南京市“最美社区工作者”先进事迹（十二）

刘 庭

江宁区湖熟街道晶明村

刘庭，男，1983年10月出生，中共预备党员，现任江宁区湖熟街道晶明村专职网格员，从事社区工作4年，曾获得2019年度江宁区“最美网格员”荣誉称号。

想在先干在前 最好网格守护人

晶明村3号网格为农村型网格，辖区内大棚种植户占比较高，人口来源复杂，工作有较为突出的复杂性和多样性，刘庭作为专职网格员，敢担当、有作为、讲泰献，争当党委政府联系群众、服务群众的先锋队和排头兵，用“铁脚板”踏出网格“活地图”。

一、躬身笃行，牢记使命，做好服务群众勤务员

刘庭始终将想在先、千在前、做在实作为工作准则，以为人民群众办实事、办好事、办成事为工作要求，切实做到”民有所呼，他有所应”。一是，巡查有所察，道路更平坦，在巡查中，发现村民梅北龙家门市道路受损，家中有老人，出行很不便，刘庭第一时间将情况反映给分管领导，积极联系施工方，积极沟通，仅用2天时间就恢复道路平坦整洁，收到梅兆龙一家及周边村民极大地称赞;二是，问题有解决，村民更信赖。刘庭收到村民反馈公厕污水排放堵塞，无法正常使用。他立马赶到公厕，经实地查看确有此事，赶紧联系疏通车疏通，现场解决了公厕堵塞问题。三是，巡查无终点，服务没尽头。刘庭深知自己就是网格内老百姓平安幸福生活的第一守护人，就是鞋底磨穿、舌头讲烂也要将巡查走访、服务代办等各项职责高质量高标准高效率完成。不管上班下班，哪里的群众有需要，他就会准时出现哪里。

二、一丝不苟，上纲上线，做好保护群众保卫员

7月疫情突袭，湖熟街道防疫形势严峻。刘庭不怕苦不怕难，无畏冲锋在防疫一线，第一时间了解辖区内流动人口及机场从业人员基本情况，并将详细内容记录在案形成台账，上报至街道防疫指挥部，积极配合各项防控举措落实，严格落实“五包一”居家管控要求，坚定疫情就是命令，防控就是责任。身为一名预备党员，讲党性、有信念，主动穿上防护服，配合医护人员共进行了7次全民核酸检测工作，维护现场秩序、登记相关信息，不怕苦，不怕累。

老百姓的需要和组织上的任务战胜了日夜坚守的困倦难和与家人分离的思念，全心全意做一名守护群众最贴心、最牢靠的保卫员。

刘庭深知网格工作没有“满分”，任重而道远，唯有一心为了群众，最终才能交出一份有温度、有准度、有厚度的群众满意答卷！

鹿 慧

江宁区麒麟街道泉水社区

鹿慧，女，1987年11月出生，群众，现任江宁区麒麟街道泉水社区032号网格网格员，从事社区工作4年。

用好“小网格” 成就“大平安”

睿创新筑逸璟园小区是2020年初新交付的小区，在交付后很长一段时间，门口西侧道路就被市政以道路未交付为由人为阻挡不予通行，导致公共区域排污管道无法使用，给居民生活带来极大不便。网格员鹿慧了解情况后与同事一起找到市政施工单位进行沟通，通过组织协调，施工方同意拆除围挡，恢复道路畅通，解决居民出行问题。而后她又多次往返科创园城镇建设科、道路施工队、城管执法中队等单位进行协调，终于完全解决了困扰居民很久的污水排放问题，得到小区居民的一致好评。

2021年7月下旬，南京禄口国际机场爆发新冠肺炎疫情。在疫情发生初期，鹿慧作为社区平台管理员要负责社区的大数据核查汇总工作。大数据核查人员不仅涉及小区居民，还有泉水社区管辖区域内的工地、企业、厂房等地的流动人口，覆盖面广，人员复杂。在最初的一周时间里，鹿慧负责核查了近1500条数据，每天都工作到深夜12点多，在一个又一个披星戴月晚归的夜晚，守住了抗疫工作的“防火墙”。疫情结束时，鹿慧瘦了一圈。大家都让她回去休息一下，谁知道第二天，她还是准时出现在办公室，大家都戏称她为“小超人”。

在日常防疫抗疫工作中，鹿慧一直做着最平凡的网格工作，陪同医生为居家隔离人员上门测量体温、送菜送生活物资上门等服务、为行动不便的孕产妇提供上门核酸检测、陪同专业人员为机场工作人员家里进行全面消杀工作、为无法使用智能机的老人打印健康码等等，正是这一件件小事，坚固了抗疫胜利的“防火墙”，筑成了抗疫胜利的“安全网”。

