拒绝互掐！SEM 部门与业务部门如何愉快地配合赚钱？

2017-10-09 Oran 艾奇SEM

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专注SEM与信息流广告

作者：Oran

投稿：tougao@27sem.com

微信：aiqijun02

这是业务与竞价之前常见的状态...

SEM 部门一般是市场部乃至公司花钱最多的部门，而业务部门恰恰是公司主要收入来源部门，两个部门都应是公司“核心”部门。

而实际工作中，我们经常看到业务部门与 SEM 部门互掐，业务部门说 SEM 部门提供的线索量少，线索量多的时候又说线索量质量不好，SEM 部门说业务部门跟单不及时，不够珍惜线索……

从现在的网络大环境看，一方面通过竞价来的客户资源确实没有之前“质量”高，这主要是因为随着社交媒体崛起后，人们获得信息渠道多样化，百度等搜索引擎已不再是互联网唯一入口，这样网民对百度等搜索引擎依赖降低。

另一方面网民确实越来越精明，搜索一个需求，要把前两页的广告点个遍，要对比好几家，才能确定，尤其今年魏则西事件后，搜索引擎尤其百度信誉越来越差。

从业务部门看，以教育行业为例，咨询顾问水平参差不齐，咨询技巧、销售经验相差很大。

同样的资源，你给A 顾问，他可能标注为无效资源，你给 B 顾问，他可能就成功签单了，所以说留电线索”质量”好坏，很多时候是很难判断的。

你不能说留下微信的访客就一定没有留下电话的访客精准，也不能说通过搜索’’培训类‘’词的人就一定比搜索“考试时间，托福机经”类的人容易转化。

对 SEM 部门来说，只要访客咨询相关产品，并留下联系方式，其实都是有意向的，”质量”都是一样的。

真要掐架，也掐不出个所以然

那么 SEM 部门与业务部门到底如何配合？

笔者认为，首先应该让两个部门都明白，和则两利，掐则两害的关系。公司要制定一套完善的考核体系，比如将资源分成 ABCD 等几类，每类资源定一个签单转化率，定一个占比，比如 A 类线索，必须占总线索量的多少，用来考核 SEMer；定一个签单转化率，用来考核销售顾问，以此类推。

如果 A 类资源占比达不到要求，那就是 SEMer 的问题，如果签单转化率达不到要求，那就是销售顾问的问题，哪块出了问题，就从哪块找原因，提高哪块，而不是互相扯皮，互相推卸责任。

当然，实际操作中也面临很多问题，比如，谁去监督两个部门？什么是 A 类资源、B 类资源、无效资源？判定标准是什么？签约转化率定多少？

这就要有一个既懂 SEM 又懂业务的部门去制定和监督，对业务部门来说，定的合理，才能即保证即不浪费资源又能让销售保持积极的情绪，对 SEM 部门来说，定的合理，才能即节约成本，又能带来更多好的线索。

其次，SEM 部门与业务部门要建立良好的沟通和培训机制。业务部门定期为 SEM 部门提供最新的业务知识、业务资讯，定期做一下培训与交流。

另外一线销售要配合 SEM 部门做一些问卷调查，比如客户是通过什么渠道知道公司的，通过搜索什么词进入网站的，一般有需求会搜索哪些词等，及时反馈给 SEM 部门，让 SEM 部门了解客户最新的痛点和需求点，及时掌握客户的心理诉求。

SEM 部门也要定期给业务部门普及最新的 SEM 知识及网络营销知识，让业务部门知道SEMer 工作内容及原理，而不是一看到自己所认为的好词没有展现，就是埋怨 SEM 没有做好，觉得 SEMer 整天没有事情干。

还有就是 SEM 部门与业务部门定期搞个团建，在一起吃吃饭，出去户外活动等等，这样关系融洽了，沟通工作起来顺畅，效率才能提高。

团队配合，让 1+1>2

以上是笔者结合自己工作的一些见解，sem 部门与业务部门如何配合，还有很多，今天就总结这些，希望大家多多批准指正，多多交流。