首页
下载应用
提交文章
关于我们
🔥 热搜 🔥
1
加拳录
2
微信小程序
3
自由 微 信
4
百度
5
母子
6
公众号
7
微信
8
pdf阅读器
9
open mp4 file
10
opgg
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
首页
下载应用
提交文章
关于我们
🔥
热搜
🔥
1
加拳录
2
微信小程序
3
自由 微 信
4
百度
5
母子
6
公众号
7
微信
8
pdf阅读器
9
open mp4 file
10
opgg
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
反向激励,在加速这个社会的黑化
从俄核泄露看信息的不透明
周末大瓜 | 被指受贿、嫖娼、婚外恋:中央音乐学院系主任遭“同门”前任实名举报
受贿、嫖娼、婚外情:中央音乐学院系主任遭“同门”实名举报
网贷卡片逾期无力偿还怎么办?很多人在这找到答案
生成图片,分享到微信朋友圈
2020年2月12日
2021年4月10日
2021年4月10日
2021年4月10日
2021年4月11日
2021年4月11日
2021年4月11日
2021年4月12日
2021年4月12日
2021年4月13日
2021年4月13日
2021年4月14日
2021年4月14日
2021年4月14日
2021年4月15日
2021年4月15日
2021年4月15日
2022年8月19日
2022年8月19日
2022年8月20日
2022年8月20日
2022年8月21日
2022年8月21日
2022年8月22日
2022年8月22日
2022年8月23日
2022年8月23日
2022年8月24日
2022年8月24日
2022年8月25日
2022年11月26日
2022年11月27日
2022年11月27日
2022年11月28日
2022年11月28日
2022年11月29日
2022年11月29日
2022年11月30日
2022年11月30日
2022年12月1日
2022年12月1日
2022年12月2日
2022年12月2日
2022年12月3日
查看原文
其他
先别骂外卖员了行吗?
Original
检票小哥
3号厅检票员工
2020-02-12
写在前面
那件杀人案大家应该都通过各种各样的渠道知道了。
我们真的快有一年没有用电影去写过什么社会热点事件了,因为我们不是什么新闻采编媒体,后真相时代不能乱说话。
但这次的事情让我有些忍不住。
倒也不是因为这件事本身如何,本身没什么好聊的,别乱猜测,以警方通报为准就好了。
是这个事件引发的后续一系列舆论涟漪让我觉得匪夷所思,那两条牵带出的热搜甚至让我觉得非常可怖。
一条是大家开始讨论
“外卖配送行业该不该取消差评?
”
,大家几乎一边倒地控诉外卖晚到已经快成为一个大概率事件,自己是消费者,不应该受气。
零一条是
“多家外卖平台签交通安全守法承诺书”
,要求各家平台的外卖员尊重交通规则,文明送餐。
同时还有外卖小哥横穿马路被撞以及南京48岁外卖员猝死的两条新闻在信息瀑布里匆匆滑过。
这四条加在一起,成了我今年看到过最滑稽的新闻笑话。
滑稽在哪?
两种受害者在网络上因为一个毫无意义的问题打得不可开交,而真正的始作俑者因为一篇呼吁成了伟大的调停者。
但谁也看不到,生命依旧在互联网之外的土地上越来越没有价值。
晚送到底怪谁?
解释这些东西前,我们还是得先弄明白几个问题:
晚送到底怪谁?
谁是受害者?
我们还是从电影里找答案。
1936年美国经济大萧条时期,卓别林自编自导自演了一部叫做《摩登时代》的电影。
《摩登时代》里有一段剧情,是男主夏洛尔在一家餐馆当服务员,因为顾客太多,导致顾此失彼,上晚了菜,惹恼了顾客,被投诉,然后被老板扣了工资。
这一段乍一看好像只是非常正常的服务行业日常缩影,反映的是服务人员的服务能力需要提高。
但要知道,1936年卓别林拍摄这部《摩登时代》的目的是为了拍
“一个描述工业时代的故事,反映私营企业与人类追求幸福之间的冲突”。
他为无产阶级工人发声的意图,强烈到直接把这段话打在了电影开篇。
所以这一段剧情的视点和服务行业其实无关,恰恰相反,他在用一种非常高明的人物关系处理,去让观众自己意识到这种关系其实是一种很典型的剥削关系。
我给大家捋一下这段戏。你就能明白那些外卖事件的滑稽在哪了。
首先,这段剧情里面有三方关系。
餐馆老板,服务员男主,顾客。
利益受损的主要有两方,被扣了工资的服务员,晚吃到餐品的顾客,他们两个也是整个场景里最激烈的矛盾双方。
而餐馆老板几乎不存在于这段矛盾中,只是扣了服务员工资,这份钱又是归属于老板的,反而节省了一定人力成本。
然后我们再看这段剧情里根源上是谁的问题,服务员为什么会送错,送晚?
通过电影我们可以看到,卓别林送餐的时候经过跳舞区,被跳舞的人群拉着跳了好几圈舞才出来(喜剧效果),这反映的是送餐流程不完善,为了节约房租成本,顾客跳舞区和送餐路线是重叠的,
另外,那天明显的客流量和服务人员比例是完全失衡的,3个服务员根本处理不过来那么多的顾客。但餐馆老板依旧为了省却人力成本,让服务员去超负荷地工作。
两者合一,这才导致了错误的产生。
结论很明显,主要错误是店老板的,但是离奇的是,承担错误后果,利益受损的是无错的服务员和顾客,吵的最凶的也是服务员和客户。
明白问题在哪了吗?
