互联网经济的下半场，你该抓住什么？

    根据艾瑞整理CNNIC数据显示，截至2016年12月，我国网民规模近8亿，互联网普及率达到60.3%，超过全球平均水平3.9个百分点，这为社交电商的快速发展提供了良好的基础。社交电商启蒙于2013年，如今终于大势所趋的站上了互联网经济的“风口”。

想要做好社交电商，很重要的一个基础就是拥有一个宽广的社交平台，能够持续获取并有效管理粉丝，也就是你的社交电商客户。今天，小脉想和大家分享几点做好社交电商的心得和技巧。

1、“人情味”是互联网经济的稀缺资源

对于一些真正的重点客户来说，他们更期待品牌能够给到充分的尊重和理解，即有“人情味”的品牌和销售人员。真诚互动，富有人情味的表达和沟通，是社交电商能够赢得固定客户和回头客的重要基础，尝试与你的重要客户真诚交流，是社交电商赢在起点的态度保证。

2、“持续性”是客户关系维护的基本维度

在客户关系维护工作中，基本上都是在购买前对客户非常重视，一旦成交对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

3、“增值性”是客户关系维护的高级境界

客户关系维护应该做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如：产品的售后服务、促销政策的快速分享、老客户的特殊优惠政策和活动。你应该让客户感觉品牌源源不断地给予关注和关爱。

4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点

 就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台”，在客户群中也有不同的分类。如果品牌在客户关系维护活动中，能够基于圈层来创造客户关系社群，将很大程度上建立客户的粘性，超越期望。

5、“即时性”——利用移动互联工具快速解决客户需求

如果你能够很好的利用现在移动互联工具、社交工具，对客户信息和客户社群开展管理，不仅能创造更加愉悦的客户体验，也会加强和你的客户的情感沟通。客户需要拓展和培养，你应该力争每一天都能和重要客户有互动有交流，一旦客户有问题和困惑，就通过QQ和微信以及移动社交对话功能及时快速的解决。

 过去的20年，我们错过了楼市持续暴涨的疯狂，我们错过了淘宝积沙成塔的奇迹，现在，我们终于迎来了人人都可零成本入行的社交电商新时代。在互联网经济的下半场，运用社交电商平台，抢抓创业创富的新机遇，你准备好了么？

注：图文源自网络