走基层、听客户、解难题、满需求、敢创新，这是中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司集团客户部总经理兼政企客户中心总经理、中级工程师、市劳动模范邱贵的工作法则，在茂名移动公司工作19年，用“四心”践行移动匠人精神。
“从业19年，我最大的感受就是要站在客户的角度思考问题。”邱贵真诚地对记者说。自2001年7月进入移动公司，19年的工作经验告诉他，要真诚地跟客户沟通，耐心地对客户解释，用心地为客户服务，才能了解客户的需求点，解决客户的疑难点。
邱贵向客户介绍5G云服务。
“我记忆最深刻的一件事，是2002年的时候，一个客户气冲冲地过来质疑我们的工作。经过我们耐心地解释，真诚的服务，最终化解了矛盾，客户也得到了满意的答案。因为服务好，这个客户成了我的朋友。直到今天，有服务的需要他都是来找我的。”邱贵说起这件事时感慨良多，一再表示作为一名移动人，要有信心做好工作，要用专业的知识为客户服务，要有不断学习的心态，还要坚持不懈地深耕行业。
“站在客户的角度思考问题！”是邱贵经常说的话，他是这么说的，也是这么做的。邱贵对团队的要求很高，除了身体力行做服务，还注重开头脑风暴会议总结问题，商讨对策解决问题。急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，“这才是一个服务行业从业人员该有的职业素质！”邱贵很认真地说。
“基层工作是最难的，有很多工作村民不理解不接受，需要长时间的真诚沟通，耐心解释。”邱贵回忆起在电白分公司任总经理的时光，感慨良多。
移动公司的宽带起步迟，在建设初期，可谓困难重重。2017年8月，邱贵临危受命到电白分公司担任总经理。初到电白的他，通过深入基层一线调研发现电白分公司业绩落后的主要原因是网络盲点多、宽带覆盖薄、施工建设困难，尤其是宽带建设过程中，有些村民不理解、不接受，误认为宽带的光纤箱有辐射，影响身体健康。
邱贵接受记者采访。
“我印象特别深刻的一对父子，他们家处于比较关键的位置，需要在他们家外墙安装一个宽带光纤箱，移动宽带就可以覆盖附近几十户村民。这对父子是每天早上出去工作，晚上才回来。”邱贵为记者讲述基层攻坚克难的故事，“为了做通这对父子的思想工作，我亲自带领员工每天在村口守株待兔式等他们回家，与他们进行面对面沟通，为他们讲解光纤箱的原理、普及光纤箱无辐射的知识。终于，他们同意在外墙装上光纤箱。”邱贵告诉记者，做基层工作一定要细心了解客户的需求，要耐心对待客户，要真诚地沟通，才能赢得他们的理解和信任。
在邱贵钉钉子般的精神和努力下，成功解决一个又一个的难题，电白分公司的业绩取得突飞猛进的成绩，短短五个月，实现了家庭宽带净增用户全市第一，并且在2017年获全省“先进县区公司”称号。“电白的业绩考核实现历史性全市第一。这是电白分公司的第一次获得全市第一！”邱贵略带自豪地说。
今年年初，突如其来的新冠疫情，给我市的医疗系统带来前所未有的冲击和压力。在了解到市人民医院急需开通远程医疗服务的情况后，邱贵第一时间带着移动公司5G应用“进驻”医院，率领团队的专家人员以最短的时间、最快的速度开通5G远程医疗服务，为市人民医院打通了跨越省市的抗疫“生命线”。
邱贵布置部门工作。
“5G的时延是毫秒级的，没有5G就做不了远程医疗。内心肯定是有点怕的，但这是我们应该做的事。特别是作为一个党员，就要冲锋在前，以身作则。”邱贵对记者吐露内心，他说最开心的事就是疫情得到了控制。他表示作为一名党员，作为一名移动人，他一定会在党和国家需要的时候挺身而出。
疫情期间，除了开通5G远程医疗服务，邱贵还部署了十项暖心服务举措及十项防疫信息化服务，在全市发送2500万人次疫情防控公益宣传短信，为近2万重点防疫人员开通免停贴心服务，为超17万用户免费开通视频彩铃用于防疫知识宣传，为超300个单位、超5万名用户免费提供云视讯用于远程会议。这些工作，不仅仅是一个人的努力，更是全体移动人为社会、为国家共同奋斗的成果。
“现在在我市市区、县市区，都实现了5G+双千兆服务！”邱贵拿出手机，指着上面的5G信号覆盖给记者看，上面显示5G信号已经覆盖了我市主要城区。“我们做通讯服务的，一定要做好服务，才能取信于民。为了服务全市人民，让全市人民用上5G网络，我们不仅推进5G基站建设，优化我们的服务，未来，我们将更多地关注5G的实际应用开发。”邱贵始终觉得，能把惠民的通讯服务带给全市人民，他很开心，现任茂名移动公司集团客户部总经理兼政企客户中心总经理的他还肩负着5G应用开发和推广的重任。
他带领团队开展“5G+”创新计划，积极探索5G应用创新，大力创建省级以及国家级的5G标杆示范项目，已经累计获得国家级奖项4个、省级奖项2个，3个项目入选广东省首批5G融合应用示范项目。其中，由他领队创建的茂名石化5G智能工厂项目已列入省级示范项目，目前已完成工地巡防、无人机自动巡线和远程操控等场景实践，该项目已获得第三届全国“绽放杯”5G应用征集大赛总决赛三等奖。
在邱贵看来，移动的“工匠精神”就是专注、执着、精益求精，“劳模精神”就是任劳任怨，甘于无私奉献；立足本职，实现岗位成才；示范引领，富有团队精神；敢于担当，奋力推进转型；开拓创新，不断追求卓越。
因为工作优秀，爱岗敬业，勇于奉献，对工作全身心投入，有强烈的责任感，邱贵先后获得广东省“优秀团干部”、茂名市“志愿者服务行动先进个人”，集团公司“优秀班组长”、省公司“优秀共产党员”“优秀党务工作者”等等荣誉称号，于2020年被评为茂名市劳动模范。
获奖感言“我被评为劳模，就要以身作则，以榜样的力量去树立标杆，带领团队继续前进。”邱贵就是这样，将自己所言付诸所行，再用行动来完善所知，不断循环，不断前进，为这份热爱的事业贡献所有的青春与汗水，用行动诠释新时代的“劳模精神”。
我代表的不仅是我个人，而是代表那些常年在自己的工作岗位上默默耕耘、无私奉献，为移动公司的发展壮大奉献青春和汗水的所有员工同志们。
一粒种子只有深植于沃土之下，才能迎来无限生机。我觉得人也一样，只有置身于一个努力拼搏的环境里才会有进步，才能蓬勃向上。我非常自豪在人生的道路上，能够来到移动公司这片沃土，在这片沃土里与每一位移动人一同挥洒青春、热血拼搏。
光荣和梦想同在，挑战和机遇共存。每一天都是一个新的起点，每一项工作都是一段新的征程，我将坚守劳动者最光荣的信念，把荣誉转化为动力，带领员工拼搏奋斗，为移动公司的高质量发展奉献力量。
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文/茂名日报社全媒体记者 邓晖晖
图/茂名日报社全媒体记者 李颜东
茂名发布编辑部
编辑：陈莹莹
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来源：茂名日报