处理质量纠纷，这些技能你学会了吗？

受新冠肺炎疫情影响，全球经济形势复杂多变，收汇风险走高，严峻的外部环境提高了贸易纠纷的发生概率，而在众多贸易纠纷中，质量纠纷是最容易被海外买方利用来拖欠货款的借口。数据显示，近期海外买方以质量问题拖欠货款的案件较多。

本期我们通过一宗小微出口企业的质量纠纷案例，为外贸企业在面临质量纠纷时如何主张债权提供建议，以帮助外贸企业提升防范与应对此类风险的能力。

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一、基本案情

广东小微A企业与沙特阿拉伯B买方签订贸易合同，出口货物为筒灯，双方约定合同结算方式为20%预付款，剩余货款到港后60天内支付，签订合同后A企业先后向B买方出口了三批货物，其中前两批货款已收回，因第三批货款迟迟未付，A企业向中国信保申请索赔。

收到A企业的索赔申请后，中国信保及时委托海外渠道向B买方核实贸易事实并催收货款。买方承认交易，也承认收到货物，但提出货物存在质量问题，具体情况是货物被沙特阿拉伯商务部的质检组抽检不合格，货物将做销毁处理，买方还提供了该质检部门出具的检测报告作为依据。

©️Alexas_Fotos/Pixabay

二、案件处理

针对B买方提出的质量问题，中国信保立即与A企业核实。A企业提出抗辩，表示在向买方出口货物前，产品已经获得了沙特阿拉伯SASO认证，且产品也经中国检验机构检验合格，对此，A企业提供了SASO认证结果及中国检验机构出具的报告作为证据。

对于本案质量纠纷，买卖双方都提供了第三方的检测报告，以证明其主张，但不同的检验机构采用的质量标准存在差异，那么本案交易具体应适用哪种质量标准？合同中是否有约定？搞清楚这个问题是判定本案的关键，经查验双方签署的合同文件，合同中约定：产品质量同第二批出货，并符合沙特SASO标准。本案中合同已明确约定货物质量标准采用SASO标准，A企业提供的证据显示其出口货物已符合SASO标准，且买方也未对第二批的货物提出质量问题。在中国信保追偿渠道多次协调与施压下，买方自觉“理亏”，最终支付了逾期货款，A企业收到全额货款并向中国信保申请撤案。

©️homajob/unsplash

三、防范建议

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完善合同条款，严格履约。为了规避买家以质量等问题为由，恶意逃避债务，出口企业需完善合同条款从而减少纠纷的发生。如明确约定质量标准、检验方式、检验时间和检验费用的承担归属等，约定质量问题的处理方式，并按照合同严格履约。此外，约定“异议期”也很重要，即买方收到货物后一定的时间内提出异议，超过“异议期”提出问题视同无效。本案中，B买方在收到货物几个月后才提出质量问题，如果在合同中事先约定了“异议期”，则可以据此判定提出的质量问题是否有效。

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保留相关证据文件，以支持自身主张。在一些贸易中，如买方在出货前安排检验，出口企业应保留好检验证明，甚至在双方协商同意的情况下，可约定出货前检验通过后，买方不能再以质量问题为由拒付货款。此外，出运前的货物照片、出厂合格证明、第三方质检机构的检验结果等都可作为重要证据，出口企业应注意采集和保留。

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买方提出质量问题后，出口企业切忌草率作出承诺、判断及回应。大多中小企业在面对质量问题时往往处于弱势地位，基于想和买方继续合作，而轻易承认质量问题。当发生质量纠纷时，出口企业应根据贸易合同约定以书面形式向买方积极抗辩、据理力争，并附带证据支持，以更好保障自身权益。

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