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66项高频民生服务事项实现“全市通办”、二级以上深度事项中的96%可以网上办、“粤省事”注册茂名用户突破350万……户籍人口近820万、常住人口逾640万的茂名市，近年来持续发力“数据上云、服务下沉”，以数字政府改革建设为突破口，为提升城市治理体系和治理能力现代化赋能。

云上服务省心省力

今年3月，茂名率先在“粤省事”平台实现了医保线上支付，参保群众可通过“粤省事”进行线上就医挂号和门诊缴费。

“茂名政务服务已经进入了‘指尖办’时代。每两个茂名人中就有一个在用‘粤省事’。”茂名市政务服务数据管理局党组书记、局长陈祥以“粤省事”平台为例介绍。

为了方便市民“就近办”，茂名实施“百项政务服务进网点”工程。通过政银共建，在茂名建行、工行、农行、中行辖下107个网点341台智慧柜员机接入9个大类共67项高频政务服务事项，打造了百姓身边的“政务服务大厅”。

信息多跑路，百姓少跑腿，住在大山里的群众深有体会。高州市山地面积占半，从最边远的马贵镇到县城需3个小时车程，依托当地政务外网覆盖到村的优势，茂名在高州试点日常高频事项办事不出村，下放到村级的高频事项21项，占比82.35%。

政府服务热线融合高效

“您好，12345政府服务热线，很高兴为您提供服务……”“小姐，您所反映的问题已记录好……”

在茂名市行政服务中心3楼的茂名市12345政府服务热线话务平台，80多个格子工位纵横排列，话务员的声音此起彼伏。工作人员分三个班次24小时值班，确保任何时段都有工作人员接听市民来电。其工作内容主要是受理咨询、投诉、求助、建议，涉及政务服务、创文创卫、扫黑除恶、数字城管、环保督察、公车监督等各行业各领域。

经过全面升级，茂名12345政府服务热线已整合35条部门专线，95个单位纳入成员管理，实现与政务服务网、“粤省事”、省政务服务投诉平台对接，接入渠道从电话拓展到APP、微信和网站，还与“数字城管”平台融合建设。

“我们有一套完整的热线管理机制，要求接诉即办。规定了承办单位24小时内签收，半小时响应，限时办理。办理情况还要复核。”陈祥说。

每周二上午，茂名还组织市直单位“一把手”轮岗当“接线员”。根据排期表，今年共计安排44期“一把手”接线活动。此外还加强问责，对群众的合理诉求推诿扯皮、拒绝办理或拖延办理的，由市委、市政府督察室督办问责，确保接听办理工作取得实效、不走过场。

今年上半年，该热线平台共接听群众来电近36万次，日均量近2000次，受理工单22.65万件，即时解答率达99.97%，服务满意率达99.78%。

政务服务提质升级

办事大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”，实现不见面审批、全流程监管。不动产登记、住房公积金、社保、税务、出入境管理、市场监管等高频民生事项设置专窗对外服务。

在此基础上，结合一体化在线政务服务平台改造，茂名形成了全市四级政务服务“一张网”，二级以上深度事项中的96%都可以网上办。

为推动信息化统筹规划建设，茂名建立了数字政府改革建设“一体化”体制机制，出台了政务信息化项目管理办法，建立了统采分签、数据管理等一系列规范化管理制度。

茂名在实现“一门一窗一网”后，服务的提质升级没有止步。办事大厅一楼设立的“帮办事”工作站，亮出办事难找“帮办事”的承诺，为企业和群众提供日常咨询导办、延时服务、代办服务、快递免费送达等服务。自成立以来，工作站共帮办约2800人次，协办约5万人次。

茂名还在市县两级政务办事大厅开设“全市通办”专窗，生态环境、道路运输、社保等66项高频民生服务事项可通过“异地受理、属地办理”的方式实现“全市通办”。

值得一提的是，今年9月21日，全省首例政务服务“跨省通办”在茂名市行政服务中心开通。茂名市与广西玉林市通过线下设专窗、线上设专栏的形式，率先探路北部湾城市群公共服务体系一体化。两地在公安、医社保、公积金、教育、涉企等领域57项高频事项实现异地办理，并朝着“业务通、系统通、数据通、证照通、用户通”的目标持续完善相关机制。

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茂名发布编辑部

编辑：刁爱惠

初审：柯柱基

审核：杨永新

来源：南方+，图片综合茂名晚报