这届百度公关，还行，不过……

说出来你可能不信，百度公关开了一个公众号。

没错，百度公关真的开了一个公众号——“这届百度公关”，而上面那句，就是昨晚发布的第一篇文章的标题。

这个公众号的主体是百度公司，但显示还没有完成认证，略显仓促。

第一篇文章，百度公关在经历了年初到现在一系列的水逆事件后，终于忍不住要发声了，百度公关声称，“从今天起，我们会在这里自曝、自黑、自嘲、自省。”

关于百度的这一举动，先表扬几句。

之前我说，百度如今有点“过街老鼠”的感觉，黑百度成了一件绝对政治正确的事情，百度之所以会成为墙倒众人推的对象，主要原因是百度之前不管是对用户还是媒体，都存在太多傲慢和无礼，把自己放在一个太高的位置，这样的姿态对于展开公关行为，尤其是危机公关行为是绝对不利的。

但是如今，“这届百度公关”这个公众号的开通，给自己定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”，包括账号的功能介绍是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关 ”这个方向是绝对正确的，同样是BAT，阿里系在这一点上做的比百度好很多，不管是淘宝还是支付宝，微博还是公众号，几乎看不出一丁点高傲的姿态，说的好听叫人格化运营，说白了，阿里在用户眼里是个人，而不是一家独角兽公司在操作的公关账号。

从这点来说，百度应该向阿里学习，支付宝和淘宝，同样遇到过不少危机，但大多数的声明和回应，普遍做的比百度恰当，自黑和自嘲的精神会帮助用户树立一个最基本的印象。昨晚的文章，百度用了大量网络化语言，包括流行的表情包，这些都是为了主动降低自己的姿态，并且化被动为主动。

表扬结束，接下来还是要先扬后抑一下的。百度这次的操作上，也是有一些不当之处的。

百度公关选择了开通微信公众号，而不是微博账号，两者的区别在哪？

第一，公众号每天只能推送一次，微博无限制，而危机公关最讲究的就是速度，从这个角度来说，微博显然更适合作为公关发声的第一渠道。

第二，百度公关的这个公众号，刚刚注册，认证都还没完成，更不说短时间恐怕无法获得原创功能，开通评论功能，虽然百度公关在文章里号召大家“不要压抑自己的天性，对我们的不满、建议、期待…统统来吧！”但是真的能实现吗？

第三，即使马上开通了评论功能，精选留言100条的限制也同样是个问题。

不过，也许百度公关的想法就是这样，通过微信公众号后台，可以一对一的与用户沟通解决问题，而且同时又不会像微博一样让所有人都看见。

综上，对于这届百度公关，我认为不是不行，而是还行，百度公关在努力改变自己之前给外界留下的印象，至少和之前相比进步了不少。但是，应该还有进步的空间，至少，可以同步开通一个微博账号？

不过，我偶然发现，微博上真的有一个同名的账号，但是应该和百度没什么关系，资料显示公司是新浪网，哈哈，贵圈真乱。

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