15天保价？7天退货？“双十一”购物潮，这些你都搞清楚了吗

你以为“双十一”刚开始？

其实“双十一”的购物潮已接近尾声

定金、尾款、满减、折扣券……

你都搞清楚了吗？

下面法官为你“现身说法”

详细解释双十一中遇到的“高频疑问”

01

先涨价后降价？

经营者这一行为，是典型的不诚信行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，还有可能构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

同时第五十五条也规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，法律另有规定的，依照其规定。

因此，消费者在遇到此类情况时，建议首先和商家协商，协商不成，消费者有权撤销合同，退还货款；而如果先涨价后降价的行为确实构成欺诈，消费者可以要求返还一倍价款以及赔偿三倍价款。 

02

15天保价是不是个坑？

今年“双十一”的大幕已经拉开，为保障消费者权益，各大电商平台纷纷升级保价服务，若在保价期内同一商品出现降价，即可申请退补差价，让消费者能够安心购物。

但部分商家通过发放优惠券等方式变相降价或通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”。

在此提醒广大消费者，针对“保价”和“退差价”，消费者要仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券。另外，在发现符合保价条件后应及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价时间。

03

所有商品都可以

“七天无理由退货”吗？

七天无理由退货，但需要明确的是“无理由”并不等于“无条件”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，网购商品的消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但需要满足以下条件：一、在收到商品之日起七日内；二、商品不属于以下类型：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

04

遭遇网购纠纷

去哪里起诉维权？

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

因此，发生网购纠纷时，除买卖双方有约定外，消费者可以选择卖方住所地法院起诉，也可以选择买受人住所地或收货地法院起诉。

05

网购物品丢失

应该由谁“买单”？

如果网购的包裹途中毁损或者丢失，根据《民法典》规定，在标的物交付之前，毁损、灭失的风险由商家承担，在交付之后由买家承担……我国《电子商务法》也明确规定，网购的商品运输途中的风险由商家承担，但消费者另行选择快递公司的除外。因此，包裹在签收前毁损或丢失，应由商家作出赔偿，签收后，则由买家自行承担。

素材来源：婺城法院、金东法院、武义法院

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