在鹿慧的网格内，有位也门共和国的留学生Alkbodi，从前期的新冠疫苗接种，到后期的全民核酸，鹿慧一直在帮助他们一家人。后因Alkbodi考取了天津大学的博士研究生，需要前往天津求学，鹿慧又为他们开具了近期未去过中高风险地区的情况说明，并联系了医院让他们尽快去做核酸检测，保证了他们一家顺利到达天津。对于身在异国他乡的Alkbodi一家来说，鹿慧就是他们的朋友，为他们解决了难题，他们也对鹿慧表达了最衷心的感谢！

网格虽小，事不小。在今后的工作中，鹿慧还是会继续努力向前，做好网格内的每一件事，提升居民幸福感，撑起网格工作的安全网。

江 凡

浦口区永宁街道侯冲社区

江凡，男，1992年5月出生，中共党员，现任侯冲社区第四网格专职网格员，从事社区工作2年半，曾获得网格学院优秀学员的荣誉称号。

坚守信念 奉献网格

“幸福是奋斗出来的，奋斗的青春最美丽”，就这么一个简单的信念，推动着他砥砺前行，在平凡的岗位上，绽放着属于他的青春光芒。作为退伍军人的他，2019年的他主动放弃企业高薪岗位，从济南回到了南京，毅然决然地支持家乡乡村振兴，风风火火地投身到网格工作一线，这不仅仅是一句口号，而是要为之付出辛苦和汗水。他所管辖的网格共310户539人，其中重点服务对象68人，包括41名低保户和27名残疾人员，实现了户户见面、人人过关、情绪稳定、生活井然。为了尽快熟悉自己的工作，他每天都主动巡查自己的网格，主动和网格内居民聊天，拉进和居民的关系。对于巡查过程中发现的治安、消防等公共安全隐患及时记录，主动上报，认真排除。

在2021年7月南京爆发疫情期间，他主动请缨到街道疫情防控指挥部，参与到密接人员的转运工作中。此期间共转运隔离人员40余次。在转运时，有一对密接祖孙，由于当时气温高，隔离车的空间又小，随车的老人和孩子情绪十分不稳定。看到这个情况后他拿出自己的手机给孩子的父母开视频聊天，这才稳住了孩子的情绪。孩子下车的时候对他说了一声谢谢，他也点了点头，竖起了大拇指。

2021年是祖国建党100周年，在这特殊的一年里，他秉承着一名军人的信念，退伍不祖色，积极参与到联鞋队伍拉练中，成立了一支大巡防队伍。作为这只巡防队伍的组长，江凡充分发挥领头羊的作用，每天6点不到总是第一个起床，第一个到拉练场地。“调整好呼吸，跑步不要说话，说话会岔气。”在训练时，他严以待己，却把关怀给了每一名网格队员，训练上严格要求，生活上关心照顾，工作上耐心指导，江凡始终将使命担当扛肩上，挥洒青春的汗水。拉练结束后，参加拉练的网格队员每个人都对江凡竖起了大拇指，说他肯吃苦，不怕累，工作训练两不误，不愧是当过兵的。

奋斗让生命有了厚度，也有了长度。正因此，与其守候在静止的岸，不如做一只飞驶的船:与其当一块被动的靶，不如做一支呼啸的箭。风华正茂多奋斗，一路芳华一路歌，以奋斗让人生更出彩，以奋斗让青春更闪光，江凡同志作为新时代的青年，正以一颗年轻、奋斗、热血的心，谱写无愧于新时代的青春篇章。

杜婷婷

六合区雄州街道桥西社区

杜婷婷，女，1990年3月出生，群众，现任六合区雄州街道桥西社区8号网格专职网格员，从事社区工作4年，曾获得2020年度雄州街道“优秀网格员”。

关键时刻勇担当

一心一意为网格

作为一名专职网格员，杜婷婷始终牢记职责使命，始终坚持做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，用一张嘴安抚好居民群众的情绪，一双腿丈量与居民之间的距离。虽然工作繁琐而艰巨，但是她乐在其中。

一、失独家庭的“贴心女儿”

