4个字节产品故事

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今天分享4个字节产品故事，这几个故事来源于字节官方。

每个功能背后，都有产品经理深入地思考。

特别是第3和4个，对产品经理设计产品非常非常有启发。

1、抖音评论区有「点赞」不购吗？为什么还要上线「踩」的功能？

2、看着看着视频，为什么抖音突然提醒我“该休息”了？

3、很多通讯工具的消息都是左右分布的，为什么飞书消息是默认靠左？

4、为什么飞书文档不能编辑字体、字号啊啊啊啊...

我们一个一个来看。

1、抖音评论区有「点赞」不购吗？为什么还要上线「踩」的功能？

抖音PM：

当评论区中出现不友好的评论时，用户可以点击“心碎”icon点踩该条评论，对方也不会知道你点踩了ta。

当某条评论被大量网友点踩时，系统就会降低它的排序展示或是优先安排人工处理等处罚。

这个功能我们准备了9个月。上线后我就蹲在各种论坛里看用户反馈，有人说，觉得这个功能看起来有点傻。

所以我们为什么要做这个功能呢?

因为，我们想让用户在遇到恶言恶语时，通过“点踩保护”，而不是“以暴制暴”。“踩”的功能上线后，负面评论占比降低了近40%，其中用户最反感的攻击谩骂等不良导向占比也有大幅下降，同时提升了评论互动。

早期在探讨抖音应该是一个怎样的“社区”时，我们就有这样的构想：“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。一个社区如果能包容异见，平等表达，友善交流，那么长期愿意在这个社区活跃和表达的人一定会越来越多。

希望抖音也能为大家提供这样一个环境，所以在产品设计上如果能靠近这个方向一点点，就真的太好了!

2、看着看着视频，为什么抖音突然提醒我“该休息”了？

抖音PM：

“抖音啊抖音，你真是比我妈都唠叨!”

「合理使用」系列功能刚上线，后台大多是类似的吐槽很多用户觉得我是一个成年人了，不需要平台来提醒我。

大家在其他软件或平台上可能遇到一些防沉迷的警示语，但考虑到抖音的氛围、跟用户沟通的场景，我们还是选择用更友好的方式来实现：

1）跟明星、达人合作提醒视频，当你看抖音太久就会弹出一条视频建议你休息一会；

2）顶部也会弹出来一条像是家人朋友发来的消息“夜深了，该休息啦!”

3）你还可以用「使用管理助手」设置抖音使用时间并设置自定义提醒，哦对了，有些用户会把恋人的视频设置成提醒(学到了，就差男朋友了)

做这些功能，原因也很简单：随着平台服务越来越多的用户，能够帮助用户更好、更健康地使用，合理分配自己的时间，是我们践行社会责任的一个很重要的方向。

这里是一个你可以开拓眼界、记录生活的平台，但好好生活，才能更好地记录生活。

产品功能刚上线的时候收到了很多吐槽，我们就分析数据和反馈，琢磨大家喜欢看什么样的内容，什么样的形式更被大众接受。

到现在，我们肉眼可见地看到用户评论的趋势在向好。从最初的吐槽，到现在用户会主动讨论睡觉和运动的重要性(555真的很欣慰!)

@抖音健康使用计划 官方账号的粉丝也在几个月内涨到了快1300万，网友亲切地称我们为“抖音休息部门”、“抖音睡务局”。用户看到一些适合用来提醒的视频，还会主动艾特官方。

对抖音来说，大家是真的愿意花很多的精力和资源去打磨「合理使用」这件事情。我们希望能真正地建立起平台跟用户的信任，让大家看到抖音存在的意义和价值。

3、很多通讯工具的消息都是左右分布的，为什么飞书消息是默认靠左？

飞书PM：

2017年，飞书刚在公司内部上线，内网就爆了心。

夸夸和吐槽都有。但比较集中的一点是，大家很不习惯自己和别人的消息默认在左侧:

现在大家看到大部分通讯工具的消息是左右分布的。

其实在2011年，移动互联网来临之前，主流的通讯工具其实都是消息排在左侧。

因为在那个时候，我们上网主要用的设备就是大屏幕。当你面对一个大的显示设备，眼睛左看一段，右看一段，会花费更长的时间。

回到大家日常的工作场景，其实大部分还是在PC端，所以我们把消息都放在左边，这样一天处理工作消息会更省力一些。这也更符合飞书提高效率”的初衷。

左右分布最明显的好处就是区分”我发出的消息”，这一点我们也考虑到了。消息底色有明显的区分、自己发出的消息有明显的已读未读标识，这些都可以满足需求。

现在，用户也可以自定义消息的分布。

产品界有一本书叫《Don'tMakeMeThink》，分享了很多经典的网页设计原理。但从另外一个角度想，它可能也抑制了创新。我们很多产品设计不敢做，是觉得这样修改了以后用户不会用、不习惯。

我们希望飞书能够探索更高效的工作方式，所以会努力向行业里的最佳实践靠拢，并加上更好用的引导。iPhoneX刚刚发布的时候，如果不看说明，可能都不知道如何回到桌面。但这不影响Apple决定放弃home按钮。

“复杂”和“不习惯”也许不是障碍，但怕用户一下子不会，而迟迟不敢改变，反而会是阻碍创新的障碍。

4、为什么飞书文档不能编辑字体、字号啊啊啊啊...

飞书PM：

我来了!大家的吐槽我都看到了!

如果用久了word，刚切换到飞书文档确实会很不习惯。原因也很朴素……我们不想做一款「线上版word」。

因为工作中很多时候需要大家集思广益，而在线文档能够把思路、素材等信息共享出来，让讨论不跑偏。

所以在立项的时候，我们就明确了产品定位：把「在线协作」这件事做好，促进信息的流动!

以往写文档，大家很痛苦的一环是需要花很多时间调整格式，最后可能就导致「形式大于内容」。但在企业的协作沟通中，往往内容本身才是最关键的，而复杂的字体字号在其中不会起到很强的帮助。

在服务了很多用户以后，我们发现虽然会有人刚开始不习惯，但用着用着觉得有点香：“再也不用为花里胡哨的排版操心了，让卷字体没有空间！”

另外一个角度，我们回溯到早期的文字处理软件，服务的主要场景其实是「打印」。

那时候，文档需要基于A4纸的版式来设计布局，所以很多排版功能是为了在纸上有一个更好的呈现的效果。

我们现在以无纸化办公为主，使用文档的载体是电脑 iPad 手机、会议室的屏幕……而且，这些载体的尺寸不是固定的。

对于创作者来说，重心应该放在内容本身上，不需要考虑这么多终端体验的效果，所以我们选择把更多资源投入在多端自动化的适配上。

当然，还有其他能促进大家在线协作效率的功能，文档都安排上了：评论，@人，插入流程图、思维导图、投票….…这些在传统文档中，需要多个工具才能完成。

所以回到「我们想做一个什么产品」上，这也是产品早期阶段的取舍，因为我们没做那些复杂的排版功能，才有额外的精力做一些不一样的东西。还是希望让更多人与人之间的沟通都集合到「文档」这个载体上来，尽可能让大家在一个地方就能把一件事情搞定。

这4个产品故事，来源于字节官方的字节范儿公众号。

我看了看2遍，觉得非常有启发，分享给大家。

希望大家开展产品设计时，多想想「我到底要做一个什么产品？」。

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