林生斌糊了，绿城物业营收已破100亿

▍盐财经 

作者 | 闰然

编辑 | 何小民

当年的杭州保姆纵火案后，绿城中国及绿城服务一度被推上风口浪尖。事情已过去4年，近日该案件因受害人林生斌组建新家庭再次受到关注。

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图｜林生斌相关微博

豪宅、火灾、命案，这些触目惊心的词语组合在后来并未影响到绿城发展。当年风暴过后，绿城服务业绩依然增速显著。

绿城服务的市值也早已反超绿城中国。

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物管行业加速奔跑

2017年，浙江省杭州市绿城蓝色钱江小区，一场突如其来的火灾带走了林生斌妻子和三个儿女的生命。第二日，受害人林生斌注册了个人微博账号公开案件进展，将矛头指向绿城方面。

作为高档住宅代表的蓝色钱江小区，绿城消防安全存在管理不到位的现象。在妻儿去世一年的日子里，林生斌始终没有放弃追责。

2018年5月，他向法院提起诉讼，起诉绿城物业公司、开发、消防等9方，索赔1.3亿元。最终，在2019年4月，绿城服务与林生斌达成和解。

当时，绿城高层回应杭州保姆纵火案时称，“绿城物业不存在刑事责任”。

在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万。绿城方面曾表示他们的责任非常小，“即便全额由我们来付，绿城服务还是有比较完善的安全管理体系和风险防范体系。绿城服务其实给每个项目都投了保险，这些保险公司会赔付。所以在经济损失方面大家不用有太大的担心。”

案件发生次年，也就是2018年绿城服务财务报告显示，绿城服务总收入67.1亿元，同比增长30.5%；毛利润11.98亿元，同比增长26.6%；净利润4.66亿元，同比增长18.8%。

图｜《绿城服务2018年度报告》

绿城在杭州保姆纵火案中的不作为曾让公众对国内顶尖的房产公司一度失去信心。处于优质“赛道”的企业，更应该注重服务的真实质量，更何况是一个房价上千万的高档小区。

不过负面消息也挡不住物业管理板块受到资本青睐。尤其是随着存量时代的来临，其地位已经从房地产配套提升到后地产时代主角之一。

回溯2014年，花样年旗下的彩生活成功在港交所敲钟，物管行业登陆资本市场，此后物业分拆也已成为多数房地产企业从“地产开发商”转型到“地产服务商”的必经之路，行业市场化的程度也进一步加深。

背靠强大的母公司是物管企业的核心竞争优势。绿城服务背靠关联房企绿城中国，成立于1998年，总部位于杭州市西湖区。2016年7月12日，绿城服务从绿城中国分拆上市。

并且，背靠大型房企的物管企业业绩一般都很漂亮，因为它们一般不愁管理面积。

通常来说，物管行业收入的规模增长主要就在于管理面积的发展，而管理面积主要来自三种途径：关联房企开发项目、收并购、第三方招投标。

截至2020年底，绿城服务总在管建筑面积2.51亿平方米，储备面积达到2.84亿平方米，合约管理面积为5.35亿平方米，合约在管比高达2.13。

尤其在疫情后，物业作为重要的线下场景，其管理能力和运营效率的重要性进一步凸显，其价值重要性也正逐渐被越来越多的人所接受。

中物研协推出的2020年物业500强榜单中，综合实力和品牌价值两个指标的排名中，碧桂园服务位居榜首，绿城物业排名第二，保利物业排名第三。

图｜2020物业服务企业综合实力500强

中指研究院选出的中国物业服务百强企业透露了一些行业数据。2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。

当前，物业管理行业竞争格局高度分散，市场集中度有很大的提升空间。大一些的物管企业都是通过并购模式加快扩张，因此近年来超大并购案频发，“大鱼吃大鱼”趋势明显。

比如，有消息称苏宁将旗下银河物业以30亿元的价格卖给了碧桂园，碧桂园服务还豪掷48.5亿并购了蓝光嘉宝。碧桂园服务如今的市值也已超过其母公司碧桂园。

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物业纠纷高发期

2020年业绩推介会上，绿城服务管理层表示，“5年内，绿城服务整体营业收入，保底增长5倍”。根据2020年绿城服务全年实现营业收入首破百亿的数据推算，2025年绿城服务营收目标就是逾500亿。

但近日瑞银下调了绿城服务评级，自“中性”降级至“沽售”，目标价也从10.1港元下调至9.6港元。随即，绿城服务股价全天下跌，收盘大跌6.47%。

瑞银研报称，预计未来数年第三方住宅物业管理市场将萎缩，同时市场竞争将越趋激烈，虽然认同绿城服务仍然是行业之首，只是在未来业务发展上有下行危机。

这些年，物业类纠纷案件越来越多。天眼查相关数据显示，绿城物业涉及的法律诉讼已经达上千件。

以前很多人只关注房子朝向和面积，如今因为疫情大家更关注了安全方面，如户型设计上空气是否流通，消防设施建设得如何，物业服务到不到位。

武汉大学社会学院副教授王德福有个判断，城市已经整体性进入物业纠纷高发期。

歌手李荣浩在去年就曾发长文怒怼自家物业，吐槽该物业效率低下、手续繁琐，用各种理由搪塞拖延住户需求，只有在收物业费的时候效率最高。

图｜李荣浩怼自家物业

如果晚交物业费，“马上召集全球法律精英起诉声讨你，让你无处可逃、无处遁形、无处安放，最终爱的迫降”。明星豪宅的小区物业尚且如此，其他普通小区的又会是什么样呢？甚至有人调侃说，中国式物业就是“收你的钱，当你的爹，要你的命”。

中国第一家物业公司1981年诞生于深圳，至今四十年历史。

房地产市场已然狂飙十几年，大批住宅和小区硬件环境的生命周期已经演进到加速老化阶段。这正是考验业主和物业服务公司的关键时期，不过双方经常需要斗智斗勇。

去年，宁波一小区的万科物业还收到过“干啥啥不行，收钱第一名的”的锦旗。随即万科物业发公开信《时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见》，然后卸担出走。一时间二者之间的矛盾被激化。

图｜宁波万科物业公开信

最终的结果也很戏剧化——万科物业又被业主投票请了回来。毕竟行业头部的物业都走了，还能换什么更好的物业呢？

房产一直是中国家庭资产最重要的一部分，而物业管理的核心就是要确保业主的资产保值增值。但小区公共服务缺失正是该行业市场化不彻底的一种表现。

去年深圳新修订的《深圳经济特区物业管理条例》 里就提出尝试做实业主大会，便于业主监督，才能更好地解决基层社会治理问题。

而物业卖的是服务，目前，距离很多大型品牌物业公司所提出的“亲情化服务”“品质生活”似乎还有很长一段路需要走。它们更应该发挥示行业范效应，让悲剧不要重演。

作者 | 闰然

编辑 |  何小民

排版 |  瑾瑜

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