被央视3·15敲打过的企业，今年还活着吗？
一年一度的3.15消费者权益日到了，央视3.15晚会也是各家企业乃至公关公司每年必过的“鬼门关”，因为这一天会有一些企业被强制性摘下“遮羞面纱”，赤裸裸的将自己的违法、违规行为呈现在消费者面前。今天就让我们一起回顾一下，去年的3.15晚会上都有哪些企业“中枪”，这一年他们过得怎么样？
撰文：商业人物研究院
来源：商业人物（ID：biz-leaders）
被3.15点名的外卖巨头过得怎么样？
饿了么CEO张旭豪眼中的“困难”，是饿了么向200个城市扩张时，地推团队、管理经验稍逊于已经在O2O领域先下一城的美团，他很难站在一个全局化的角度去是思考问题，焦虑，奔溃，有“四处打补丁”之感。而论到“困难”的近义词“挑战”时，张旭豪说，那就是2016年的央视3.15晚会。
在这个有些仪式感，裹挟着吃瓜围观者、愤怒消费者、惴惴不安企业公关跟老板的“晚会”上，饿了么最先出场。“晚会”称，饿了么外卖平台存在无证无照、店面与照片不符等问题。张旭豪说，此事“在整个社会也产生巨大的影响”。
随之而来的则是饿了么的紧急部署以及整改。以点带面，舆论自然也会联想到美团、百度两家巨头的外卖安全问题。晚会播出5个月后，《新京报》在一篇报道称，百度、美团等外卖平台存在卫生条件差、无证无照餐厅等问题。稍显吊诡的是，有消息称，百度本身直营的店铺都是黑作坊。
以保健品起家的史玉柱就对与“吃”有关的项目，抱有高度警惕。他在2012年说：“在中国做吃的项目，如同裸体在枪林弹雨中漫步，站着会中枪，躺在也会中枪。过去五年，媒体曝光的企业真假丑闻中，大半都是从事吃的企业。这类企业往往被一刀毙命，很难出百年老店。”
餐饮问题早在互联网出现之前就已经存在，而“互联网+”，能快速吸纳商户，但又容易泥沙俱下。这会提高平台方管理的难度系数，但这又是一个必须经历的大考。
今年3月，张旭豪在接受英国《金融时报》采访，谈到食品安全问题，他说：“食品安全问题在过去都是零散的，媒体和监管机构也不可能全部都注意到。现在都集中在平台上面以后得到了很多人的关注，一下子就爆发出来，所以说在这个过程当中，我们要花很多时间去完善监管流程，协助当地的这种监管部门处理，都是需要时间的。毕竟这些问题也是过去几十年长期积累下来的，一下子解决也不现实，是需要一些时时间。”
但时间又确实很宝贵。今年1月份，比达咨询发布的2016年餐饮报告显示，2016年国内外卖市场保持着快速增长的态势，整体交易额达1761.5亿元，较2015年全年382.1亿元增长361%。在市场格局方面，饿了么摘取年度第一，占整体市场份额的34.6%，美团外卖、百度外卖则分别以33.6%、18.5%的成绩位居第二和第三。
一年来，那些有关合并的传闻，最后都成为了谣言，外卖市场依旧三足鼎立。
两年前，李彦宏投入200亿元做起团购以及外卖业务。当下，与其说百度外卖排名靠后，不如说是稳当“千年老三”。今年2月，百度外卖又传出裁员以及高管离职的消息。不过李彦宏称公司不会放弃O2O业务。在今年年初的财报电话会议中，他说：“O2O方面，公司降低了糯米和百度外卖的消费补贴和营销费用，但是我们仍然认为O2O是公司业务不可或缺的一部分。”
饿了么与美团外卖还处于激烈的交战与你追我赶中。
去年，美团点评CEO王兴的互联网“下半场”概念获得舆论关注。王兴判断，外卖商战将在6-12月结束。他提出这个判断的时间是在去年8月，现在时间已经过了8个月。
而张旭豪今年3月份接受采访时则说，“我们这个行业还没到合并的时间点”，“你看到的所有在商业上的合并，往往是整个行业的market size遇到了瓶颈。就是说整个行业的业务渗透率比较高了，没有什么增长空间了，才会通过资源的整合进行进一步的规模扩张”。