经过数次上门走访，杜婷婷发现家住12-2406的住户是两位失独老人。为了解决他们的困难。她时常上门陪老人聊天，问老人需要什么，叮嘱注意身体，保持良好心态。每到逢年过节，她都会带上节日礼品上门慰问老人。不管工作多忙，她都会惦念着老人，让老人感受到她的真诚，慢慢对她打开心扉。每次上门都亲切的说“婷婷来啦”，在她离开时又说：“婷婷啊，我真的把你当做自己女儿的，疫情期间你们挨家挨户地跑，真的很辛苦，要注意身体啊。”经过多次交流，让失独家庭感受到社区大家庭的温暖和关爱。

二、疫情防控的“守门员”

她所在网格属拆迁安置小区，人口密度大且流动性较强。疫情发生以后，她便主动做好工作，人员信息摸排，全民核酸检测，帮助购买生活物资，平均每天休息几个小时，最忙碌时甚至连轴转，在回家短暂地洗漱后便又一次的投入到疫情防控工作中去，为广大居民织牢了一张防护网，切实守护了群众的人身安全。

类似的事件还有很多，如19年8月网格巡查时突遇火灾，关键时刻她挺身而出，保障居民群众的生命财产安全，避免重大事故发生。又如帮助租客付先生解决租赁纠纷，事后付先生为表感谢特地给她送来锦旗。为网格内的丁女士开具生育登记证明并送上门，打通服务群众”最后一公里”等事迹曾多次在六合政法、南京日报上被发表。

网格员的工作事无巨细，任务繁杂而艰巨。为此她在与群众接触中，始终坚持“热心、细心、耐心”的工作态度，通过一个个工作案例，高效履行了网格员的职责，受到居民的交口称赞，真正做到“从群众中来，到群众中去”。充分发挥“网格化+大数据+铁脚板”的工作力量。先后作为网格员代表参加了南京电视台《走近网格员》专题片的拍摄，以及宣传“六合区一网五联”工作在CCTV4栏目中向全球传播六合区防疫经验做法，为宣传网格化社会治理工作贡献出了自己的力量。

李春明

六合区马鞍街道马安中心社区

李春明，男，1989年7月出生，群众，现任六合区马鞍街道马鞍中心社区2号网格综合网格员，从事社区工作近2年。

“小网格”筑牢疫情防控“大堤坝”

李春明是马鞍街道马鞍中心社区2号网格员，他所负责的2号网格共有住户400余户，涉及区域有老街、农村。自2020年9月进入社区以来，李春明在网格化社会治理工作中助力“共建共治”，防疫、防汛、创文、维稳，他舍小家、顾大家，始终冲锋战斗在一线。

他是风险隐患的排查员：网格巡查是他每日必做功课，听听群众的诉求，看看街面的整洁情况，查查店铺的安全隐患。在某日常网格巡查中李春明发现老街道路盲道有多处下水井盖缺失和破损，存在很大安全隐患回题，他先用层木板善上，然后立即联系社区领导。请专业人员进行测量安装。在他的协调和沟通下，没几天盲道就修补如新，得到了大家称赞和认可。他的组心，使隐患无处可藏，做到了早发现、早处理、早解决，保障了居民的安全出行，为居民织牢了一张保护人身财产安全的安全网。

他是矛盾纠纷的调解员：社区鞍后组污水管网改造工程在开挖路面进行回填夯实时，因夜晚下雨路滑，没有做好警示，导致跃庄组王女士骑车摔了一跤，造成多处受伤，要求赔偿损失。而施工方不认为是施工不当造成并拒绝赔偿，两方僵持不下。李春明先是向社区汇报，后多次上门找到双方做思想工作，又邀请他们来到社区一起协商。最终双方达成了一致的意见，王女士对处理结果表示非常满意。她临走前拉着小李说：“感谢你的辛苦付出，要是没有你，我都不知道该怎么办，谢谢你。”

他是民生事务的服务员：李春明所在的网格老年人居多，年关将近，他每周都会上门去空巢老人家里，带早点、送口罩、晒被褥、调试电视信号、维修热水器、检查用电用气安全、接送他们来社区体检。他以贴近实际、贴近生活、贴近群众的方式，用自己的一颗初心，守护着社区的老年群体。

他是疫情防控的宣传员：“大娘，现在疫情形势严峻，一定要戴好口罩，不能马虎。最近就不要出去啦，您有什么需求，您就打电话给我!”李春明在抗疫一线，日夜入户走访网格内的群众，一遍又一遍的敲门，一户又一户的排查，一次接一次的宣传，劝导居民非必要不外出，注意个人防护，保证自身安全。他在平凡的岗位上坚守奉献，用自己的行动诠释着责任和担当，筑牢疫情防控的“堤坝”。

