设计师“进阶辅技” —— 高效沟通术
The following article is from 京东设计中心JDC Author 何鹃
一、什么是沟通？
沟通的本质：
双向信息传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求
沟通的误区：
“表达”与“沟通”有巨大区别：
前者是单项输出，如何把自己的观点清晰地传递给别人
后者是双向传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求。
举个例子：一个不善言辞的人在生活中遇到一个沟通感觉特别顺的人，能让自己愿意说出自己的想法，再复杂的事都能和他相谈甚欢。仔细观察一下，这往往不是因为对方表达能力好，而是对方的“沟通引导能力”特别好。
二、设计师为什么需要沟通？
1.提升工作效率：
沟通到位能让我们始终保持正确的目标和方向，避免无效沟通和模糊猜测，让工作事半功倍。
2.设计师技能加持：
设计师的专业能力是立足之本，而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻！具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力，沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力；
3.服务行业特性：
设计师作为一个服务行业，首先要保证是客户想要的（方向正确），其次是带给用户惊喜的（体验升级），能洞察/挖掘出客户真正的的诉求/痛点，才能解决根本性的体验问题。
三、如何完成一次有效沟通？
如何完成一次有效沟通？形成一套良好的“沟通”闭环机制？
有效沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。只有沟通双方真正理解各自表达的东西，并能针对异议，达成共识，这样才能算一整个有效的沟通。
四、高效沟通法则
心态好
01.尊重和合作意识
这一点是高效沟通的前提，前面也说到了沟通跟表达的区别，沟通闭环是需要双方合作的，彼此尊重，抱着合作的态度一起推进目标达成，实现共赢那是再好不过了
02.保持同理心
百度对同理心解释为：同理心（Empathy），或称做换位思考、神入或共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。
“自我意识”是同理心的基础。感知到别人情绪后，通过换位思考，用“自我意识”去理解别人的情绪，最终了解他人的想法
擅表达
表达能力在工作中体现在方方面面，日常需求对接，组内主题分享，向上管理，述职晋升面试等，都离不开表达能力的支持。如果一个设计师不懂得推销自己的设计方案，明明作品很优秀却输在了表达上，专业能力会遭受质疑，也会阻碍个人影响力的拓展
01.“三点式”表达法则
明确表达的核心，逻辑清晰，思路完整，训练自己对于复杂事情都能总结1.2.3的能力
02.多样性表达方式
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，针对不同的沟通场景和沟通对象，选择更适合的沟通方式
03.控制时间节奏
大多数人注意力集中的时间是有限的，大部分人难以关注细节
多交流
01.引导：
主动跟需求方“聊天”，引导需求方说出“隐藏”诉求，明确目标和价值
02.倾听：
消化理解诉求，反馈问题，思考方案
03.反馈
互换意见，建立情感氛围，复述重点
找共识
01.价值导向：
针对业务诉求点提供专业设计意见，求同存异，找到视觉偏好的“平衡点”
02.有理有据：
针对目标和价值模糊不清的部分，厘清思路并提供专业意见，有理有据
五、多场景下的沟通要点
1.独立需求的设计对接
Q：如何减少设计沟通中“试一试”的行为？
W：1.需求方没有预先的期望；2.需求方有自己的期望但无法准确表达
Point：
1.风格稿很重要！擅长用图片去探索需求方的风格意向；
2.多跟需求方“聊天”，培养合作默契，有共识才能对话
3.提供专业意见，主动介绍设计思路及过程，增强作品的说服力；
4.培养需求方的审美情趣，共鸣好的设计。
2.统筹角色的多任务协作
Q：如何提升多人协作的效率和质量？
多方沟通：
1.反复沟通确认
2.专业思考判断
3.预研方案效果
内部协作
1.同步信息准确
2.思维共通交流
3.传达合作意识
以上就是我在实际项目中对沟通的一些心得体会~
结语
沟通能力能让我们更好的与他人建立信任，探究隐藏的核心问题，提高工作效率，同时也锻炼我们从感性认知上升到理性规律的归纳总结的能力，不断进阶为更优秀的体验设计师！
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