新型冠状病毒疫情下旅客能有哪些合法权益？

近期，新型冠状病毒在世界各地的持续传播让旅行者感到担忧和困惑，很多家庭感到无所适从。许多人觉得受到了不公平的待遇。2月26日英国《每日电讯报》凯蒂·莫利团队整理了指南，提示旅客如果已安排了旅行计划该怎么做。鉴于与新型冠状病毒传播的有关信息会随时发生变化，还建议旅客要及时查阅有关定期更新的网页，并保持与保险公司和旅行社的联系。

1、若已经预订了现在是一个官方提醒“禁止前往”的地区旅行

所有受影响的旅客都有权要求全额退款。如果旅客已经通过旅行社或旅游运营商预订了套餐度假计划，也有权要求全额退款。有关公司应该联系旅客并给提供选择。旅客可选择去一个“安全”的地方旅行作为替代，但旅客若觉得不合适，也可不接受这个建议。

2、若已预订了现在是一个官方提醒“非必须不要前往”的地区旅行

这意味着这种疾病带来的风险显著增加，许多旅客可能会决定推迟或取消“除了必需的旅行”地点的旅行。不过，恐怕这是旅客的权利开始变得不太明确的地方。

如果旅客自己订了机票，除非机票上有相关注明，否则旅客无法因预定了“除了必需不要前往的”地区的旅行而获得自动退款的权利。因此，如果旅客不想去了，航空公司和旅行社可以酌情决定退还旅客的旅行费用。可联系旅客的旅行保险公司，看看旅客的保险是否涵盖在内。

对于那些通过旅行社或旅游运营商预订了套餐度假的旅客，如果其假期是在“除了必需不要前往旅行”的区域，旅客有权要求退款。公司应该联系旅客，看看是否能在一个“安全”的地方安排一个合适的替代旅行。如果旅客对此感到满意，很好，但如果旅客不满意，则不必接受，可以退款。

3、若已预订前往冠状病毒病例数量较大的地区

如果旅客要前往这些国家/地区，可能会感到紧张。旅客可能在到达目的地后，发现当地会采取一系列措施，例如在机场进行体温测试，来确认旅客没有发烧症状。旅客也可能被要求自我隔离。

对于旅客自己已经预订的航班和套餐度假，除非旅客的机票已经另行说明，如果因冠状病毒而取消旅行，恐怕旅客没有自动退款的权利。

然而，虽然是由航空公司和度假公司自行决定是否退还旅客的旅行费用，但仍不妨向有关公司提出相关问题。旅客也可以联系自己的旅行保险公司，了解保单是否涵盖。

4、由于年龄和/或健康问题，会使旅客或旅客的家庭成员感到特别担心

一些旅客会担心，前往发现冠状病毒的其他国家，可能会由于年龄或先前存在的健康并发症，使他们面临更高的风险。一般来说，冠状病毒已经证明对有潜在健康问题的老年患者来说更加致命。

除非旅客的机票已经另有说明，否则对于旅客直接预订的航班或度假套餐，旅客没有得到退款的绝对权利。因此，如果旅客不再想去，航空公司和度假公司可自行决定是否退还旅客的旅行费用。

若旅客的航空公司或度假公司不愿退款或让旅客推迟，旅客应该询问自己的旅行保险公司是否有保险。确保完全告诉了保险公司自己的健康情况，并酌情提供病例，才有助于旅客的申诉。

5、在度假时，若被隔离或被要求自我隔离

发现自己处于隔离状态的旅客肯定会感到他们的旅行被毁了。《每日电讯报》专门询问了旅行社和旅游运营商代表机构英国旅行社协会（ABTA），对这些旅客是否有权得到退款的答复也是否定的。

在这种情况下，度假公司将有义务向旅客提供援助信息，这可能涉及为旅客安排和支付回程的航班。

在这种情况下，旅行保险赔偿更有可能会支付，因此，如果这种情况发生在旅客身上，请联系自己的保险公司，并提供自己所有的全部证据。

6、《每日电讯报》凯蒂·莫利团队的旅行秘诀

（1）购买优质的全年旅游保险，以确保自己在旅行前以及度假时得到权益保护。仔细阅读主要条款和条件，在购买前检查其是否适合自己的情况。如果自己有特定问题，请亲自致电与保险公司沟通。

（2）如果自己有即将到来的旅行计划，请留意相关发布疫情信息的网页，该网页会定期更新有关冠状病毒的信息。

（3）如果自己在国外受到冠状病毒的影响，也请及时通知自己的旅行社和保险公司，并遵循所有当地健康建议。

（4）如果自己有特殊的健康或年龄问题，并担心冠状病毒影响所计划的旅行，那自己可能需要提供病例以获得退款。在旅行前还需要留出充足的时间预约医生。

（5）在旅行前与自己的旅行社和保险公司沟通自己任何的顾虑。

翻译者：董可容、王娜，校对：姚虹霞 

(来源：2020年2月26日《每日电讯报》)

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