周 岚

六合区雄州街道龙津社区

周岚，女，1989年11月出生，群众，现任六合区雄州街道龙津社区5号网格专职网格员，从事社区工作4年。

网格治理聚合力 老旧小区换新颜

网格员工作虽然平凡，但却心心连千家，事事连百姓。三年来，她认真负责，走家串户，用耐心、细心、爱心、责任心对待工作中的琐事、杂事、平常事。把党和政府的关怀，一次次送进千家万户，热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。

下水道犹如城市管道中的一条条血管，连通着千家万户。而下水道堵塞也是许多老旧小区常见的令居民头疼的问题。2021年初，米巷小区6号楼三单元下水道污物溢满，管道堵塞严重，给居民的生活带来很大的困扰。网格员周岚联系工人查看现场后了解到疏通治标不治本，于是她多次走访三单元居民，寻求解决方法。然而1楼住户无论怎么做工作都不愿意让楼上邻居从自家庭院里污水改道，给这个本就愁人的难题增加了难度。可是她并没有放弃，在一次协调过程中她了解到该单元房子的产权单位为房产局。随后她又找到房产局有关部门协调商议。在与房产局的多次商议后，最终联系来高压水射流清洗疏通车进行维修作业，成功解决了下水道堵塞问题，居民们对网格员表示非常感谢。

周岚所负责的网格小区是老旧无物管小区，毁绿种菜、乱堆乱放、牛皮癣小广告、飞线充电现象随处可见。作为网格员的她，她早出晚归，加班加点、上门走访，联系居民收拾杂物、动员居民接电入库，给少数不理解不支持的居民做思想工作。当米巷小区焕然一新，连当时极力反对的居民也表示赞叹时，周岚开心地笑了，一切付出在那一刻得到了丰厚的回报。

2021年7月面对新冠肺炎疫情的反扑，周岚再次冲在了防疫的第一线，一遍又一遍耐心地向住户们宣传疫情防控知识，引导居民们正确对待疫情。“你好，今天的体温是多少？有什么需要我做的吗?”周岚在每日做好健康监测的同时，为居家健康监测人员采买生活物资，并开展线上心理疏导。“太感谢了，辛苦你了！”每当听到居民由衷的感谢，周岚表示再苦再累也是值得的。

网格员只是一个平凡的岗位，她没有惊天动地的壮举，只有在困难面前，在党、国家和群众需要的时候，挺身而出，用朴实细小的行动，诠释了对这份工作的忠诚和热爱！正是有了无数像她一样的无私的网格员，群众的日子才会越来越好。

卞维军

溧水区洪蓝街道陈卞村

卞维军，男，1987年6月出生，中共党员，现任陈卞村党总支副书记、陈卞村2号网格网格员，从事陈卞村综治工作7年。先后获得溧水区“十佳基层综治干部”、“最美平安志愿者”、“基层先进民兵干部”等荣誉称号。

以“小网格”构筑

基层治理“大格局”

作为村副主任，他具有极强的组织协调能力，积极加强与村民的沟通协调能力，能团结同事，处处以身作则，带领村委会工作人员开展工作，形成强大的集体凝聚力和战斗力，积极推动陈卞村综治工作规范化建设上台阶。

大山头村民陈昌银是老上访户，为安抚好上访户，维护社会稳定，切实掌握上访户的动态，卞维军常年在溧水城区和乡下两地居住，这样能及时的掌握好上访户的信息。今年以来他2次陪同陈昌银前往南京市浦口区“最高人民法院第三巡回法庭”和南京市“最高人民检察院”。在平常经常关心陈昌银的身体和家庭情况，在今年的“中秋节”期间还与街道综治中心一起看望他。每年秸秆禁烧工作开展时也主动让陈昌银加入到自己的巡查员、志愿者队伍中来。

今年，卞维军加入到“白鹤滩”江苏±800千伏特高直流输电线路工程(苏1标段)，涉及到陈卞村7座塔基。从年前的4月份至今共处理矛盾纠纷560多起，涉及农户170多家，在每次处理中，他都能很好地将矛盾化解完，至今无接到“12345”工单、无发生“信访事件”。在村民不理解时，他会主动上门与村民沟通、劝说、谈心，最后在卞维军的耐心劝说下，村民也慢慢地体会到他们的不容易。

