一位金融全国劳模的背后，站着一家有温度的银行！

△全国劳动模范程玉

尽管北京的最低气温到了零下4摄氏度，但是重庆人程玉却从内心感到非常温暖。

作为重庆银行保险业金融机构两位全国劳模之一，2020年11月24日上午，程玉激动地走进了人民大会堂，参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会。

重庆还有66人与程玉一起在2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会上受到了表彰。

当程玉2012年9月的一天走进重庆银行南坪支行上班时，她可能也没有想到，自己用8年的时间，从一个银行基层网点走进了人民大会堂。

程玉是全国劳动模范。她是重庆银行两江分行的员工。

“成功缘于拼搏，荣誉来自担当。”说起自己成为全国劳模，在对自己的事迹作介绍时，程玉用了这12个字。

别看只有简单的12个字，对于一位从基层走过来的银行员工，这是字字千钧。对于一家商业银行来说，这是集体的写照。

程玉是一个人。程玉是一群人。

一个人

重庆人有一股拼劲儿、狠劲儿。程玉也不例外。

1989年12月出生的程玉，从湖南大学毕业以后就加入了重庆银行。第一个岗位在南坪支行。

学校里面，程玉是学霸。她在湖南大学学习期间，获得了经济学、会计学双学士学位；她参加工作以后，边工作边学习，攻读了西南财经大学金融学院金融学在职研究生。

单位里面，程玉是骨干。她进入重庆银行南坪支行工作，先后在南坪支行营业部账户管理岗、综合后台岗。入职2年半以后，成为了支行最年轻的中层管理人员之一，先后任茶园支行营业部副经理、弹子石支行营业部副经理。

程玉的同事们对她记忆犹深的是，她在负责南坪支行下属的二级网点工作期间，面对网点搬迁造成的人流量少、客户忠诚度低、同行竞争激烈等不利局面，她硬是凭着过硬的业务素养、敢闯敢拼的工作韧劲，用“亲情化、特色化”的服务方式大力拓展支行业务，使网点实现了零差错、零投诉、存款翻番。

重庆银行成立重庆鈊渝金融租赁股份有限公司时，程玉接到了一项任务——担任鈊渝金融租赁筹备组工作人员。

鈊渝金融租赁有关负责人透露，该公司成立以后，程玉协助领导维系与70余家金融机构的合作，积极拓展同业合作方式，2019年，她为鈊渝金融租赁搭建融资架构提供了270亿元授信支撑。她连续两年被鈊渝金融租赁党支部评为“优秀共产党员”。

2020年6月，程玉开启了新征程。她被调到重庆银行两江分行机构金融部，任公司客户经理。

程玉的职业履历始终与“优秀”相伴：

2013年，在“重庆银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛”中获得“个人二等奖”及“最佳个人奖”，并代表重庆市金融机构到北京参加中国银监会银行业消费者权益保护局和中国银行业协会举办的全国总决赛，荣获“优秀个人奖”；

2014年，作为重庆银行唯一代表参加“重庆市三届青年职业技能大赛金融知识宣传项目竞赛”，荣获“个人项目二等奖”；

2015年，获得“重庆市十大青年职业标兵”“重庆市青年岗位能手”称号；

2016年，获得“全国青年岗位能手”称号；

……

程玉的每一份成功背后，都是不懈的拼搏；程玉的每一个荣誉背后，都是金融员工的担当。

这些荣誉和担当的背后，还有一群在不懈拼搏和勇于担当的人——重庆银行人。

一群人

重庆银行有一群像程玉一样的人。

程玉在人民大会堂参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会的4天前，2020年11月20日，共青团重庆市委、重庆市人力资源和社会保障局联合发布《关于2019—2020 年度重庆市青年岗位能手（标兵）选树命名的情况通报》披露，重庆银行总行科技部软件开发主管陈静榜上有名。

1990年出生的陈静，自2016年加入重庆银行以来，牵头了大数据平台从无到有以及多个大数据智能化项目的建设工作，发挥数据的生产要素作用，助力数据价值金融化；牵头风铃智评项目建设工作，提升数据资产能力，助力数据资产价值化。