言而总之，竞争市场的战争还将继续。但3.15一年后，食品安全问题还是一个问题。恰逢今年3.15临近，美团外卖被食药监官方部门点名，而饿了么也有所动作。上周，饿了么公布3月“食品安全月”行动的阶段性成果：7天内，饿了么对平台上超过100万商家开展飞行检查，共查出并下线违规餐厅5257家。
这个“成果”对于用户来讲，恐怕别有一番滋味。
“中枪”的车易拍和二手车电商何去何从？
近日，优信二手车和瓜子二手车关于“不正当竞争”的舆论争夺战，已经由商业领域蔓延至司法途径。其实这只是二手车电商平台乱象的冰山一角。在2016年央视3.15晚会中，昔日号称“透明”、“无差价”的二手车电商平台车易拍被点了名，理由是“通过买家和卖家不同页面赚取差价”、“侵犯消费者知情权”。
被曝光后，车易拍便进入了其发展低谷期：在交易价格上做手脚被曝光，随之面临的便是巨额罚款；处罚决定下达不久，7月1日车易拍CEO杨雪剑在一封致员工的内部信中表示，企业现阶段将进行裁员，并关闭所有过度扩张的门店，同时在主营业务上也将有所调整，放弃B2C二手车业务；去年9月初，自融资消息曝出后，融资迟迟未果，“调查数据存疑”“融资已生变”等矛头纷纷指向车易拍，直到11月，车易拍才完成迟到的新一轮融资。
对于二手车市场而言，二手车电商的出现在一定程度上提升了整个行业的效率，这一点是毋庸置疑的。然而随着“活跃二手车市场”在政府报告中首次提及，限迁政策的逐渐破除，二手车电商平台乃至整个二手车行业却并未迎来新的发展突破点，行业的各种痼疾仍然威胁着整个二手车市场的信用体系。
根据中国消费者协会公布的《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2016年汽车消费维权问题频发，消费投诉仍高居不下。据统计，汽车类投诉有35802件，排在具体商品投诉的第二位，其中二手车投诉是主要投诉体现之一。
业内人士曾公开指出，一些二手车电商平台上的车源均来自车商，车商与二手车电商平台属于共同利益方，遇到事故车双方利益都会受到损失，因此他们往往会互相推诿，加大消费者维权的难度。从微博、知乎等网络论坛渠道会发现不少消费者爆料自己在二手车电商平台购买的车辆存在安全隐患，之后与电商平台联系维权过程中困难重重。
过去的一年里，有关交易透明度、行业发展何去何从等话题持续发酵。撇开零散的投诉问题，瓜子二手车用户遇到“调表门”、人人车被曝光销售事故车，优信二手车陷入数据造假疑云……二手车行业“丑闻”更是频频被曝。
与此同时，为了抢占市场份额，二手车电商陷入了“不烧钱会死，烧钱不一定能活”的怪圈中，各大电商掀起烧钱广告大战，进行市场的争夺。根据公开数据显示，2016年广告费金额高达10亿。
去年9月瓜子二手车完成超过2.5亿美元的A轮融资，其CEO杨浩涌表示，接下来将投入10亿元人民币用以“树立品牌形象”。同月人人车也宣布完成1.5亿美元的D轮融资，其CEO李健争锋相对地表示将投入5亿元广告费，以支撑其2016年覆盖300个城市、2017年覆盖1000个城市的“千城计划”。
如杨浩涌所说，“任何一个万亿级的市场领域都需要持续很多年的投入，才能把这个市场做起来。”目前仍处于‘烧钱’阶段的二手车电商市场，显然需要长时间的培育期。
有业内人士表示，二手车电商对资金的需求强烈，之所以还能继续“烧钱”，得到资本市场的认可，是因为其还能保持一定的增速。从各大汽车研究机构的数据上看，二手车交易的电商化仍然是行业的发展最终方向，依据现有增速可以预测，2020年电商交易将达到市场总量的50%以上。《汽车电子商务蓝皮书》预测，到2020年，全国二手车交易量将会超过2000万辆，交易金额超过1万亿元。
政策利好、资本快速聚拢、大面积烧钱，使得二手车电商平台迅速扩张，但营收增长和市场份额扩大本质上是来源于其服务价值的提升，若是一味地“重营销，轻服务”，发展瓶颈期或将很快到来。
