外卖大战血拼“0元”，砸完钱就该宰羊了吧？|世说

       原价60元的麻辣香锅只需一块八，吃份鸡排饭只要一分钱，更有多种0元免单“霸王餐”！

这并非段子笑话，而是近日无锡“吃货”们的真实日常。

经过8天试运营，4月9日，滴滴外卖打响正式上线“第一枪”，开启“首单立减20元”“商家优惠同享”模式，并高调宣布当日订单达33.4万，占据无锡头把交椅。对手美团不甘示弱，一面针锋相对推出“0元送”优惠，一面制作海报回应滴滴的“戏精”行为。此外，万元招募送餐骑手、关停使用对方服务窗口的商户等举措也让这场“血拼”的火药味不断升级，工商等部门最终不得不紧急介入，并进行行政约谈。

叫车软件忽然空降跑外卖，“半路杀出个程咬金”的节奏无疑打乱了美团、饿了么等“老司机”的阵脚。对广大“吃货”而言，能够重温当年外卖初入市场时的快感，自然甚是美好。“全国人民都在羡慕无锡人”“不点外卖还真对不起我在无锡”“天上掉馅饼，此时不薅羊毛更待何时”……各种段子调侃刷屏不断。

“美好感觉”来自哪里？那便是大把烧钱补贴用户荷包。一方面，为培养用户的消费习惯和黏性，“不差钱”的互联网大佬常往往偏爱以简单粗暴的“撒钱”来跑马圈地。事实也证明，效果立竿见影！“新玩家”只要打出这张牌，总能吸引到一波波用户注册使用，从而迅速抢到“市场蛋糕”，与“老玩家”平起平坐。

另一方面，对“选择困难症”的用户而言，眼花缭乱的品牌宣推、连篇累牍的文案自夸都不如痛快地优惠免单来得实在。于是，优惠数额越大的商家，更容易获得用户手指“下单”的投票。长此以往，在这种“一个愿打一个愿挨”的市场格局里，“拿钱砸”逐渐成为互联网企业与消费者们的天然契约。

对互联网巨头而言，或许能用钱摆平的都不是事儿，但光靠砸钱也不能解决所有的事儿。单纯的打折优惠并不是普惠消费者的“红包”，平台方也不能将钱“一撒了之”。在无锡外卖的“三国大战”中，不少网友都反映了配送跟不上、商家直接取消订单等权益受损情况。回顾这些年不少互联网服务平台的发迹史，不难发现这样一个“规律”，那就是伴随用户数量增长和黏度提升，特别是一些领域通过博弈合并后，一家独大的服务平台便会立马“翻脸”，将用户拉下“上帝神坛”视为“待宰羔羊”。

以外卖行业为例，近年来频繁曝出的加价减量、实物与菜单不符、菜品被偷食、商家报复差评食客、用户投诉无门等“过河拆桥”“竭泽而渔”的乱象，一度扰乱了市场规则和社会秩序，不少用户对此怨声载道。可见，大佬们“烧钱”的较量不可能一劳永逸，长久的比拼还得回归业务本身，从提升用户体验上下功夫。

随着互联网服务平台的竞争进入“下半场”，对企业而言，精细化的品质提升、创新服务应该逐渐替代早期粗放式的跑马圈地。资本市场瞬息万变，“烧钱”模式既不长久也容易被投机者翻版复制，曾经一些通过“烧钱”跟风高调入局的“玩家”，很快便遭遇“大浪淘沙”。互联网市场迭代迅速，新事物层出不穷，“打擂者”不断涌现，只有坚守开拓创新、提升品质的内核，才有可能在市场立于不败之地；坚持用户至上，积极优化产品和服务质量，提升用户体验，并积极解决其痛点、难点，方能将自己的“蛋糕”越做越大。

“撒钱”固然爽一时，但若想赢得未来，企业还得在过硬的服务和持续的创新上做文章。毕竟，既能够赚取市场效益，又能够获得用户口碑才是互联网时代的可持续经营之道。

*图片均来自网络

本期编辑：范思翔

新媒体制作人员：范思翔