助餐点、家居清洁、远程医疗……这些养老服务你都享受了吗？
今年，白云区将推进社区居家养老服务列入为2017年的十大民生实事工程，提出至2017年年底全区22个镇街完成社区居家养老综合服务中心建设，试点街道实质性开展“3+X”居家养老服务的目标。经过一年以来攻坚克难、多点突破，白云区超额完成年度任务，通过政府主导、部门协同、社会参与、公众互助，整合为老服务资源，探索、创新社区居家养老服务模式，走出了一条适合区情的社区居家养老服务新路子。
截至目前，白云区已开设助餐点115个，日均服务达2000多人次，已覆盖278个社区和118个行政村，累计服务近13万人次，为9万多人提供义诊、出诊等家庭病床、家庭医生契约式服务，为400多名政府资助老人提供助医助药、家居清洁等家政服务，并逐步铺开科技助老手环条形扫码、智慧养老远程急救医疗、“老友及邻里互助”等创新项目。
人和镇卫生院医生下乡为村民体检。
据区民政局相关负责人介绍，白云区60岁以上户籍老人有15.73万，占全区户籍总人口的16.67%，占全市户籍老人总数的十分之一。不仅如此，白云区情况相对比较复杂，属城乡二元接合部，其社会经济状况、老年人结构等各方面的差异性大，老人需求也各不相同。
近年以来，社区养老机构、星光老人之家、日间托老中心等为老服务资源住进各镇街，各自根据需求为本地区的老人提供“接地气”的养老服务。上述负责人说到，白云区理顺管理服务体制，制定方案，设立1个区级社区居家养老服务平台（以下简称“区级平台”），完善22个镇街级社区居家养老服务职能。区级平台与新市街共建，其余镇街则充分利用辖内的养老资源，配备场所和人员，譬如嘉禾街结合日托中心、同和街结合社区卫生服务中心等打造平台。
除了整合资源，白云区通过政府购买服务搭建专业的服务平台，目前22个镇街均完成政府采购，实现专业服务机构的社会化运营，将社会力量引导成为居家养老服务的主体，形成政府主导、社会参与的社会居家养老服务新格局。
在复杂的城乡性质影响下，白云区选取三元里街、黄石街、新市街开展“3（助餐配餐、家政、医养结合）+X”居家养老服务。
开展实质性服务之前，区级平台组织试点街道长者免费进行需求评估，评估人数达13628人，通过线上为老服务综合平台记录长者的个人信息、服务需求等级等，精确统计老年人的需求，建立完善的动态数据库，为有针对性开展为老服务提供基础数据保障。此外，白云区大力推进“平安通”服务工作，超额完成市下达的任务，6000余名长者享受到了“平安通”服务。
区级平台与新市街共同打造的“互联网+智慧养老”居家养老服务新模式，为老年人提供全方位的线上居家养老信息平台和线下实体服务，建成社区居家养老服务综合信息监控中心，配备话务席，开通服务专线，实现全天候社区居家养老服务。
三元里街拓展推出科技助老并结合社区大学开展社区融合服务；黄石街构建“居家——社区——机构”三位一体的大养老管理服务链，初步形成了以该中心为核心、2个示范社区居家养老服务点为纽带、7个试点社区居家养老服务站为补充的“10分钟社区居家养老服务圈”。除了试点街道实质性开展服务，多个街道开展创新性服务，棠景街拓展志愿者服务创新服务、嘉禾街拓展以老助老创新服务、同和街拓展“睦邻大使”陪伴创新服务。
在“3+X”综合改革上，今年以来，白云区将助餐配餐作为重点，多次召开区级工作会议，在三元里街、新市街召开“大配餐”现场会。
在助餐点，长者们享用到了丰富的午餐。
“与城区相比，我区一些户籍老人认为接受助餐就表示儿女不孝顺、自己没面子，旧观念的束缚与现实需求的矛盾使‘大配餐’开展初期的难度较大。”上述负责人介绍，在宣传方面下了“真功夫”，从宣传单、海报、宣传栏到社区微信公众号，再推出免费试吃、入户动员、老人口口相传等方式，使得“大配餐”服务家喻户晓。
在摸索学习中，各镇街纷纷创新性推进“大配餐”服务模式，推出了企业配送、钵仔蒸饭蒸菜、自助餐、晚餐配送、“老友记”互助、祠堂柴火饭等多种方式，譬如嘉禾成立“老友记互助社”，钟落潭镇村内邻里结对、村之间“以大村代小村”，助餐人数、配餐质量节节攀升。
“助餐点工作人员风雨不改地为我送餐，我真的十分感动，政府对老人事业的关注度越来越高了，期待今后更多的惠老服务的开展。”同和街八旬老人周阿姨由衷说到，为此她还专门写感谢信致谢。
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文|陈淑娴
图|陈淑娴
通讯员|张薇
排版|陈若兰
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