苏宁30，踏入零售下半场

作者：商君

来源：商业人物（ID：biz-leaders）

线上与线下的狂欢

今年12月，苏宁这家成立于1990年的公司，即将迎来自己的30周岁生日。在刚刚过去的双十一，苏宁在零售业，经历了一场全场景的狂欢。

11月1日至11日23点59分，苏宁易购线上订单量增长了75%，家乐福到家服务订单同比增长了420%，一小时达的履约率99%，最快配送时间仅用了9分钟。

这个双十一，苏宁易购的百亿补贴进入了社区、县镇、商圈等线下场景。罗永浩作为苏宁“百亿补贴发布官”说：“有很多不习惯网购的人，双十一这个全民狂欢节，好像和他们一直没有什么关系，他们一直是被忽略的人群，终于有人在双十一的时候想起他们，那就是苏宁。”

如罗永浩所说，在下沉市场，7000家苏宁县镇店也参与了这场狂欢，双十一当天销售增长了150%，许多不习惯网购的老乡们，其购买力在线下得到了验证。

苏宁守住了自己的线下战场，同时巩固了直播电商，明星张艺兴和贾乃亮在双十一当天空降买手直播间，直播带货1.6亿元。而苏宁跟虎牙举办的苏宁易购电竞之夜，累计观看人次达到了1.5亿人，一名电竞少女因为没能在这个夜晚打赏到自己喜欢的主播，还砸了键盘。

一台空调的基因

张近东30年前，用10万元自有资金，在南京江苏路和宁海路交界处，开下第一家名为苏宁的空调专营店。

“三分产品，七分安装”，销售空调要负责安装和售后，费时费力。张近东剑走偏锋，为顾客提供配送与安装服务，第二年又建立了上百人的服务队，从事专业的送货、安装、维修和保养全系列服务，开创了中国空调自营服务的先河。南京人那时候都知道，“买空调，上苏宁”——苏宁重视服务的基因就是那时候埋下的。

30年过去，今年苏宁提出，由“零售商”升级成“零售服务商”，再次明确了服务对于苏宁的战略意义。“苏宁易购，专注好服务”，是苏宁易购全新的品牌主张。

对零售业来说，服务力早已经历了送货快、退换货方便这样的初级阶段，对苏宁而言，如今的服务力代表了综合且全面的能力，优化近场效率，以仓储、物流和店面为基础设施构建服务网络，提升用户的综合体验。

在全国工商联今年9月发布的2020中国民营企业500强榜单上，苏宁控股集团以6652.59亿元的营收位列中国民企500强的第二位，中国民企服务业500强的第一位，这是苏宁控股集团连续第十一年入围该榜单，而苏宁集团旗下上市公司苏宁易购则已经连续第四年入围世界500强。

苏宁版图上的变与未变

苏宁30年的发展历程，可以划分为这样三个阶段：空调专营阶段，电器综合连锁阶段，线上线下融合发展的智慧零售阶段。这三个阶段以10年为时间单位，以服务至上为宗旨，造就了今日苏宁全品类经营，全渠道运营的业务布局。

2019年6月，苏宁收购了家乐福中国，通过数字化改造，为家乐福赋予了线上线下联动的服务能力，收购当年的四季度即实现了7年来的首次季度盈利。

而今年在新冠疫情的考验下，苏宁为家乐福拓展的到家业务订单量同比增幅达到了300%，服务超过了1436万消费者，如今到家业务仍处于快速增长的态势，使得今年继续保持了良好的盈利状态。

就目前国内零售行业的现状来看，如苏宁一般致力于将线上和线下渠道打通的竞争者尚为数不多。苏宁易购集团高级副总裁、快消集团总裁龚震宇说：“苏宁构建了全渠道全场景的零售网络之后，我们一直在说，要解决两端的问题，一个是解决用户端的体验，另外一个端口就是品牌供应商的价值和效率。”

对于品牌商来说，线上团队和线下团队大多是分开的，而苏宁一直在为“一盘货”业务跟供应商交流，也就是统一采购商品后，在苏宁的线上渠道、线下门店和零售店进行全渠道销售，通过将周转效率做到极致来支持苏宁的多渠道业务发展。

零售下半场，数字化延展

今年下半年以来，内循环和双循环成为了国内的热门词汇，每个商业领域，尤其是零售业在经过了2020最困难的时期，都在积极思考接下来将要面对的挑战与机遇。

2020的前三季度，中国社会消费品零售总额273324亿元，同比下降7.2％。另外根据国家统计局发布的数据，零售行业在第一第二季度同比下滑严重，第三季度增长明显，前三季度与去年同期相比有微弱的增长。

在传统零售业遇阻的情况下，苏宁易购线上业务持续为苏宁赋能，开放平台商品交易规模同比增长56.83%，凭借线上联动线下的全场景优势，苏宁在前三季度商品销售规模保持了稳定的增长，1-9月线上平台交易规模同比增长了18.15%。

“我们认为，零售下半场的核心要素就是数字化延展。”苏宁科技集团常务副总裁荆伟如此表示，这亦是苏宁在整个行业的艰难时期依然保持增长的关键。

荆伟认为数字化延展主要包括四个方面：全渠道场景的打造；将用户看作全渠道用户，用户的背后是需求；数字化供应链，用数据驱动供应链，提升效率；全行业一起，将数字化做成基础设施，将数字化能力变成行业能力。

而苏宁作为一家年营收规模超6000亿元的世界500强企业，正在为零售行业的大开放、数字化转型做技术储备，增强研发力度。

如今对B2C平台来说，中国已有几个成熟的平台型公司，平台与平台之间可争夺的用户红利已越来越稀薄，所以苏宁认为零售业的下半场是通过数字化，同时在线上线下为用户提供最优质的、最佳体验的服务。

今年年中，张近东对苏宁的定位作出调整：苏宁将通过大开放战略，由一家线上线下深度融合的“零售商”，升级为全面对外赋能的“零售服务商”。

“作为国内领先的商业流通企业，苏宁希望通过智慧零售能力的开放共享，帮助更多中小微企业转型升级，以新业态、新模式引领新消费，为国家实现高质量发展做出贡献。”张近东说。

站在30周年的节点上，苏宁带着30年前服务至上的宗旨，踏入了零售业的数字化下半场。

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