人工智能适用于所有企业么？

来源：Medium.com

原作者：Jeff Meade

人工智能（AI）早已不再只是出现在科幻小说里的东西。它在很多企业业务以及我们的生活中普遍存在， 例如， 智能手机里的Siri，亚马逊的Alexa。

但是，AI真的对你的公司有意义吗？不妨考虑一下下面提到的几点再做决定。

人工智能有许多应用和描述。有些说是机器学习或机器智能，或者是涉及认知计算和深入学习。最终， IBM 估计它是一个价值2万亿美元的市场，其计算能力将用于了解数据，理由，谈话，做出决策和学习。

“哈佛商业评论”（Harvard Business Review）也整理出了如今AI最受欢迎的用途：

三星，谷歌，Facebook，Uber和亚马逊等公司都在大力投入AI技术。但是，你也应该这样做么？以下是一些需要考虑的问题：

1.     你能够有效地最大化数据分析么？

这是个日益数字化的时代。这意味着大量数据可用于商业分析。这些数据可以帮助：

• 预测客户服务问题

• 确定潜在的客户

• 个性化营销

• 推动产品研发

• 预计销售机会

而且，这只是一个开始。当然，你可以花费数小时看着那一大堆的数据表。或者，可以利用人工智能的优势，提高业务效率，并从数据中了解到更多信息。

2.     你的客户服务能否改善？

许多企业通过AI 聊天机器人来改善客户体验。智能代理可以在任何时候接通电话，无论你在哪。通过即时通讯，企业可以快速解答那些经常被提及的问题。将AI帮助纳入网站设计也可以帮助客户更有效地浏览商业网站，并且推动销售和收集潜在客户数据以支持个性化数据。

Gartner公司预测到2020年，AI机器人将提供85％的客户服务互动。

3.     你想提高生产力吗？

现在有许多AI解决方案可以解决IT，人力资源和财务/会计的后台功能。例如通过自动化技术处理密码重置来节省时间，而不是让您的技术人才浪费时间在这个平凡的任务上。或者，AI可能被用来询问所有申请人或新员工所需的标准化系列问题来为人力资源部门省出更多的工作时间。

4.     员工能够从这些节省出的时间中获益吗？

当人工智能解决方案替你的员工承担了重复无聊的工作时，员工的士气也会有所改善。智能程序可以接管日常的功能，如订单跟踪，欺诈通知，回答员工常见问题解答，员工沟通，甚至员工培训。这样可以让公司的员工花时间开发新的产品创意，以客户为中心的营销方法或更多的创收创新。

Gartner公司预测到2018年，20％的业务内容将来自AI。

5.     分割 - 人类 - 思想

人工智能是今天影响商业和工业的八大新兴技术之一。其中约54％的受访者计划在AI中进行“大量投资”（仅次于有73%投资的物联网）。然而只有20％表示他们有能力解决技术问题。因此，在考虑应用人工智能前，请检查你的内部技术技能基础，并找出方案合作伙伴可以提供的支持。

小编读后感 

马化腾爸爸说过

未来所有企业的基本形态就是

“在云端用人工智能处理大数据”

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