疫情期间他主动报名参加最困难的工作，担负起密切接触者联络人，与密切者联络并汇报人员信息和身体状况，每次有转运车辆进村接送密切人员都会提前进村与村民进行疏导和沟通，做到村民不慌张不宣传。另外也承担起陈卞村卞家中心河疫情防控卡口，这个卡口虽然不靠村但是也很重要，周边的蟹塘人员来自：高淳、宜兴、浙江湖州等地，人员很复杂，但是卞维军都会做到毫不松懈，坚持完成上级交代的工作任务。

在从事综治工作几年来，卞维军积累了一定的工作经验，他平时工作踏实，业务娴熟，积极探索，建立维稳及综治工作机制，健全日常、敏感时期不稳定因素的排查预警机制，完善工作信息网络，经常深入村、组帮扶指导开展综治维稳、矛盾纠纷排查调处工作，对重大权属纠纷、群体性事件、信访苗头等问题能及时协调有关职能部门做好维稳、化解和疏导，做到早发现、早介入，把矛盾控制在萌芽状态，化解在基层，维护我区社会治安稳定。

杨 林

溧水区永阳街道龙山社区

杨林，男，1990年4月出生，群众，现任溧水区永阳街道龙山社区1号网格网格员，从事社区工作近4年。先后获得南京市优秀辅助调查员、永阳街道对标找差先进个人等荣誉称号。

全科网格员 服务居民“零距离”

杨林自2018年10月担任龙山社区网格员一职务以来，每天坚持网格巡查，每月的网格信息采集不折不扣的完成。所有的走访巡查按时巡访到位，矛盾的处理也是让群众一致认可。他每天上班第一件事情就是在网格里面巡查一遍，排查隐患，收集社情民意，维护网格的稳定。他常说：“网格员要发挥‘铁脚板’精神，不惧困难，要牢记初心，不忘使命，全心全意为人民群众服务。”他怀着这份坚持，勤勤恳恳的耕耘，获得了领导和居民的认可。

杨林负责的龙山社区十一号网格——秦淮东郡，是龙山社区人口底数最大的网格。即使任务繁重，情况复杂，他也能积极地深入到群众中，以问卷、谈心等方式了解网格内群众的诉求，并热心帮助群众解决问题。他扎根在网格之中，真心对待居民，耐心聆听居民的声音，细心处理网格点滴小事。定期学习政策，了解网格化的最新动向，更好的服务居民。

作为民政专干，杨林接触最多的就是老人和低保户。对于网格里面的独居老人他每月都要上门和他们拉拉家常听听他们的感受，聊聊生活的琐事。了解到老人去菜场买菜、乘坐公共交车，都要出示健康码和行程码。但是绝大多数老年人不会使用智能手机。大家都要在家找邻居帮忙弄好之后再出门，非常不方便。他立即组织了一次“老年人学手机”的活动，帮助老人们解决了生活的小难题，赢得了老年人的赞赏。民政工作中尤其重要的是低保工作，这项工作需要让真正困难的享受低保待遇，需要他一丝不苟的审核。为了确保把国家的温暖送到需要的人手中，他定期入户调查，仔细核查每户的经济收入、居住条件、家庭成员、财产情况等，并且通过走访居民等一系列的社会调查，进一步判断是否符合低保申请的要求。对一些不符合要求的申请者耐心解释，对于试图钻空子的申请批评教育，对有特殊困难的人群提供上门服务。

疫情期间，不管是风雨交加的夜晚，还是烈日当空的中午，他都奔走在自己的网格。因为他经常在小区内巡查、上门，居民们都认识他，遇到什么问题，都通过电话微信向他咨询，他总是耐心的提供力所能及的帮助。在平凡的岗位上，用自己的汗水谱写了不凡的篇章。

陈 敏

江北新区泰山街道桥北社区

陈敏，女，1985年11月出生，群众，现任江北新区泰山街道桥北社区23号网格网格员，从事社区工作4年。先后获得泰山街道优秀网格员“年度之星”、江北新区社会治理网格防疫“最美逆行者”等荣誉称号。

“网格＋治理”挑起服务“万钧担”

“网格+战疫”，主动担当显本色

面对疫情防控任务，她迅速贯彻新区、街道的决策部署，在小区门岗测温值守数月、来宁返宁人员信息核查200余人次、“五包一”服务居家隔离观察人员20人次，各工作环节都全身心投入。有两件小事同事们印象深刻：在她值守小区门岗排查返宁人员时，排查出一位曾去过武汉，观察期内自行返宁居民，并劝说其配合政府安排。在她的汇报下这位居民被妥善安置在宾馆隔离观察。在小区封闭管理期间，有居民反映某户有租房中介带人来看房。她立刻赶到门岗处，凭借敏锐的判断力和警惕性，在小门口门岗巧妙的将冒充业主的中介予以识破，消除了居民的恐慌，保护了居民的人身健康。

