满意不满意群众说了算！“五型”政府建设平台推动“我为群众办实事”落地落实
江西省“五型”政府建设领导小组办公室与江西日报社携手，大江网负责打造的“江西省‘五型’政府建设扩大社会参与加强社会监督平台（下简称平台）于2019年1月9日正式上线运行。党史学习教育开展以来，平台积极开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，努力推动“我为群众办实事”落地落实。
实践活动效果如何，要由人民群众来评判
4月13日
平台的帖文回复
“满意度调查”功能上线试运行
截至5月27日
已经过去一个半月时间
这期间
平台共有1101条帖文获得满意度评价
其中，满意有1049条
满意度高达95.3%
数据的背后，是一件件涉及广大群众切身利益的大情小事得到妥善解决，是“五型”政府建设平台为群众办实事，办好实事、倾心解民困的生动实践，也是各级政府、各相关部门用实际行动推进“我为群众办实事”落地落实。
问题是否解决到位 我们请你来打分
平台自2019年1月上线以来，始终秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，充分发挥倾听民声、体察民情、汇聚民智的作用，担当起政府与群众良性沟通的桥梁，努力提升群众的获得感和幸福感。
今年4月13日，平台上线帖文回复“满意度调查”功能，让群众获得感不断增加。小编了解到，“满意度调查”功能上线试运行后，全省各地网友积极参与，踊跃给各地政府回复打分，并留言互动。
目前，平台“满意度调查”设定了四项评分内容，分别为“按期处理”“处理结果”“落实到位”“廉洁效能”，每项打分范围为1-5星，2星以下(含2星)为不满意，3星以上(含3星)为满意。四项指数打分完成后，系统根据打分情况生成总体满意程度。此外，网友也可以在“评论内容”一栏具体写明自己对该回复的看法或意见。
“小”题“大” 做解决群众的“急难愁”
今年4月7日，网友“蓝天卫士”在平台发帖称，南昌县东新乡大洲小区垃圾收集站设在居民小区内，臭气弥漫，影响人居环境。关注民生，为民办实事，平台当天将群众诉求转办到南昌县“五型”办。在平台的督办下，仅2个工作日，东新乡人民政府就给出回复，“新站很快投入使用，大洲村垃圾中转站将关闭停用。”平台持续的关注换来了有温度的民生改善，网友给出了满分评价。
为群众办实事，一直在行动！自住房经营农家乐，申请办理营业执照难；农村茅厕改建化粪池补贴款何时到位、奉新县宋埠镇塘南村村民顶风违建无人管等网民反映的民生实事均得到妥善处理，网友给出了“满意”的评价。
“感谢政府及时发现环境污染问题，并着手解决，让百姓欣慰！”“为民办实事，为平台点赞。”“感谢秋口镇政府及村委会这一段时间辛苦奔波！让政府费心啦！”“反映问题时本是抱着试试看的态度，没指望能起什么效果，没成想第二天就解决了”……这一句句发自肺腑的满意度评价，是群众对平台、对政府真情实意为民服务解难题的充分肯定。
事情有大有小，对于旁人而言，也许是“小事”，但对于反映问题的人而言，可能是郁结于胸很久的“大事”。平台秉承“件件有落实、事事有回音”的工作要求，将每一件事都当做“大事”对待，通过积极跟进，及时督办，很多诉求得到相关部门的快速回应，满意度也不断提升。
“二次跟进” 对反映问题追踪到底
小编注意到，部分群众反映的问题，网友给出的评价并不高。例如：修水奥林华府三期办不了不动产证及存在房屋质量问题，网友只给出“30分”。
据了解，今年4月14日，网友“喜欢说实话”在平台发布该帖文，称所在小区交房3年至今无法办理不动产登记，同时房屋还存在质量问题。平台在3-5个工作日督办后，4月26日，修水县自然资源局、住建局回复称已协商落实相关问题处理措施。但投诉人对回复并不满意，发表评价称：不动产登记证，开发商承诺三个月内办理，但房屋质量问题还未彻底解决。他希望相关部门可以真正落实到位，该整改整改，造成业主损失要进行赔偿。
针对网友的满意度评价，平台又进行二次督办。最终，通过修水县住建局与自然资源局沟通协调，投诉人的问题基本上得到解决。未处理到位的相关问题，开发商也与投诉人达成一致意见，投诉处理结果均得到业主认可。同时，在平台的二次督办下，县相关职能部门表示将继续跟踪督促该项目的开发。
对于“不满意”帖文，平台会追踪到底，继续转办至相关部门，督促其进行“二次跟进”，力争群众反映的问题都能得到圆满解决。
金杯银杯不如老百姓的口碑，“五型”政府建设好不好，群众的评判最具说服力。今后，平台将持续完善相应功能，畅通网友参与考评渠道，让接受群众的检验评判成为工作常态，对群众提出的问题做到件件有回音、事事有落实，在群众监督中，让“五型”政府这张考卷真正赢得高分。
江西省人民政府发布
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