来自陌生店员的好友申请｜此间·调查
2018年9月6日，一则题为“请问有人被全家一个工作人员打扰过吗？”的帖子出现在未名BBS三角地版，继而牵连出另两名北大学生的相似经历——店员们不寻常的言谈举止困扰着她们，短则数月，长则半载。
这促成了此间编辑中心的第一篇调查。在采访中，我们力图还原三起事件的始末，以提供一个使观点交汇、真相复活的平台。十天后的9月16日，这些事件直接导致了全家会员积分机制的变革。
来自陌生店员的好友申请丨此间·调查
记者丨刘博涵 张卓辉 张佳婧 安天源
编辑丨张炜铖
2018年春季的一天，余弦在北京大学29楼地下的全家便利店（下称“全家”）排队结账。轮到她时，她忽然感觉，柜台前收银的店员向自己投来了异样的目光。
“跟那种一般的商业式微笑不太一样，”余弦事后回忆，“他会一直盯着我看，就好像一个男生看喜欢的女生的那种眼神，但是比那个要流氓一点。”她依稀记得，那名店员还说了一点点额外的话，“超出了一个员工正常该说的”。
余弦几乎每天都去全家，对见过的店员多少都有印象。此前，她大约两天就能见到这名“眼睛很大、眉骨和鼻梁都很高的黑皮肤工作人员”（摘自余弦在未名BBS上的描述）一次。这种情况却是首次发生。
余弦那时想，一来对方或许并无恶意，二来自己也没有直接证据，就并未考虑反映此事。不过，她去全家的次数渐渐少了；即使不巧碰上那名店员值班，也会尽量避开他排队。事情似乎平息了——尽管，那种目光并未消失。
八月初，余弦又碰上了那名店员。按照全家的会员制度，她需要一如既往地出示校园卡、证明自己享受打折优惠的学生身份，并向店员报出自己注册的手机号码、获取消费积分。她正要开口，却听对方一字不差地抢先把自己的手机号码背了出来。余弦愣住了，见他正看着自己，只得说：“对。”
半个月后的8月17日，余弦突然收到了一条微信好友申请，验证内容写的是：“我是全家的那个。”聊天记录显示，那时正是七夕当日凌晨00:17。
余弦有些担心。她怕如果不加好友，说不定每次碰面对方都将想起此事，还会反复发来申请，索性不如通过了。谁知，店员发来的第一条消息就是“情人节快乐”，下面附了“玫瑰”的emoji。
她没有回复。可再去全家时，对方开始试图和她进行更多的交流，“会问一些类似‘今天晚上来的有点晚’这种话。”9月5日深夜十点过后，她再次收到了店员发来的两条消息：“余弦（化名）同学，你好”“今天又见到你了，真好”。
余弦与全家涉事店员的部分微信聊天记录
余弦向社团的几个朋友倾诉了自己的遭遇。朋友们很气愤。在讨论中，她们意识到，类似现象在校内或许并不罕见。9月6日，余弦在未名BBS三角地版写下了题为“请问有人被全家一个工作人员打扰过吗？”的帖子，讲述了自己的经历：“想请问有妹子碰到过同样的情况吗？如果有的话希望大家私戳我，即可举报该工作人员。如果没有的话还请问大家我该怎么办qwq有点害怕”。
余弦9月6日在未名BBS三角地版的发帖
同时，她和社团的朋友也在朋友圈扩散了相似的内容，征集类似的情况。很快，另外两起事件浮出水面。
在朋友圈读到余弦的遭遇时，程介想到了去年冬天的一次经历。那天，她和同学一起在全家排队时，也碰上了令她不适的目光。
“他比较瘦小吧，感觉不到一米七，”在程介的印象里，那名盯着她看的店员样貌同样很有特点，“鹰钩鼻，眼睛很大——我同学说，他就像眼睛放了光一样，鹰眼一样的。”
程介也常去全家，据她回忆，自己每隔两三天就会见到那名店员。自那时起，程介注意到，每碰上那名店员，他就会看着她、和她打招呼，或是在收银时“聊些别的”。
让她尤为反感的一次发生在今年六月。那名店员刚从工作间走出来，就注意到了在另一柜台前排队的程介。他大声地叫出了她的名字：“程介（化名），你过来，那条队伍不收银了，你到这里来。”程介感到很不舒服，没有理他。
然而，对方却似乎始终不曾注意她的态度，依旧在结账时向她搭讪。程介则只是报出自己的手机号，既不笑脸相迎，也不多接一句话。然而，只要一去全家，店员就还会和她讲话。
