好消息！白云区“一窗受理 集成服务”来了，以后办事跑一个窗口就搞定！
5月21日上午，白云区在区政务服务中心召开“一窗受理，集成服务”正式运行现场会议，该中心“一窗受理 集成服务”正式运行。
从此，各部门分设窗口受理模式变为“进一扇门、到一个窗、办多家事”集成服务受理模式，受理时间也从各个窗口不同时段受理变为周一至周五全天候办理，群众、企业可以自行选择办理时间，办事更方便。
广州白云政务服务中心。赖宇轩 摄
上午8点53分左右，白云区政务服务中心综合受理窗口201窗受理了“一窗受理、集成服务”第一单，受理编号为203001，办理事项为普通货运营运车辆业务。该业务整个办理过程只用了4分钟左右，前来办事人员只在201一个窗口就办完了所有事项，“原来办理这个业务要跑一两个窗口，现在一个窗口就办完了，很方便，效率也提高了。”办事人员为窗口工作人员点了一个大大的赞。
据了解，此次新纳入“一窗受理，集成服务”政务服务的包括投资建设审批区、专项审批和公共服务区，加上此前已实行“综合受理”的企业开办服务区，共有18个部门纳入到“一窗受理，集成服务”政务服务，分别是区发改局、区科工商信局、区国规局、区教育局、区民政局、区住建局、区农林局、区水务局、区市场监管局、区文广新局、区卫计局、区城管局、区安监局、区食药监局、区民防办、区气象局、区民宗局、区残就所，涉及事项达602个。
近年来，区政务办一直在积极推动“集成服务”改革，即推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”这种模式。目前，顶层制度设计、试点改革、推进审批科室向政务中心进驻、标准化清单制作及试用验证、中心硬件改造、智能化系统升级优化体验、扩编等前期准备工作已顺利完成。
所谓综合受理就是通过业务、窗口整合，将原有的18个部门60个业务窗口压减为31个受理窗口、4个咨询窗口、4个出证窗口，把以前群众、企业要到不同部门不同窗口办事，变成只到一个窗口就可以办多个部门的几百项业务，避免群众、企业在不同部门窗口之间奔波，同时解决了窗口忙闲不均的局面，提高了窗口服务资源利用率。
“综合受理”模式由区政务服务中心的人员进行受理和出件，原部门人员除了在群众需要时接受咨询外，负责后台专职审批，这种模式有效打破了审批部门从受理、审批到出件权利过于集中的问题，实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离，使受理审批更加阳光透明。
缩短办事等待时间，办事效率大大提高
以前，大厅办事采用“分号受理”的模式，不少市民因取错业务号而重新取号、排队、等待。现在，“一窗受理”消除了窗口的领域概念，市民、企业只到一个窗口就可以办多个部门的多项业务，提高了窗口统筹利用效率，缩短了市民办事等待时间。真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。
“过去，事项少、业务量少的部门不是每个工作日都到大厅上班，比如区安监局的窗口服务时间是每周一上午，对此不知情的群众就可能会白跑一趟。窗口服务资源也没有得到充分利用。”区政务办相关办事人员告诉记者。
目前，纳入一窗受理的18个部门有602个事项纳入综合受理。启动“一窗受理”之后，所有“一窗受理”窗口都能通办各项业务，原来的每周特定日期受理业务的区教育局、区民政局、区民宗局、区文广新局、区发改局、区住建局、水务局、区城管局、区农林局、区气象局、区民防办、区安监局，均改为周一至周五全天受理业务。
以前，纳入综合受理的18个部门在办事大厅共设置了60个业务窗口。现在，实现“一窗受理”后，我们调整了窗口设置，共设立了31个受理窗口，4个咨询窗，4个出证窗，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，切实提高了服务效率和质量。
这种模式有效解决了审批部门从受理、审批到出件的权力一体化弊端，实现‘受’与‘审’分离，使政府审批更加阳光透明。
温馨提示
全面实行“综合受理”后，区政务服务中心大厅1、2楼设有统一受理窗、统一出件窗及综合咨询窗。
受理时间为周一到周四上午9:00—12:00、下午13:00—17:00，周五上午9:00—12:00、下午13:00—15:00。
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文|党英伟
图|杨凯 赖宇轩
编辑|欢欢