罗南社区老人好幸福，有个信赖的“小棉袄”，她是护士沈瑞敏！

她，沈瑞敏，是均禾街社区卫生服务中心的一名护士。他们，是均禾街罗南社区的退休老人，多数人的子女并不在身边。她和他们之间的故事，要从2012年开始说起。

从抗拒社区医疗服务，到渐渐变得亲如家人，她用耐心和真心，敲开了百余位社区老人的心扉，赢得了他们的信赖。

一个春节不见，老人们格外想念沈护士

 “我们真没想到，敏姐这么受社区老人的欢迎！”今年三月初的一件小事让均禾街社区卫生服务中心的路晓雪医生现在想来，仍然备受感动。

当时，均禾街在罗南社区举办了一场科普咨询活动，社区卫生服务中心参与了义诊环节，沈瑞敏早早来到现场忙碌起来。摆摊没一会，老人们便在摊位前排成了长队。有几位年长的阿姨更是一看到沈瑞敏又是握手，又是搭肩。“好像当敏姐是亲女儿一样，聊天问好。”路晓雪说，他们每周都到社区开展公共卫生服务，当时只是隔了个春节，然而从老人们的举动可以看出，他们已十分想念沈护士。

   “从2012年开始，我就到罗南社区了，一晃五年多过去了。”几年来，沈瑞敏凭着自己真诚的服务态度，与罗南社区居民，特别是社区的百余位老人打成一片，备受老人们的信赖。

五年多以来，除去节假日，每个周四，沈瑞敏都要到罗南社区医疗服务站，协助社区医生为居民提供公共卫生服务。测量血压血糖、上门做随访、解答有关健康的问题、记录健康档案……“有时候不方便出门，一个电话过去，阿敏就过来了。”罗南社区老人们说起沈瑞敏，不禁竖起大拇指。

笔者在走访中发现，罗南社区居民多是广东煤炭地质局大院退休的老职工，老人的子女忙于工作或是住得比较远。据了解，一些子女不在身边的老人更是将沈瑞敏当作自己的半个女儿，有事没事喜欢找她聊天、谈心。

扎根社区多年，长者健康状况熟稔于心

五年多来，由于工作安排，跟沈瑞敏搭档的医生换了一拨又一拨，而她一直在此“留守”。对罗南社区老人的健康状况，沈瑞敏熟稔于心，老人们也总是觉得沈护士要比其他医护人员更亲近些。

笔者到访当天，均禾街社区卫生服务中心正好到罗南社区开展老人体检活动。吴阿姨检查完后拿着资料找沈瑞敏看，怀疑血压是不是量错了。这么多年了，沈瑞敏对吴阿姨的血压和血糖情况了如指掌，“我平时给您量血压都是130左右，今天怎么会到160呢？”于是，沈瑞敏亲自帮吴阿姨量了一遍血压，确实偏高了，她赶紧安抚吴阿姨情绪，并嘱咐她平时应该多注意的事项，吴阿姨这才放心下来。

 “有敏姐在这，我们的工作会更顺利些。”在罗南社区驻点医师莫嘉慰看来，沈瑞敏是医生与居民之间沟通的桥梁，她认真负责，对每位老人的身体状况都牢记在心。“哪位高血压、哪位得过什么病，她基本都清楚，老人也十分信任她，多亏敏姐，我驻点这一年的工作很顺畅。”

曾被拒之门外，而今成为“小棉袄”

其实，社区公共卫生服务看似基础，做下来却不简单。刚刚入驻罗南社区时，沈瑞敏就遇到了很多社区护士都要面对的困难——老人对社区医疗服务的抗拒。这种抗拒曾让她的工作难以开展，甚至一度止步不前。

“最初，很多老人对社区医生和护士是不信任的。”据均禾街社区卫生服务中心主任戴俊琳介绍，受各种保健品骗局、鱼龙混杂的社会机构非法营销等事件的影响，老人们对医疗健康机构都有戒心，甚至正规的社区医院也常常被老人拒之门外。

沈瑞敏所在的罗南社区更是如此。社区居民多为地质队退休职工，文化素质较高，对媒体曝光的有关事件更加敏感。当时均禾街社区卫生服务中心在各个社区设置服务站点，罗南社区被认为是最难“攻下”的社区。“老人们有戒心，当时有很多私人机构到社区去做推销，老人就以为我们也是去推销的。”沈瑞敏说，从被拒绝到为老人接受，她大概“磨”了至少一年的时间。

 “2012年到现在，换了好几个医生，但沈护士一直在这。”几年前，张阿姨的老伴得病后行动不便，征得同意后，沈瑞敏每周都上门给张阿姨及其老伴量血压、测血糖、记录健康状况。“有什么需要，一叫就来，还不收钱，这么多年都没变过，沈护士真是很好。”张阿姨说，这些年来，沈瑞敏就像老人们的“小棉袄”一样，一见面便是嘘寒问暖，让这些子女不在身边的老人们感觉多了半个女儿。张阿姨告诉笔者，前两年，邻居家的老李、老罗陆陆续续搬走，今年他们还特地回到罗南社区参加体检，“一是信任服务站，二是专门找沈护士聊天，就是老朋友了。”

她说：老人的心扉一旦打开，都特别“可爱”

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真诚的沟通和服务，是沈瑞敏打开老人心扉的秘诀。而事实上，与人沟通并非沈瑞敏的强项。沈瑞敏从事护士工作已经二十多年，工作经验十分丰富。来社区医院以前，她在白云区第二人民医院工作，那时由于工作流程紧张，与病人沟通的时间少。转到基层从事公共卫生服务后，沈瑞敏发觉工作性质也发生了改变。“我最开始也是不适应的，我并不善于和别人沟通，五年来，就是多点倾听、多点耐心，把老人的事情放在心上。”沈瑞敏说，老人们的心扉一旦打开，就都特别可爱，有些老人还把自己家种的花送给她，有的老人要搬走了还提前告诉她。“取得居民的信任，能给予他们最及时的帮助，这就是从事基层工作的成就感。”沈瑞敏如是说。

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  文|方洽旋

  图|方洽旋

  排版|小兰

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