微信一周三次重大故障，危机公关合格了吗？

今天微信又出故障了，这已经是这个礼拜第三次故障了，几乎都算得上大型事故。然而，想就腾讯的危机公关说几句。

第一次故障，微信朋友圈不显示更新，大面积用户受影响。腾讯方面是这样回应的。

第二次故障，微信公众号大面积受影响，大批公众号推送后即被秒删文章，有猜测说是因为触碰了系统敏感词。

之后腾讯方面发声，逐步恢复了被删除的文章。

第三次故障，就是今天，同样是朋友圈大范围故障，公众号文章的链接全部打不开，腾讯还是这样危机公关的。

这几次故障，说实话都挺严重的，让我们这种依靠微信就业的人感觉微信好像说完就完了…

然而微信方面危机公关的渠道，每次都是通过腾讯公关总监的个人微博来发声。

今天的故障，都上了微博热搜第一，然而很多网友依然表示，要不是看了微博，还以为自己手机坏了。

可见，微信的危机公关是没有做到位的。没有通过大众的渠道来通知到每位用户。但是也可以理解，微信根本就没有一个"系统通知"的出口。导致很多用户根本不知道是自己手机问题还是微信出了问题。

微信的这几次故障，都是在产品层面上影响用户使用的故障，公众号因此损失阅读数，广告主、媒体主全部蒙受损失，做微商的也可能受损失。但官方的回应都很轻描淡写。

微信的这些故障，要是放在其他app呢？肯定被用户骂死了吧？卸载的卸载，骂娘的骂娘，但是微信用户却没有，我们都只是一种无奈的表现。因为我们这7亿人对微信季度依赖。

这种季度的依赖造成了微信或者腾讯在危机公关的时候相对更强硬。当然，因为它是微信，是7亿人赖以生存的微信。

@腾讯张军 这个微博账号，成为了腾讯对外公关的窗口，几乎每次大事件都会通过这个出口，包括上个礼拜引起轩然大波后来被封号的"柏拉图app"，还有再之前的微信易到撕逼事件。

相比之下，可以去看看另一个微博账号@腾讯微信团队 ，反而什么都没有，最近一次更新还是6月1日。

最后，我看到万能的大熊今天在朋友圈说了一句：互联网最不实在的地方就是明明是宕机，他非说在升级。