“网格+铁脚板”，联系群众促和谐

她坚持每日入户走访，注重借助网格驿站服务载体，在居民“家门口”开展便民服务，靠着自己的“铁脚板”为居民代办各类服务50余件、排查隐患与化解居民矛盾200余件，解答居民咨询与宣传各类惠民政策上千次。网格安全巡查方面，她发现问题第一时间督促整改，对于飞线、电动车入户等安全问题正面宣传引导整改，确保消除隐患，保护居民人身财产安全。有一次她巡查合租房时发现有租户将电瓶车推至室内充电，存在非常大的安全隐患，由于联系不上该租户，她只能在小区内等待租户回家。最终等到夜里10点多该租户到家后，陈敏对其进行了安全教育，并将电动车推至集中充电点集中充电，彻底消除了安全隐患。

“网格+服务”，解决问题聚合力

她总是耐心细致、跟踪服务各项工作，切实做到事事有结果，件件有着落。日常网格工作中，她树立“3+1”工作理念，始终关注“部分居民反映的矛盾问题”、“困难群体的难处诉求”、“高龄老人的生活便利”及“整个网格居民的公共服务事项”。她挖掘辖区党员群众、志愿者、共建单位积极参与网格治理工作，开展各类活动，提升网格服务的成色和温度。收获了居民的书面表扬2次、居民微信朋友圈表扬3次、锦旗致谢1次。她全心全意服务于社区居民，把居民的事当成的自己的事用心做，用自己的实际行动诠释了网格员这份工作的意义。

李承超

江北新区长芦街道滨江村

李承超，男，1990年1月出生，群众，现任长芦街道滨江村3号网格专职网格员，从事社区工作4年。先后获得禁毒先进个人、优秀银发顾问、最美逆行者等荣誉称号。

一网一格来服务

一点一滴来尽责

有这样一名网格员，面对居民生活中的困难，他热心帮助，想方设法解决；面对居民的疑问，他耐心解答，一遍两遍三遍，直到居民满意为止；面对疫情，他当仁不让，日夜坚守岗位……他就是滨江村3号网格员李承超。

2020年2月15日的清晨，天刚蒙蒙亮，李承超已经赶到了滨江村大林营组。原来村里的林师傅一家正处于隔离期，按照规定不得外出，但家里煤气告罄，眼看着生活严重受影响，李承超立即驱车前往10公里外的大厂中燃百江帮助林师傅一家更换煤气。回来后，又亲自动手将煤气瓶扛到了林师傅的家门口，林师傅一家着实松了口气，连声说道“小李，真是太谢谢你了，有你在，我们被隔离也不害怕了。你真的是我们的好帮手。”

2021年7月27日，通过走访摸排，李承超发现网格内一户居民刚从外地回来，途经禄口机场，李承超立即上门了解情况。经核实该人员健康码为“黄码”，他立即将情况上报，根据街道防疫相关要求，对该居民实施居家隔离，耐心解释取得居民理解，由于该居民属于出租户，面对突发情况，家中生活物资储备不足，而且即将面对较长时间的隔离，表现出焦虑和无助。当时已经夜里12点多了，菜场和超市均已暂停营业。李承超果断地回家金出自己的应急物资，送到居民手中。第二天天一亮，他就立即驱车前去菜场为其采购物资。为安抚该居民情绪，李承超每日进行人文关怀，通过微信劝解、安慰。

入职网格员的三年以来，李承超还承担了村里的民政事务，逐渐发展为村民的好帮手，王阿姨需要办理灵活就业社保补贴，但是她自己完全没有头绪。李承超了解情况后，积极帮助王阿姨准备材料，为王阿姨提供了代办服务。李大爷想咨询的尊老金发放事宜，李承超知道后主动回复李大爷的咨询。张师傅需了解的农业惠农补贴政策，李承超就为张师傅全面解答了农业惠农补贴政策。李承超从一个“外人”成为村民口中亲切的“小李”，称呼转换的背后是村民对李承超工作的认可，更是他用心服务的暖心回报。

李承超以全科服务为目标，穿梭在网格中的每个角落，为疫情期间的居民织密了一张“防疫网”，用“知心”、“贴心”、“暖心”服务“小网格”里的“大民生”。

来源：基层政权处

美编：李婉婷

审核：解宏亮

发布：施惠宇

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