好，我再耽误大家两分钟！
来到小油家，你会
经历很多不一样的事情
遇到很多不一样的人
学到很多书本上没有的东西
回望过去，相信总有“一堂课”
给你留下了深刻的印象
也许这堂课并不是在教室里
却让你感触良深、受益匪浅
@泉州石化 熊芳
“学龄”两年
课堂：搬运7吨注塑机
老师：集体的智慧
难忘乙烯中心化验室建设时，要将7吨重的注塑机从一期炼油项目化验室搬运到二期乙烯项目化验室，看上去是一项不可能完成的任务，但通过大家伙儿发挥智慧、团结协作，这场“搬运”马拉松得以顺利完成。
在这堂“课”上，只要具有百折不挠的精神、众志成城的决心、不遗余力的努力，就可以攻克一切难关。
@泉州石化 刘阳龙
“学龄”四年
课堂：比利时安特卫普厂培训
老师：专利商
2019年，我有幸参加了比利时安特卫普厂培训，认真聆听专利商的一系列讲解，加深了对整个装置的理解，更熟练掌握了开、停车步骤及事故处理方法，同时我的专业英语水平也得到了进一步提高。
@泉州石化 乐小华
“学龄”两年
课堂：实习时期的一幕
老师：班组同事
2018年我来到茂名石化实习，有一天大雨倾盆，却没有影响大家的学习热情，大家仍然聚集在实习地，积极协助茂名石化高压装置相关工作的完成，并仔细聆听前辈的指导。
这让我明白了，当下是“学本领、掌技能”的黄金阶段，要格外珍惜。
@天津仓储 李宗钰
“学龄”两年
课堂：新员工学习交流会
老师：公司前辈
在我刚入职半年时，公司组织了新员工学习交流会。新员工被分为几组，课题交流、分享观点……相识、相知、相融。
我受到的启发是：想要在工作上获得成功，仅仅依靠个人是不行的，必须要与他人合作，才能出色地完成任务！
@中化兴海 蔡松林
“学龄”3个月
课堂：更换呼吸阀作业
老师：吕明
刚加入小油家3个月，让我印象深刻的一堂课是在更换呼吸阀作业时，前辈吕明教给我的管道呼吸阀更换流程。他那详细地讲解，耐心地指导，不仅让我涨了“经验值”，更让我感受到了脚踏实地、严谨认真的匠心精神。
@中化兴海 崔朝旭
“学龄”三年
课堂：国庆节抗台
老师：岙山抗台应急指挥部
2019年台风“利奇马”登陆舟山，大家全力以赴做好各项防汛抗台工作，确保万无一失。通过这次抗台，我学到了如何处理和应对台风，感受到了岙山基地强大的应急救援力量，更被大家不畏艰辛的精神所感动。
@中化南通 范丹
“学龄”七年
课堂：消防车构造及工作原理介绍
老师：消防演练团队
@中化扬州 吴明新
“学龄”七年
课堂：阀门一级保养
老师：朱家富
“工欲善其事，必先利其器”，在这一堂课，我学到了如何进行阀门填料、如何进行阀门润滑油更换等阀门一级保养的要点。以科学的态度对待阀门维护保养，才能使阀门维护工作达到应有的效果和目的，设备日常保养是否做到位，看行动。
@TSO 卢丹
“学龄”五年
课堂：顾客情绪安抚
老师：油站经理常铮
加油站是对外服务部门，有时会与顾客之间产生一点点摩擦，这时如何安抚顾客情绪，妥善处理矛盾，是加油员的必修课。在油站经理常铮的帮助下，我学到了遇到任何事情，都要保持冷静、仔细聆听、思路清晰，尽可能妥善处理各种事情。
@TSO 陆凯
“学龄”两年
课堂：建议采纳
老师：顾客
▲右一 陆凯
重视顾客向油站提的建议，可以助力我们的工作做得更好。在加油站工作，我们要懂得从顾客的角度思考问题，打造有温度的服务走进顾客的内心，方能让顾客觉得油站亲切，给顾客更满意的体验。
@吉利石油 张国华
“学龄”六年
课堂：与顾客沟通技巧
老师：同事刘平
“那堂课”发生在小化系统升级后的一天，一位顾客在办理电子卡充值时，出现了账户冻结现象，顾客十分着急，我怎么解释都没用。
这时我的同事刘平走过来，微笑着送上一杯茶水，声音温和地安抚顾客，“您别着急，先坐下喝杯水，我们马上联系技术工程师给您处理。如果您有事先去忙，忙完您再来支付，我把加油站电话留给您，问题处理完我们立即给您回复。”随后顾客紧锁的眉头终于舒展开来，并选择先行离开。
顾客离开后，刘平安慰我：“咱们系统刚刚切换，这样的问题难免出现，别着急慢慢来，要相信我们的顾客素质都很高，不会不来支付的。”果然这位顾客下午就来油站支付了费用，账户冻结的现象也得到了解决。
从这次事情我体会到微笑服务的真谛，我们要热情服务好每一位顾客，赢得顾客的信任，急顾客之所急，想顾客之所想，用心、真心帮助顾客，做好每一个小细节，就会赢得顾客的信任，也会使我们的服务越来越好。
我们有时觉得“课业”繁重
往往“结课”后才发现
它是师生共同创造的成果
小油家还有很多优秀的“老师”
他们把课堂搬到现场、一线
奉献着自己的知识和经验
人生长路，多谢指导
教师节快乐！
欢迎投稿：nengyuanxuanchuan@sinochem.com
本文供稿：泉州石化、天津仓储、中化兴海、中化南通、中化扬州、TSO、吉利石油
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