回顾近五年的央视3.15晚会，汽车圈仅一年缺席，中枪概率之大无出其右。据搜狐汽车报道，根据内部消息，今年3.15晚会，汽车依然是重点曝光的行业，尤其是二手车会成为重点曝光的领域。对于二手车电商平台而言，只有解决好最基本的车况信息透明化和质量等问题，才可能迎来真正的春天。
跨境电商要他律也要自律！
“CCTV315”的新浪微博在去年3月15日一系列“权威发布”的微博中提到，2015年质检总局对跨境电商渠道进口的儿童用品进行了质量抽查，结果令中国广大父母堪忧。
玩具、服装、纸尿裤、湿巾等商品的不合格率高达33%，其中22%的进口玩具“容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格”，21%的进口儿童服装存在“绳带配件不符合标准要求、容易导致儿童窒息、面料酸碱度不合格”等问题。各个品类商品总计抽样654批，主要来自韩美等国，并未进一步公布检测标准和电商平台等具体信息，但可以肯定的是，中国儿童很容易窒息。
质检总局还发现，“许多跨境电商经营企业不重视中国有关产品标签标识的法规和标准要求，有26%的产品没有加贴中文标识及说明书，或在销售网站上没有提供电子标识说明书。”
再之前一年，2015年抽检的不合格率是8.8%。进口国家或地区前五名为：美国、日本、韩国、欧盟、澳大利亚；进口产品前五类为：母婴食品、卫生用品、化妆品、保健食品、轻工消费品。
“跨境电子商务检验检疫产品质量安全风险国家监测中心”2015年落户浙江。“不同国家的产品标准与我国有巨大的区别，而如何把关国门为消费者提供好产品，更是检验检疫机构的重要工作之一。”浙江检验检疫局副局长俞一江曾介绍。
2016年国际消费者权益保护日当天，25家知名跨境电商企业共同在杭州发布跨境电商质量安全倡议书。参与承诺的公司包括天猫国际、京东全球购、洋码头、网易考拉、丰趣海淘等跨境电商企业。
天猫国际刘鹏表示不忘提及“阿里强大的数据分析运用能力”，通过对商家的资质审查、商品的单证核验、信息的确定性管理、物流的全链路追溯、“神秘买家”抽检体系和严厉的惩罚制度，层层管控风险，保障商品品质。
网易考拉海购副总裁王晓表示，自律和他律相结合才能确保商品的质量。
如今，跨境电商纷纷为自己寻找信任背书。网易考拉海购与国家监测中心签署合作协议，双方将围绕信息互通、数据共享、质量共治、协同处置等机制共建以及信息发布合作展开；在这之前，唯品会、贝贝网等跨境电商平台，也与有关的入境检疫机构、第三方检测机构建立合作。
根据Analysys易观最新发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测分析（2016年第4季度）》显示，2016年第四季度中国跨境进口零售电商市场规模为957.1亿元，环比上涨37.7%。是去年“跨境电商新政”之后第一个高增长点，达到行业新高。
WiFi盗取消费者隐私几时休？
据IDC最新研究报告显示，2016年全球互联网用户数将达到32亿人，约占全球总人口数的44%，其中移动互联网用户总数将达到20亿，占互联网用户数62.5%。移动互联网在改变人们生活的同时，如何避免安全威胁变得十分重要。
去年3·15晚会曝光了公共免费WiFi可瞬间盗取消费者隐私的信息。晚会现场参与试验的观众发现，手机连上无线网络，打开常用的消费类软件，浏览一下订单和消费记录后，现场大屏幕就能显示出地址、姓名、身份证号、银行卡号等信息，通过这些信息，不法分子可能将一个人的生活习惯和个人隐私摸透。
晚会提议，为了保证公众个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费WiFi，尽可能使用商家提供的带有密码的WiFi网络，另外在用手机支付账户或者发送邮件时，最好关闭手机WiFi功能，使用手机3G、4G数据流量操作。
虽然没有指名道姓，但业内企业迈外迪第一时间做出回应，称其在组网安全方面广泛采用获得国家权威部门网络安全设备，能有效防止非法入侵和非法嗅探，并认为这是一个很好地推动行业标准建设的契机。
