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贵州纳雍县聚焦“四度”提升信访质效
纳雍县委改革办
贵州改革
2022-03-30
纳雍县聚焦“四度”提升群众信访服务质效
一是开展“三类治理”,转变服务态度。
专项治理重复信访,制定出台专项治理方案,成立专项行动小组,明确包案领导,组建治理专班,紧盯目标任务,加大调度、督办、指导、协调力度,及时解决群众“急难愁盼”重复信访问题。专项治理错情业务,明确乡镇(街道)、县直部门“零错情”标准,强化对登记录入、转送交办、受理、办理、答复五个环节的审核把控,确保错情业务问题全面“清零”。专项治理干部作风,针对党员干部工作中的不作为、慢作为、乱作为问题,深入开展“两学一做”活动,严格执行“三会一课”制度,抓实专题研讨、整改检视,切实解决作风不正问题,促进端正工作态度,提高服务效率。
二是建立“三项机制”,增强服务厚度。
建立多元闭环机制,推进县、乡两级综治中心实体化运行,运用法治思维理念,整合律师、公证、司法鉴定、法律援助、法治宣传等资源力量,综合运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议等化解信访矛盾。建立监督协作机制,探索“信访+检察”模式,对民事、行政、公益诉讼等检察监督范围内信访事项进行移送、审批、办理、回访,促进检察监督与信访事项办理有效衔接。建立接访督办机制,压实县、乡、村三级信访责任,按照谁接访、谁督办原则,明确接访领导及时研判督促化解接访事项,确保诉求不延期、质量不降低。
三是实施“三级调处”,升格服务温度。
推行村级全面初调,打造村(社区)信访问题化解“桥头堡”,组织社区“两委”、村贤寨老组成调处小组,对群众反映的诉求进行全面调处,确保化解率达50%以上,实现小事不出村。明确乡级集中主调,打造乡镇(街道)信访问题化解“集中营”,对辖区群众诉求问题,组建调处专班,集中进行再核实、再研判、再攻坚,确保剩余问题化解率达30%以上,实现大事不出乡。实行县级排难统调,打造县级信访问题化解“制高点”,对乡村两级难于化解的疑难杂症,统筹整合县直部门力量,推进一条龙接访、一站式受理、一次性解决,实现难事不出县。
四是推动“三个衔接”,拓展服务深度。
高度衔接脱贫攻坚,深入开展大走访、大排查、大补短活动,督促帮扶干部、驻村队伍及村(社区)两委及时化解脱贫攻坚信访问题,认真剖析根源,耐心答疑解惑,及时解决问题。紧密衔接疫情防控,创新“十户联防”举措,科学设置防疫疏导点,强化惠民政策宣传,服务群众日常生产生活,积极排查矛盾源、消除后遗症。有机衔接党员服务,深入推进主题党日、创先争优等活动,整合服务力量、明确服务职责,组织到社区、村寨或单位脱贫攻坚联系点,开展政策宣讲、卫生整治、纠纷调处等各项工作,提升群众满意度。
来源:
《贵州改革工作动态》2020年第73期
供稿
:纳雍县委改革办
微编:
石芳蓉
“贵州改革”微信2021
年第34期
(总第1508期)
▌2021年2月3日
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