳市营商环境诉求专线”,保障此专线的机关工作人员和技术、话务人员集中在市营商办信息部办公。
平台受理的消费投诉包括工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域。
经济违法行为举报包括工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报。
行政效能投诉包括公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面事项和诉求。
求助咨询建议主要包括对市政府各部门、有关公共服务行业企事业单位(含驻沈中省直有关单位)工作职责、办事流程、执法程序、审批服务事项、政策法规等方面的咨询和求助,对相关服务工作的意见和建议。
24小时接听电话 求助类5工作日办结
按照要求,平台24小时接听民意诉求电话;按照“谁主管谁负责,谁办理谁答复”的原则,将民意诉求信件逐级分拣至相关责任单位。
新平台通过“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节,形成闭环业务流程。
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责任单位自收到转办信件之日起,要在2个工作日内办结咨询类事项,5个工作日内办结求助、建议类事项,20个工作日内办结投诉、举报类事项。
12345沈阳市民服务热线网站上将公示民意诉求受理过程信息和办结信息,接受监督;同时还将为诉求人提供专属查询码,查询涉及个人隐私信件的处理情况。
资料来源:辽沈晚报
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