另一家相关企业WiFi万能钥匙则把关注点放在了山寨APP的打假上，他们认为，山寨APP不仅侵权，也是给用户带来网络安全问题的重要原因。
WiFi万能钥匙自2013年推出以来，市场上出现了众多山寨产品，比如“免费WiFi万能钥匙”、“WiFi解码万能钥匙”、“万能钥匙WiFi”等，这些山寨产品打着破解密码、查看密码的旗号，诱导用户下载，普通用户根本无法分辨真伪。
WiFi万能钥匙首席安全官龚蔚表示，“山寨应用已经成为一个危害用户网络安全的地下产业链，山寨产品的制假成本太低，而利益的驱动，让山寨产品屡禁不止。”
为此，WiFi万能钥匙近日联合各大应用市场及手机厂商，在各个渠道共筛查出1387款次“WiFi万能钥匙”的山寨应用，并已暂时将1305款次山寨应用下架。
WiFi万能钥匙的这次自查，是对山寨应用的打假，也像是对去年3·15晚会的回应，但WiFi盗取消费者隐私这一问题是否能够解决，还是个未知数。
无人机安全漏洞解决了吗？
对于被曝光安全问题，大疆第一时间的回应可谓脱离公关模板，还带着些真诚——“央视将包括无人机在内的各类智能设备潜在安全风险展示给全国观众，让人们了解到，不分昼夜全方位包围着我们的智能设备，也是一枚硬币，也有它的两面性。315晚会上播出的这条短片，令很多埋头享受着智能设备好处的消费者开始有了冷静的思考，这是一个好的开端。”
无人机被“远程接管”的问题，在去年315晚会之前数月，大疆就已将这一潜在安全漏洞予以解决。
这一漏洞最早于2015年10月的GeekPwn黑客大赛上为人所知，评委“老鹰”在现场让一架大疆无人机起飞，之后无人机被一位黑客选手成功“劫持”，在遥控器不被操控的情况下自动起飞。
除了无人机，摄像头、路由器、智能手机等40多款智能硬件产品皆在大会现场被“攻克”，其中包括以安全为核心的360手机。而GeekPwn大会的宗旨正是以黑客技术反安全漏洞，通过技术手段发现漏洞最终提升产品性能安全。“
劫持者”曾在事后发文公布了详细的劫持过程分析，并表示：“我们的结论是，普通群众不用过于担忧无人机的安全问题，反而应该更关注越来越多的走入普通人家的智能设备的安全问题。”
也有观点认为，劫持事件最核心的漏洞在于WiFi的不安全，WiFi路由器很容易被黑客攻破，想要避免被劫持的最好方式是进行控制信号加密。
但无人机还有更骇人的隐患，它被与恐怖组织、贩毒集团联系在了一起。在美国总统特朗普的就职典礼上，无人机作为潜在的安全威胁被严阵以待。“ISIS已经在摩苏里地区使用无人机进行了一系列残暴的犯罪行为，这些犯罪事实也证明了无人机的确可以对安全构成极大威胁。公众真的需要对这种新型的犯罪方式提高警惕。”
此番言论来自反无人机公司SkySafe的CEO Grant Jordan 。
2015年2月，一架无人机在白宫外的草坪上坠毁，那之后白宫开始使用无人机侦查，并击落入侵的无人机。
另一家反无人机公司Department 13的CEO Jonathan Hunter 还曾表示：“贩毒集团们正在利用无人机难以被侦测到的特点做线路踏勘，并将毒品运送出国境。这种方式更加便宜，并且更加难以被发现。对于犯罪分子来说，除非有很好的反无人机解决方案，否则无人机对于他们来说始终是可能使用的犯罪工具。”
哈哈~这个PR模版，但愿没有企业需要用到。
近年来，曝光了不少消费黑幕和陷阱的3·15晚会已成为一个符号，成为亿万消费者信赖的舆论阵地。而对于被点名的企业来说，3.15是危机，也是契机，因为其最终意义不是为了损毁企业利益，而是要督促更多的企业认识并改正自身存在的问题，从而达到保障消费者权益的目的。市场绝对不会被取缔，只会越来越规范。
*图片来自网络
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