上层资本制定规则获利,底层互相撕咬失利。
外卖行业其实就是一场“卓别林的送餐”。
外卖员的迟到,就是夏洛尔的犯错,而我们就是那个顾客,外卖平台就是那个扣工资的店老板。
当这三个关系一一代入,剥削关系其实就已经很明显了,
外卖配送时间的过紧,外卖员数量和业务的不成比例,接单数量和收入不够平衡,晚送的罚款数目过大。这些根源性的问题才是导致了外卖员闯红灯,经常性晚送的主要原因。
他们其实没有什么选择,想要按时,不被扣钱就只能硬着头皮冒死闯红灯。
要么就停止或者少接单,但这又会导致一个月的收入根本不够养活自己和家人。
最后引发了马克思所说的“劳动异化”现象(异化通俗说就是人在劳动中不再被当做人,而是一个单纯的工具)
这种异化本质上是一场“劳资矛盾”,是资本家(平台方)和劳动力(外卖小哥)的权益矛盾。
但外卖员是第一受害者的同时,顾客成为了第二受害者。
有时候
晚送,吃不到热乎的饭都还是轻的,如果你为了维护自己的权益,打差评投诉,但明明外卖员也竭尽全力,他气不过,打击报复顾客,新闻里也不是只有一次两次
,不遵守交通的外卖员始终都是不安全的因素。
可我们能投诉的,能在微博上指责的只有谁呢?
依旧只有同为受害者的外卖小哥,他们永远是被推在前台挡子弹的人。背后制定不合理规则的“平台方”永远不可能有任何的利益受损,因为我们甚至都“看不到”他们。
差评要不要取消?
再回到微博热搜上的问题,面对晚送的外卖员,我们到底该不该打差评?
老实说,我认为这个问题根本就没有意义,他本来就不是人情和权利之间的争论。
很多服务行业,都有“差评”,这是一种惩罚,是我们消费者的权利,面对侵害我们消费者权利的行为,打差评维权是一种基本常识。
但当一个行业如此大范围出现“晚送”这类服务问题的时候,去纠结要不要善良宽容取消差评这有什么意义吗?
我们应该注意到的是,在根源上差评是用来倒逼某个行业改善服务质量的途径,
而这种途径在外卖行业有用吗?
目前的外卖行业,除去那些图谋不轨或者本身态度恶劣的少数外卖员,对于大部分外卖员来说,
“用差评推动服务
质量提升
”的可能性
是无意义的,也不存在的。
他们怕差评吗?
当然怕,差评的震慑作用在外卖行业是远高于其他行业的。
我想办法问了几个外卖小哥,各平台晚送被投诉大概是扣50-100,一次晚送,半天白干,提前点送达被投诉罚款大概是在500-1000。
一个礼拜白干,来不及没送上楼被投诉,也要扣钱。
除此之外还有大量扣钱的项目,某些平台不穿制服,穿凉拖鞋都会被扣钱,派单后一天也只有3次转单的机会,转不出去就必须自己送,再远你也没办法。
而且目前大部分平台都没有差评申诉渠道,不管真假差评,都只能自己承受,默默罚钱。
对于部分外卖平台的专职骑手来说,你甚至连拒单,转单的选择都没有,不论远近能不能按时,必须接受。
他们根本没有任何办法,不接单饿死,接多了必然来不及送,有差评扣钱依旧是饿死,这种情况下,他们除了选择闯红灯来冒险送外卖还有其他选择吗?
就像《摩登时代》里,为什么工厂大喇叭几次通报夏洛尔做的零件有松动,要被扣工资,但他依旧没能力做好。
不在意钱吗?
当然不是,因为他已经做到极限了,高速转动的流水线,让他只能选择不吃不喝疯狂赶工,最后精神错乱,被卷进机器都要继续工作。
被卷进机器的夏洛尔,闯红灯的外卖员,本质上没有任何区别。
那外卖员和夏洛尔为什么还要做呢?为什么不用拒单罢工来维护自己权益呢?
因为大家讨论问题的时候,都忽略了考虑劳动力的供需关系。
在外卖员行业,准入门槛非常低,导致劳动力一直是供大于求的,你不做,还有大把的人抢着做,这就是为什么在《摩登时代》里,夏洛尔到处被剥削,却还是要到处求人给工作。
在当时的美国经济大萧条时期,消费疲软,机器已经大量地取代底层劳动力,大批工人失业,在岗的工人也因为这种供需的不平衡面临剥削。
夏尔洛在影片中
就是一个典型
,
资本家
为了减少工人吃饭时间,让工人在吃饭时也能工作,发明了“自动喂食机”
。
老板为了让工人能够在单位时间内更高效地产出,选择偷偷加快流水线履带速度,本来工人一个小时只需要做100个零件,但现在流水线加快了,他一个小时需要做300个了,但是工资依旧还是按照时间来算。
这就是供需不平衡带来的剥削,目前的中国外卖行业几乎是一样的局面。
所以我们要真正去讨论的,不是我们消费者该不该宽容,是如何让这种情况越来越少出现,是如何想办法倒逼平台改善对外卖员让出利益,改变不合理的管理机制。
最后
《摩登时代》的一开始,有一幕经典的象征蒙太奇。
一大群被赶入羊圈的绵羊和大街上准备进入工厂做工的工人,被巧妙地剪辑在了一起,卓别林把这群工人象征为任资本家随便宰割的羔羊。
而让我觉得难过的是,快
100
年过去了,等我现在回头再看这一幕,我也不知道为什么,还是那么熟悉。
音乐/文雀 - 《谁也别管谁》
配图/《摩登时代》
本文系网易新闻·网易号
“各有态度”特色内容
您可能也对以下帖子感兴趣
{{{title}}}
文章有问题?点此查看未经处理的缓存