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不可思议的信任感……

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来源:网络


日本是个相对安全的社会,一切都很有秩序,对待陌生人的态度也很和善,所以很多到日本旅行的外国人都比较喜欢日本,不需要太多的戒备心。



日本是一个讲究信用的社会,人与人之间存在着一种极强的信任感,即使是素不相识的陌生人,也都彼此相互信任,也正是这种信任一定程度上带来了社会的稳定与发展。


举个最简单的例子:日本的民宿到了晚上大门也可以不用关,阳台上没有安装任何防盗措施,去酒店预定不用提前支付押金,也没有查房这一说,住完直接离开,酒店对顾客给予充分的信任。



在日本的公寓住宅中,每户之间的阳台只有一层几厘米厚的隔板,用脚轻轻一踢就会断开。无需担心邻居会潜入自己家里偷东西,之所以这么设计,是为了方便人们在发生地震、火灾等灾害时逃生和避难。这是建立在彼此信任基础上的设计,让生活成本降低了很多。



去过日本旅游的朋友即使丢了东西也不用着急,只要原路返回寻找或者询问附近的失物招领处,几乎都可以找得到,日本人捡到东西首先想到的是交到失物招领处或者相关负责人,并不会占为己有,日本是个拾金不昧大国,2019年光东京捡到现金并上交的金额就有38亿日元。


再有在大阪附近的一个小村的汽车站附近,放着一袋一袋的新鲜蔬菜,旁边一块破木条上注明100日元一袋,无人值守,全凭顾客自觉把钱放到一个类似储蓄罐的盒子里。



有个留学生刚到日本留学时,日本老师要求所有留学时提交日本语能力证书,根据语言能力划分每个人的选课范围。但大多数留学生都没有带,正当大家一筹莫展时,老师让大家自行填表登记每个人的语言等级,并以此为最终选课的依据,也就是充分信任大家所汇报的信息,最后大家都顺利的完成了选课。这个事情让小编也对日本人对于人的这种信任感震惊了。



但是若人和人之间如果能做到相互信任,守住“契约精神”的底线,这个社会也将变得更加有秩序,更加有效率。



诺贝尔经济学奖得主,经济学家肯尼思·阿罗曾说过:“信任是社会系统的重要润滑剂。它们提高社会系统的效率,使得你可以生产更多的产品,但是它们不是在公开市场可以买到的。”



那么为什么日本人社会可以构建如此相互之间的信任体系呢?



日本也是受到儒家文明影响的国家,自然跟中国有许多相同的价值观。但中国人过去是以“宗族”为单位的社会团体。好比你现在你开始做微商,你也一定会先从亲戚着手,你很难去影响一个没有关系的外部陌生人。所以在中国做生意讲要讲“关系”,最近的关系就是你的家庭成员了,所谓的“社交电商”,都是基于你的熟人关系链才能运转,愿意相信你,才会去购买。



虽然日本也是儒家社会,但是日本的“家”与中国人的“家”是不同的:日本人的家通常更是一个组织,其成员之间并不一定是依赖于血缘关系的。


其次,在比家庭更大一些的社会群体中,与中国的宗族相对应,日本有称为“dozoku”的“氏族”,非常明显的差别是这种氏族不是建立在血缘关系上的,它们是建立在战国时代人们自发负担起的相互责任的基础上的,比如,武士为农民提供保护,使他们不受强盗的掠夺,而作为回报,武士可以获得农民提供的一份收成,而大名和武士间也存在类似的封建责任关系。



由于这相互责任不是建立在血缘基础上的,而更像一种内化了的义务,甚至带有“契约”的特点。此外日本社会还流行着一种家庭式社团,社团的领导人被称为称为“iemoto” 即“家元”。这种家庭式的社团在传统工艺和艺术中有着非常重要的作用,如剑术、茶道、歌舞伎、插花等……社团成员间没有亲属关系,但是他们的行为却像亲人,师傅扮演的是父亲的角色,徒弟扮演的是孩子的角色。以上的氏族与家庭式社团可以说明,日本人不会像中国人只有自己人才会存在高度信任度,相反,他们有着互相担负责任和合作的传统,发展出许多非血缘关系的社会组织,整个社会之间的信任度更高。



在引入中国儒家文化时,日本对儒家文化做了修改,他们最为强调的是“忠”,而我们是是“孝”, 假如遇到父亲偷羊的问题,日本是鼓励孩子举报父亲,这是对于大名的忠诚战胜了对家庭的忠诚,在我们中国人看来很难理解,换我们的话“上阵父子兵”没问题。



武士道精神也是同样强调一个忠,电影《紫日》里,日本人面对二战战败的反应是集体自杀,其实这就是日本“忠诚”的意识深入人心的体现。这种忠诚,就使得公民意识和民族主义在日本更为发达,家庭力量的弱小,个人从属于天皇为首的社会大家庭,人们对它产生了道德责任和感情,在同一个大家庭下,人们相互间的信任意识很高。


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日本信任文化的典型代表之一就是日本企业独有的“终身雇佣制”,虽然近年包括丰田等一些日企也在摒弃“终身雇佣制”, 认为其与强调竞争和淘汰的现代企业文化显得格格不入,但是它的确在日本实施得非常顺利并带来了巨大的经济效益,换句话说,正是日本企业里员工和雇主间如同亲人一般的信任关系,使得日本企业能够按照这样特别的形式运作并取得了巨大的成功。



与我们相比,中国企业优秀的员工更愿意经常跳槽实现人往高处走,要么自立山头,所以经常当员工掌握了独有资源就自己干了,比如外贸行业,所以老板也是各种防备,甚至可能他自己当年也是那么“背叛”过来的。


中国人际间的信任关系显示出对“圈内人”信任度高,对“圈外人”信任度低的特征,这个圈子,最具体的就是家庭,这是与中国传统儒家文化强调“孝”与家庭本位主义有着极大的关系,导致中国社会信任度较低,对于陌生人更倾向于不信任,从而导致了商业沟通成本巨大。


而在日本社会,家庭关系弱化且规模小,以及传统形成的人们之间的“双向责任关系”,使得日本的非血缘组织发达,人际间信任的传统深厚,企业与个人、国家与个人之间类似家庭的高度的信任和依赖,降低了沟通的成本,提高了效率,有利于企业的竞争力提高,并且促成了日本人民的民族主义和公民意识更为强烈的特点。



信任文化对于社会和经济有着深远的影响。在一个充满信任的社会中,你会生活得更为安全、更为轻松,并有更多的发展机会和更大的发展信心。据说美国的政府运作成本大约是占财政收入的9.9%左右,欧盟国家平均占5%左右,而日本在发达国家里面比重最少,仅占财政收入的2.8%左右。


这段时间受疫情影响,日本政府连番出台的扶持金,在日的不少创业朋友也陆陆续续的收到了,能兑现政策承诺的政府自然也是受人尊重。也因此这样,世界其他的国家也乐于跟日本打交道,外国的企业也愿意与日本企业做生意,本国的国民乐于购买国产品…


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