非暴力沟通：用“我”和“你”造句
我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、又清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
图 | 퍼엉(Puuung)画作
文 |《非暴力沟通》
非暴力沟通的4个要素：
留意发生的事情——清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
表达感受
说出哪些需要导致那样的感受
具体的请求
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定的时间和环境中的观察。
成熟的人十分敏锐，就像听到交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察都到细微的起伏。
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到什么样的反馈是至关重要的。
关于请求：当我们已经充分弄明白是什么妨碍了他人，我们就不试图说服他们。而是等待，为自己的需求找到另外的解决方法。
建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中在以下的方面：
他人的观察
他人的感受及需要
他人的请求
请注意上述问题与以下问题的区别：
你说的是什么事？
你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感觉？
你希望我怎么做？
第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接。这样的问题就像在心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。
如果我们真的需要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，鼓励人们主动去表达自己。例如：我有些困惑，我想知道你是指的哪件事。告诉我好吗？这虽然并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要，但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。
什么时候要给别人反馈呢？
首先，在对自己的理解没有把握的时候，我们需要对方的确认。然而，即使确认自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或者“你明白我的意思吗”这时，简单回答“是的，我明白了“可能是不充分的，人们也许期待我们说的更具体些。
如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句，：“你还有什么话要告诉我吗？
注意我们的语气，如果很肯定，那么通常不会有好的反应。我们需要的是在体会，而非下结论。
有时，我们的意图可能会被误解。人们并不信任我们，除非对我们意图进一步的了解，他不会喜欢我们的表达的方式。如果人们常常怀疑我们的诚意，那么我们就需要好好审视自己的动机。
当我们痛苦得无法倾听
我们无法给我们自己都没有的东西。在很多时候，我们需要我们自己的体贴。
敏锐地察觉自己并照顾自己的感受和需要，我们就能迅速调整好状态。
大声地提出请求 Speak loud
或者换一个环境，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下再回来。
如果，我将它看做羞辱或攻击，我很可能会觉得自己受到了创伤，甚至因为过于恼怒或害怕无法倾听他们。
如果出现了这种情况我也许就需要先离开现场，来倾听自己心里的声音，或向好友倾诉———这将有助于我了解并体贴自己的感受和需要。
然后，等平静下来之后，再回来与对方交流。在痛苦的情形中，为了了解自己深层次的需要，我建议首先获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。
我们有能力体会一个人某个时刻独特的感受和需要。
NVC认为对于他人的指责反映了我们遇到了挫折——他人的行为不符合我们的需要。
如果我们指责的那个人是自己，那么言下之意，就是“我的行为不符合我的需要”。我相信，如果我们专注于需要是否得到满足以及得到什么样的满足，我们就更可能从自我评价中获益。
当我们专注于他人的感受和需要时,我们就会发现彼此作为人的共同点。
先倾听，在大多数情况下，在表达自己之前我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要
如果我不强调我与他人观念的不同，我就较容易接纳他们。
我不想他听到我的指责，我想提醒他我的痛苦。一旦我们注意到他们认为自己受到了指责，或发现他们在指责自己，我们也许就需要暂停下来，并去理解他们所经历的痛苦。
表达愤怒的四个步骤：
停下来，除了呼吸什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。只是静静体会自己。
体会愤怒，并留意脑海中盘旋的想法.
了解自己想要满足的需要。如果我们把某个人当做种族主义者，我的需要也是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火转化成需要以及需要想以及与需要相联系的情感，然而，表达此时的感受也需要很大的勇气。
倾听心底深处的感受和需要可能会引发不安。为了充分表达愤怒，可以完整表达这个过程。
当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能就会忽略事情本身的价值，而深陷对失败的忧虑。
当我们表达感激时，可以说说这些问题:
对方做了什么样的事情是我们的生活得到了改善?
我们有哪些需要得到了满足?
我们的心情怎么样？
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或许你会喜欢这篇读书笔记的插图。他是韩国的漫画家 퍼엉(Puuung)。
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