又是一年3·15，你在茂名中过招吗？解读八个案例帮你明白消费

你有过这样的经历吗？

预付后商家跑了，

购房诚意金退不了，

家里老人花巨额买了保健品……

怎么办？ 

今天是“3·15”国际消费者权益日，茂小布整理了茂南区消委会专业人士就消费者遇到消费经历作出的最权威的建议，警醒消费者如何规避同类型的消费“陷阱”，更好地保护自身权益。

理性消费，规避消费“陷阱”。 茂名日报社全媒体记者 甘杨松 摄

哪些商家被整顿？

马上来看看案例详情

案例一：谨防保健类诈骗

市民柯先生的母亲今年70多岁，过年前，柯先生发现其母亲不定期地往家里带回一些家电，如电饭锅、滤水器、洗米机之类的电器，把她床底塞得满满的。

一经询问才知，这些所谓的保健养生电器是其母亲在一家保健养生类的门店里用退休金高价购买的商品。而且前去购买商品的老人还分出了级别，购买量越多的老人会被该门店提升级别，在开会时给予表扬并能上台发表感言。老人被虚荣心和商家的套路蒙蔽了双眼，不断向门店购买商品以提升级别。不管柯先生如何劝说其母亲，她仍不相信这是消费骗局，且不愿透露门店的地址。

由于老人购买的电器并无票据，柯先生无法找到门店的地点和电话讨说法。再者担心处理不当，会让高龄的母亲做出不理智的事情。万般无奈之下，柯先生只好以各种借口将其母亲每月的退休金交由其父亲保管，从经济上断了她的购买力，避免她继续上当受骗。

消委会专业人士支招：

• 要教育老人理性消费，购买商品需到证照齐全的商店购买。

• 保留好购物发票等相关凭证。

• 当产品在“三包”期内出现质量问题时可以及时维权。

案例二：路边三无商品慎买

“年例”是茂名的一大特色。到年例期的时候，做年例的村子附近到处可见在路边摆买饼干、糖果和饮品的流动小商贩。

早前，市民周先生去朋友家探年例时，在路边的小商贩处购买了两箱看似知名品牌的饮品。由于赶时间，周先生也没细看包装，直到在朋友家详细看了刚买的饮品，才发现包装与知名品牌虽然极为相似，却不像正品那般印有厂家完整的基本信息。

让周先生哭笑不得的是，礼品已经提进朋友家里，总不能再把它们拿走去找小商贩理论。如果让朋友喝了这样的饮品，也许会对身体带来伤害。如果提醒朋友不要喝，自己又十分尴尬。

最后，出于对朋友健康的负责，周先生还是告知朋友们勿饮用。经过此事，周先生苦笑着说：“以后对年例期在路边摆卖的商品还得要多留个心眼啊。”

消委会专业人士支招：

• 尽量不购买路边的“三无”产品，购买商品应到证照齐全的商店，购物前仔细查看商品的标签标识（生产日期、保质期、生产厂家、地址）并保留购物票据。

• 若怀疑有假，请及时拨打投诉举报电话：12345。

案例三：预付卡消费需谨慎

预付卡消费的项目在我们的生活中日益增多，其中的风险也逐渐显露。市民林小姐对预付卡消费项目心有余悸。

去年，林小姐在一商家处进行了预付卡消费，一次性充值过千元，在她还没有完全消费的情况下，商家便关门大吉。由于林小姐在充值时没有留意商家的营业执照等相关信息，在其关门后，除了商家的联系方式，再无其它渠道能找到商家。而且，商家也玩起了“失踪”，不但电话打不通，甚至将电话号码也取消了。

林小姐说，相信这种情况不止她一人遇到。遇到这种情况后，消费者除了无奈，也不知能向何处寻求帮助。

消委会专业人士支招：

• 日常的商品、服务类消费投诉，若无明确的投诉对象，消委会无法受理。

• 所以消费者在购买商品或接受服务前，要仔细查看商家是否证照齐全，根据自身需要理性充值，绝对不能心存贪念，否则容易上当受骗。

案例四：快运遗失物件索赔难

随着人们生活的多样化，物流运输需求也越来越大。市民瞿小姐平时常要给外地的朋友快递物品，走物流运输是她的首选。

去年，瞿小姐给外地朋友快递一批商品。当朋友收到物品后，发现物品数量不足。瞿小姐了解得知，是运输过程中不慎丢失，丢失的物品价值1000多元。在与物流公司反映情况后，物流公司一直没有及时为瞿小姐处理，赔偿金额也协商不下。事情一拖就是半年，让瞿小姐非常无奈，只好向茂南区消委会反映情况，寻求帮助。

