崩上热搜，滴滴紧急道歉！有司机被派单到两千公里外，有网友7公里收费270

从11月27日晚开始到28日，不少网友反映，滴滴崩了！随后，“滴滴打车打不到”“滴滴司机：人车相距1952公里”“全勤没了”等话题在早高峰时段冲上热搜。

27日晚，滴滴发布微博回应，“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

28日一早，滴滴再次发文致歉称，因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。滴滴表示，技术团队已连夜进行修复，目前网约车服务已恢复正常。

28日早晨，滴滴再次发布公告：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。

然而，很多用户表示依然存在“网络加载异常”的情况，且定位不准确。有些网友甚至“打到欧洲去了。”

有乘客表示“七公里扣了二百七。”对此，滴滴官网回复称：费用异常支付、多扣费等问题，大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。

在“滴滴网约车等服务已恢复”的话题下来自成都、深圳、北京、青岛、天津、武汉、贵阳等不同城市的乘客纷纷在评论区“打卡”表示当地的滴滴并未修复。

此外，多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题，导致上班迟到，“全勤没了。”

还有消费者因此尝试了其他平台，但排队人数也比平常多出几十个。有用户表示“早上用高德打车排队40几个，平时就1、2个。”
在司机端口，有一位广州车友群的网约车车主表示“接到一单，人车相距1952公里。”另有司机反馈，11月28日早间司机端页面依然一片空白。

另有司机表示，接了一单距离为8公里的订单，收费显示1540元。此外，小桔充电桩目前依然无法充电。

从用户反馈情况来看，11月27日晚间10点开始，滴滴抢修超过了9小时。对于滴滴系统长时间崩溃原因，截至发稿滴滴尚未作出说明。
有业内人士表示，出问题的应该是滴滴自己的IDC，这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。从过往情况看，滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因，不过故障当天都能修好，本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。
在此之前，2022年9月22日，用户反馈滴滴无法正常使用，当时滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时不到半天时间修好了故障。
2021年2月25日，“滴滴崩了”同样登上热搜，不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月，滴滴也发生过系统故障，不过当天都修复完毕。
2015年10月8日，滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”

目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示，滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。2023年2月，滴滴云发布公告，由于产品线调整，滴滴云在2023年3月31日起不再对外提供公有云服务。
综自：北京商报、第一财经、滴滴出行官方微博、环球网
责编：高万鹏

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