重庆银行“风铃智评”项目荣获2020中国金融科技创新大赛“技术创新应用”银奖、2019年中国电子银行金榜奖之最佳智慧金融平台奖。“基于知识图谱构建商业银行大数据风控体系的研究与实践”荣获2019年人民银行重庆营管部金融科技研究课题一等奖。

像程玉、陈静这样的青年人才，重庆银行还有很多。

在2019年重庆金融服务技能竞赛中，重庆银行8名参赛选手7名获奖，其中2名选手分别以总分第一的成绩包揽柜员和大堂经理“双冠军”，荣获“双十佳”称号。仅有3枚的“重庆金融五一劳动奖章”，就有2枚被重庆银行选手摘得。

重庆银行连续五年荣获重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星评选活动最佳组织单位。

一家充满优秀人才的商业银行，一定会因为人才的优秀而更加优秀。以重庆银行为例，这家开设有143家分支机构的商业银行，有几组特别亮眼的数据：

2014年至2019年，重庆银行共有14家网点先后获得中国银行业协会颁发的“五星级银行网点”匾额；

2016年至2018年，重庆银行共有8家网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号；

2017年，重庆银行总行营业部成为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；

……

重庆银行每一个五星级网点、千佳示范单位、百佳示范单位的背后，都有一群不懈拼搏和勇于担当的重庆银行人。

一件事

重庆银行保险业两位全国劳模，为什么就有一位出自重庆银行？全国五星级银行网点、千佳示范单位、百佳示范单位，为什么能够认可重庆银行？

在业内人士看来，这两个问题的答案，都得益于一件事——重庆银行坚持不懈地打造一个“有温度”的银行。

尽管银行之间的竞争表现在全方位、多层次，但很大程度上最终会归结为服务的竞争。

对于一家商业银行来说，只有服务最能体现温度。

重庆银行的温度有多高？一件事情可以管中窥豹：

重庆银行綦江支行在一次外拓营销活动中，接到王女士的存款需求。

这是20万元硬币，共有1.2吨。这是王女士花了很大力气才收回的一笔多年欠款。

由于运输困难等原因，王女士一直将这些硬币放在家中。

当了解到王女士的存款需求以后，重庆银行綦江支行立即召开协调会，分工负责硬币清分包装机具筹备及硬币的运输等，分多次将1.2吨硬币全部安全运达了支行。

鉴于硬币数量众多，重庆银行綦江支行在会议室监控下设立了零时清分点，抽调了5人专门清点硬币，耗时5天终于全部清分包装完毕。

这只是重庆银行用服务提升温度的一个缩影。重庆银行的很多网点，服务的温度都比较高。

有一天上午10点左右，一位背着小婴儿的老年市民走进重庆银行北碚支行营业大厅。她要办理跨行转账业务。

大堂经理刘磊在引导她填写单据时，发现她背上的宝宝正在酣睡，但小脑袋却因为她填单的动作摇摇晃晃。由于担心孩子睡得不舒服，刘磊本能地腾出一只手，帮忙扶住宝宝的后脑勺。

刘磊这一细微的举动，被正在旁边等候办业务的李先生看到并抓拍了下来。

李先生为这一幕在支行意见薄上写下了意见：

银行大堂上，客户服务忙，照顾婴幼儿,温馨正能量。

“护头哥”刘磊的善举被发到朋友圈以后，获得了广泛好评和大量点赞。

在业内人士看来，正是因为重庆银行深入践行“心相伴，共成长”的企业文化，坚持“以客户为中心”的经营理念，从“星”开始，用“心”服务，所以才不断地涌现出优秀的人才和充满正能量的事例。

一个有温度的充满正能量的银行，一定能在重庆建设内陆国际金融中心征程中发挥更大作用、作出更大贡献！

两江财经原创内容，未经授权严禁转载。

更多精选内容：

欢迎关注两江财经微信公众号（CQLJCJ）

责编：较场论剑 / 图片：稿定设计

-END-