关于用户，张小龙说了这11个核心观点

最近在看《微信背后的产品观》这个本书，这本书汇集了张小龙对于做产品、做微信的诸多思考。

开篇中关于用户一些观点，堪称经典。

总结一些精要并结合自己做产品的思考，分享给你。

用户是什么？回归本质，用户的本质就是人。

产品的需求从用户中产生，所以产品经理要多琢磨人的事情。

那人是什么？人的习性是什么？

对于「人」，张小龙给出了自己的理解。

（图为M&C Saatchi公司为澳大利亚邮局设计的广告）

1、人是环境的反应器

朋友圈拍照和Qzone（QQ空间）的相册有什么区别？

朋友圈的拍照，很多是现实中的，是使用微信的时候当下产生的东西。

Qzone的相册，很多是计算机上传的照片，是从计算机拷贝的动作。

虽然都是发布一张照片，因为环境不同，本质是不同的。

对于产品来说，从中受到的一个很大的启发是：产品要营造一个“环境”，然后由这个环境来决定用户来做什么样的反应，用户会被你营造的“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。

2、人是懒惰的

朋友圈和微博不一样。

朋友圈的起点是图片，手机发图片比打字门槛低，来得更方便。特别是很多年龄大的人，打字很困难。

使用微信的时候，打字很麻烦，特别是用户遇到走路或双手不便的时候，更麻烦。

所以需要语音搜索、发语音，来避免打字。

3、时尚是驱动力

不像十几年前的互联网，产品匮乏、工具少，做一个东西就有很多人用。

现在时尚已经变成一个非常强的驱动力，每个产品经理都应该去想一想。

我认为推动微信普及的并非全是它的功能，而是一种偏向时尚的元素：微信是一个生活方式，今天如果你不用微信，你就落伍了。这是一种很强大的力量。

4、人是没有耐心的

我们不会去看任何说明书。

买一件商品回来后，说明书马上会被扔到一边去。

所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。

5、人是不爱学习的

人们喜欢看微博，而不是写博客，所以博客衰落下去了。

我经常讲一个“马桶阅读”理论，如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习惯。

人没有学习知识的爱好，都是被动学习的。假定用户很喜欢学习、很喜欢知识，这个出发点可能就错了。

6、群体是“乌合之众”

如果我们聚在一起去做一件事情，那我们就是“乌合之众”（中性词，描述一个群体现象）。

群体智商必然是不如个体智商的，因为大家都喜欢趋同，向别人看齐。

对于互联网产品，用户是群体，不是个体。

对于一群人来说，他们变成一个整体以后，可能会做出一些个体想象不到的很疯狂的事情。

7、重视草根用户

我们经常思考，假如一个“草根”来用你的产品，他会怎么用？这代表了大部分用户的状态。

做互联网产品时，我们经常会犯的错误是：以为你的用户就是你周围那几个朋友和同事。

其实你的用户无处不在。

8、从日常体验中发现本质

为什么三星的Note会这么受欢迎？那么大的一个手机，一只手抓不过来，又不方便放在口袋里。

后来我们发现女士在使用Note的时候，就算指甲很长，敲字也很方便，这看起来是很实用的设计。

伟大的产品，应该满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。

9、让不上微博的用户来用你的产品

真正的用户，并不是我们周围的人。

最近有一个体会，微信的朋友圈一定能起来，因为身边开始有不上微博的朋友在朋友圈发图了，这是非常好的势头。

10、人性化就是以己推人

我们自己也很懒，也不喜欢学习，不喜欢看内容超过半小时的文字，喜欢上微博...

通过自己，或许你就理解了人最普遍的心理。

所以，在产品里面，我们往往是靠自己的感觉来做决定的。

11、需求是满足人性的贪嗔痴

产品的终极目标，是满足人们的贪嗔痴。

贪嗔痴是佛教里说的三毒：贪，就是贪婪；嗔，比如说羡慕妒忌恨；痴，比如说非常喜欢微信。

我们每天都在分析人的心理偏好、缺陷或弱点，我们需要了解人性的多面性，而不一定只是弘扬人性伟大美好的一面。这和道德没有关系。

微信新版本出来后，我们建议用户不“少发微信”，是我们了解用户后从另一方面对用户的关心。

这些关于人、关于人性的观点，虽然是张小龙几年前分享出来的，目前看起来，仍然不过时。

因为行业不一样，产品类型不一样，高度和格局不一样，张小龙说的也不一定是对的。

但无论如何，这是给我们提供了很好的理解用户的一个视角。

产品是技术和艺术的结合。产品经理要避免沦为功能经理、工具人。

这样才不会磨灭我们的产品、对产品岗位的热爱。

热爱，是做好一件事关键。

《微信背后的产品观》这本书有关于张小龙对用户、需求、设计、气质、UI等多个方面的系统理解。

如果你也想看，关注我「产品笔记」，回复「产品观」，获取PDF精简版，一个值得打印出来的文档。

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