“共享法庭”在身边|周瑛芳：多种身份一颗初心——把纠纷化解好，把法治宣传好

编者按

“共享法庭”作为矛盾纠纷化解的前哨阵地，将司法服务的载体和触角延伸到村社最基层，真正把司法服务送到了群众家门口。

为了让大家进一步了解“共享法庭”，我们在《“共享法庭”在身边栏目》中推出庭务主任专栏，展示庭务主任们的工作内容和感悟，传递司法正能量。

周瑛芳：武义县人大代表、人保财险武义支公司总经理、人保“共享法庭”庭务主任

01

“压在我心里一年多的大石头终于可以放下了，本以为后续打官司还要花个一年半载，没想到通过‘共享法庭’就把赔偿的事情一次性解决了。”当事人刘某说道。

刘某与胡某因一起交通事故赔偿纠纷求助人保“共享法庭”。在武义县人民财产保险有限公司调解室内，庭务主任周瑛芳当即组织双方现场连线武义法院立案庭法官胡晓红，胡法官为当事人解答伤残赔偿金等各项费用计算的法律规定，在法官的全程指导下，双方顺利签下调解协议。

此次矛盾纠纷化解是周瑛芳在人保“共享法庭”工作的一个缩影。

去年12月，武义首家保险行业“共享法庭”——人保“共享法庭”成立。县人大代表、人保财险武义支公司总经理周瑛芳同时担任人保“共享法庭”的庭务主任。自此，周瑛芳不仅要做好人保财险在武义地区的业务服务工作，更要负责“共享法庭”日常管理、维护和服务工作。

“ 

“虽说有多种身份，不过初心都是一样的，就是要把纠纷化解好，把法治宣传好。”周瑛芳说道。

”

02

说起庭务主任的具体工作，周瑛芳坦言，最难的还是调解工作。面对当事人的争议焦点以及法律程序问题，刚开始她的心里不免会有点“虚”。

为此，她向法官请教了从纠纷受理、指导调解到司法确认全流程的操作规则，主动学习武义法院分享的共享法庭调解“三十六计”，根据自身工作情况总结出了调解三步法（多听多问、换位思考，公正公开、以心换信，平心静气、以理服人），不断提升调解专业技能，规范调解程序，提高矛盾纠纷诉前化解成功率。

“有了这些调解诀窍，调解水平提高了，调解成功率自然也就越来越高了。”周瑛芳如是说。

在周瑛芳的带领下，人保“共享法庭”积极运用纠纷一次化解、一站化解、一线化解的联动化解机制，助力保险纠纷初始化解率和实质性化解率进一步提升，取得了常态化、有序化、集约化效果。截至11月，人保“共享法庭”共参与调解各类纠纷4330件次，全险种结案率为93.52%，使“共享法庭”成为“能用”“管用”“好用”的多元解纷主阵地，切实让人民群众感受到家门口的司法服务，感受到公平正义就在身边。

03

今年五月，人保“共享法庭”获评市级星级共享法庭。对此，周瑛芳表示，这是一份肯定也是一份激励。

“作为一名庭务主任，我将以此为契机，突出‘共享法庭’实质化运作，让保险理赔真正实现‘最多跑一次’。”周瑛芳说，在今后的工作中，她将积极发动公司调解员参与形式多样的线上线下调解业务培训，持续推进调解员专业知识获得新扩充，调解能力增添新经验，调解水平走上新台阶。同时，人保“共享法庭”将充分发挥贴近群众的优势，主动倾听群众普法需求、搜集人民调解员解纷疑难问题，邀请“共享法庭”联系法官针对性开展普法宣传活动，提升基层法治化水平。

来源：武义县人民法院

往期推荐