医保电子凭证“亲情账户”具体操作指南

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老人和儿童不会操作手机能不能激活医保电子凭证呢？能不能为他们绑定到自己的手机上？在绑定过程中遇到问题无法绑定怎么办？……
今天来介绍一下医保电子凭证“亲情账户”领用方式及相关问题一起看看具体操作流程吧！   01❤医保电子凭证“亲情账户”在哪里开通

目前，医保电子凭证可以通过国家医保服务平台APP、支付宝、微信、云闪付、盐城市医保微信公众号以及招商银行、农业银行、建设银行、交通银行、江苏农商银行等各银行APP多个渠道进行激活绑定，但“亲情账户”目前只能下载国家医保服务平台APP才能设置。

02❤医保电子凭证“亲情账户”如何开通

进入国家医保服务平台APP首页，需要先登录。首次进入登录页面，有【账号登录】和【电子凭证登录】两种方式。

如果已经通过支付宝激活了医保电子凭证的小伙伴，此处可以选择支付宝快捷登录；经过【人脸识别】后，提示【认证成功】，即完成登录。

步骤一

完成登录后，点击底部菜单【我的】进入个人中心页面，在【我的家庭成员】版块点击图标“+”添加亲情账户。

如果您添加的家庭成员小于16周岁，直接点击【添加账户】按钮即可完成账户关联。

如果您添加的家庭成员大于16周岁，点击【添加账户】按钮后，请选择“人脸验证”的方式完成家庭成员认证。因此在此项操作进行时，需要被绑定的家庭成员在您身边哦！

步骤二

请根据说明选择合适的绑定方式，然后点击【确认】按钮。仔细阅读文字提示，上传相关材料，完成绑定，其中绑定方式有2种：

方式一：使用身份证号需要上传的材料有：①个人承诺书（由系统生成）②本人户口本（常住人口登记卡）③被绑定人户口本（常住人口登记卡）方式二：使用出生医学证明绑定需要填写的信息有：①母亲姓名②母亲身份证号码③出生医学证明编号03❤医保电子凭证“亲情账户”如何使用？

完成登录后，点击底部菜单【我的】进入个人中心页面，在【我的家庭成员】版块点击添加亲情账户绑定人头像，根据提示设置密码后即可展码付款。

04❤医保电子凭证“亲情账户”如何解除绑定




   05❤医保电子凭证“亲情账户”如何解除关联

  电子医保凭证常见问答  

医保电子凭证使用常见问答

Q

什么是医保电子凭证

A

医保电子凭证由国家医保信息平台统一激活，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。参保人可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。

Q

医保电子凭证的使用条件

A

在本地正常参加医保才可激活和使用医保电子凭证。

Q

医保电子凭证有什么作用

A

医保电子凭证是所有医保参保人线上医保业务的唯一身份凭证，可实现在医疗机构、药店医保刷码购药、查询医保药品目录、办理跨省异地就医备案、查询缴费明细等功能。

Q

我绑定了医保电子凭证，我实体医保卡还能正常使用吗

A

激活医保电子凭证后，实体卡仍可正常使用。

激活常见问答

Q

无法激活报错系统异常

A

可能是您的的参保信息尚未同步到国家医保局，请与参保地医保部门联系。

Q

页面展示的参保地与实际不符

A

如果是激活首页的参保地，点击城市右边箭头，选择参保地；

如果是激活后，查询服务的参保地跟实际情况不符的可能是您存在多地参保的情况，目前参保地的信息未录入到国家医保系统，需等国家医保局信息更新或联系参保地医保部门。

人脸识别常见问答

Q

系统未包含该身份信息、未能通过人脸检测、当前环境光太亮

A

1）环境光线不好或者太强造成反光会影响识别，请移步光线合适的区域，并保证个人脸廓在识别框内

2）眼睛闭上、戴有色眼镜、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别

3）如果识别时候是读数字模式，需要大声读出数字和注意周围是否有噪音

4）网络不好，请多次重试

5）如排除以上原因，可能是您预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。

Q

人脸与身份信息不匹配

A

请确认是本人进行人脸识别操作，如页面显示的非本人信息，需要到微信、支付宝端按提示操作更换实名信息。

如果确认是本人的信息，请按第一个方法进行排查。

Q

点击没有反应等

A

一是网络不好，请多次重试；

二可能是您使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录进行激活。

激活后使用常见问答

Q

如何使用医保码刷码就医、购药

A

向定点单位工作人员确认本单位支持医保电子凭证支付后，通过微信、支付宝等打开医保电子凭证，展示本人医保二维码，工作人员使用扫码设备扫描本人医保二维码，进行医保支付。手机上确认收银信息，定点单位打印医保结算票据。

Q

扫码后用户医保扣款失败

A

一是确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合，如不符合，则点击城市进行修改后再次重试。

二是确认门店该扫码枪和系统是否曾经成功进行过刷码医保收款。如有成功过，请按以下三种原因检查。

1）手机屏幕亮度较差，扫码枪识别失败。请调整手机亮度；

2）您是多地参保，需选择正确的参保城市；

3）可能医保收银软件上操作错误，请重试后操作。

Q

如何查看医保电子凭证目前支持的医疗机构、药店

A

激活医保电子凭证后，可以通过医保电子凭证页面进入“支持的医院/药店”查看您所在的城市支持的医疗机构，前往即可进行使用。

Q

医院或者药店支付时提示“未获取到人员基础信息（社保卡已更换或未激活）”怎么办

A

可能是您已更换实体社保卡，确认新的社保卡已领取、激活的前提下，先进行解绑医保凭证或电子社保卡的操作，然后重新激活。解绑方式可参见下方“解绑类常见问题”指引。

解绑类常见问答

Q

如何解除绑定

A

按以下方式找到解绑入口，打开界面点击“解绑”按钮，按提示操作即可完成解绑操作。

入口一：支付宝-卡包-证件-“医保电子凭证”右上角- “…”

入口二：微信【我】-【支付】->腾讯健康->我的->顶部“国家医保电子凭证”

注：解绑时要求输入身份验证密码（支付密码）目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。解绑有时候也是需要人脸识别才可解绑，开始人脸识别时请勾选协议才可以。

当前，我市正在全面推广医保电子凭证扫码就医购药，已覆盖到90%定点医药机构，实现参保人员线上线下医保服务全覆盖，真正做到“一码在手，医保无忧”。

◆来源：盐城市医保

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