“一切。”当此间编辑中心记者问程介，对方的行为中她最不能忍受的一点是什么，她给出了这个回答，“无论是他叫我名字、和我打招呼，还是和我搭话，我都很厌恶。”不过，考虑到店员并未对自己造成实质性伤害，事后她所做的也只是和室友吐槽，没有听从室友的建议发树洞或BBS。直到知晓了余弦的遭遇，程介才发现自己可能不是个例。她希望找到有相同经历的同学，一起去向全家投诉，要求替换掉涉事店员。
另一起事件发生在去年冬天，地点位于最美时光咖啡厅（下称“最美时光”）。
那学期期末，最美时光曾将营业时间暂时性延长，吸引深夜复习的同学到店。李星就是店里的常客，她和朋友经常约在最美时光自习。一次深夜离店时，朋友对她提起，里面的一位店员似乎一直在盯着她们看。当时，她未以为意。
期末季过后，李星在学校小住，又常去最美时光消磨时间。一次刷校园卡付款时，她感觉一名中等身高、体型偏胖的店员目光有些不对。端来咖啡时，那名店员告诉李星，需要提供签名和本人电话，以便核实她的学生身份。李星虽觉有些奇怪，但并未多心，直到后来，她收到了对方发来的微信好友申请。
李星本来没打算通过，但下一条申请发来时，店员在验证内容中告诉她，这是最美时光的官方账号，可以提供优惠信息。可当李星通过申请后，才发现那只是店员的私人微信。从那以后，她也开始不断收到“你的刘海很好看”等与最美时光业务无关的消息。一开始李星觉得，自己会不会想多了？可到了下半学期，这样的情况还在持续。
想起对方是通过欺骗的手段获取了自己的手机号，李星愈发反感。有时，看着店员突然发来的消息，她甚至有些“毛骨悚然”。她再没去过最美时光，也不再敢在深夜独自外出。平日出门时，她也尽量找朋友陪同。
“我当时也不敢拉黑他，”李星向此间编辑中心记者道出了自己的顾虑，“因为他知道我的姓名和电话，也知道我的院系。”她担心，对方发现被拉黑后会恼羞成怒、伺机报复，于是只是不作回复。终于，到了上学期后半段，对方才停止向她发送微信。
在余弦的帖子下，站友们各抒己见。一些回帖对常去的生活服务场所竟也会发生此事表示恐慌；也有同学建议，比起担忧和揣度，更好的做法是直接明确表示拒绝或向社区监督员反映；更多人则表示愤慨，并联想起今年早些时候的“找小哥”事件。
余弦有自己的想法，她认为员工的身份并不构成一种原罪。她想知道那名店员是否给其他人造成了同样的困扰——如果没有，她并不希望全家对他采取措施、影响他的工作。
纵观整件事，余弦认为，真正越轨的部分其实是员工通过工作权力来获取自己的手机号：“这件事越轨的地方在于，你不知道在学校的什么地方、什么时候就会暴露你的信息。”
出于这一点考虑，发了BBS和朋友圈后，她第一次通过微信直接回复了那名店员，表达了自己的态度，并希望对方不要再借职务便利记下顾客的个人信息。
“抱歉抱歉”，对方回复道。
事情还未结束。一方面，余弦、程介和李星都希望，全家和最美时光能够在员工的培训和监管中强调与顾客接触的原则、设立保护顾客隐私的规则；另一方面，在余弦看来，自己的遭遇还暴露出全家会员积分机制上的一个长期问题。可她一时也想不出，在客源相对固定的校园里，还有什么比报手机号码更好的方式。
9月13日，此间编辑中心记者就余弦和程介两起事件联系了全家方面。相关负责人表示非常重视，并“已经第一时间上报公司领导”，承诺尽快给出答复。
9月15日下午，全家方面相关负责人向此间编辑中心记者反馈了事件进展，称“公司非常重视这件事情”，并已针对反映的情况召开紧急会议，决定“自本月20日后，全家便利店将不再实行输入手机号码积分的方式。会员只能通过下载集享联盟APP，出示二维码扫码进行积分”，并要求“各店铺组织会议，宣导该事件，加强店员培训及管控”。9月16日，记者再一次来到全家时，收银柜台上已立起一面“会员须知”牌，称“为了提供更好的服务体验、提高日常收银速度”，全家将采取上述新的积分方式。
9月16日，全家店内发布的会员须知
9月15日晚间，此间编辑中心记者向最美时光店长反映了李星的情况。店长向记者声明，除了顾客获赠第一杯免费咖啡时需在专门的记录本上登记个人信息，日常消费中不存在记录手机号核实身份的要求，最美时光也没有所谓的官方微信帐号，此种情况在店内是首次发生。店长表示，她已与店内负责人沟通，最美时光将在核实情况后作出进一步回复。
（文中“余弦”“程介”“李星”皆为化名）
新媒体编辑｜牛璐瑶
责任编辑｜张炜铖