经过消委会工作人员从中协调处理，最后，物流公司才与瞿小姐达成赔偿协议。但此事给她造成了半年之久的困扰，瞿小姐希望别再遇到这样的烦心事。

消委会专业人士支招：

• 消费者遇到消费维权问题时，请及时拨打投诉举报热线电话12345，相关部门会跟进处理的。

维权小常识:

• 消费者维权的时候，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实依据；投诉的日期等。

案例五：手机维修应留意门店是否有授权

手机是现行社会必不可少的通讯工具，不少市民都会遇到手机需要维修的情况。

市民梁女士在网上购买了一台知名品牌的手机，在使用大半年后，她发现手机出现问题，于是将手机拿到了一家自称具备该品牌手机维修资质的手机维修店进行检查。维修店人员拆机检查后发现手机某零件要更换，并告知梁女士如在该店更换零件需自费。梁女士便与网店沟通，店家称梁女士的手机未过保修期，可以寄回厂家免费更换零件，但梁女士私自将手机交由未获得授权的维修店拆机，厂家便不再对该手机进行保修。梁女士最后只能自费更换了手机零件。

消委会专业人士支招：

• 消费者维修手机前,先弄清楚该手机的维修须知及有关事宜，保修期内要到指定授权的维修点进行维修，切忌随便拆机，否则保修失效。

• 若遇消费维权问题，请及时拨打投诉举报热线电话12345。

案例六：下订后商家拖延交车

随着生活水平的不断提高，越来越多市民用汽车代步。市民李小姐为了出行方便，在一家汽车店订购了一辆小汽车，销售员口头承诺半个月可提车。李小姐交了一笔订金后，等了两个月才等到商家交车。当时，李小姐虽已提车，但对商家拖延交车的做法深感不满。

消委会专业人士支招：

• 购买汽车预付订（定）金时，应双方签订合同作为凭证。

• 要细看合同的每个细则，注意“订金”与“定金”的区别，保存好合同、订（定）金单据等相关凭证，以备维权之需。

案例七：商家收钱不给货

新居装修对市民来说是一件大事。去年，市民陈小姐在给自家装修时，便遇到了这样的困扰。

陈小姐在一家家装公司门店全款定制了全屋的柜子，一个月后才被告知订单没有下单成功。经过陈小姐与门店负责人交涉后，负责人重新为陈小姐下单。

事后，该负责人又因没有将全部款项转给制作柜子的厂家，令厂家迟迟未给陈小姐制作柜子，而门店负责人也跟陈小姐打起了“太极”，甚至不接电话。由于柜子的问题，使陈小姐家里的装修进度跟不上，钱也取不回来。直到现在，事情还没得到解决。

消委会专业人士支招：

• 定制家具等家居用品，应多留心眼。要签订好合同，索要收款票据，按定制交货期限跟踪家具制作的进展情况，及时督促落实。

• 保存好相关凭证，免得商家收钱不按时交货。

案例八：改换样板欲蒙混过关

市民吴女士是位家庭主妇，说起让她记忆最深刻的消费“陷阱”便是她更换窗帘布的经历。

当时，吴女士在一家专门定制窗帘布的门店选好了布料和样式。在订单上，样式一栏写的是店内某样板。当商家做好窗帘，吴女士去提货时，发现布料是没错，但帘头所用的花边颜色并非她要的银色，反倒成了天蓝色。

吴女士就此向商家要说法。商家说订单上写得按店内的某样板定制，店里样板的花边的确是天蓝色。吴女士看到当初同一位置的样板与当时所见的已经不同。所幸吴女士用手机拍下了当时样板的式样和颜色，并表示如不更换就不会收货和付清尾款，还会向消委会进行投诉。商家见状才同意为吴女士重新更换成原样板上的银色花边。

消委会专业人士支招：

• 定制窗帘等物品，要到证照齐全、信誉好的商家定制，保存好订单及样板图片、订金票据等凭证，避免样板与货品不一，导致维权受阻。

赶紧把这些消费提醒

告诉小伙伴！

茂小布推荐

素材采集：茂名日报社全媒体记者 周燕红

---

茂名发布编辑部

编辑：刁爱惠

初审：柯柱基

终审：湛坚

来源：茂名日报