贵州荔波县“三抓三促”净化旅游市场

荔波县“三抓三促”着力净化旅游服务市场

一是抓市场秩序规范，促旅游消费安全。加密对景区和景区周边、县城经营单位主体资格检查频次，以“零容忍”打击制售假冒伪劣产品、过期食品和价格欺诈等行为，坚决查处、取缔无照经营、超范围经营商家。加大旅游广告监管力度，组建工作队严厉打击夸大宣传、虚假宣传等误导消费者行为。今年以来，共出动执法人员538人次，检查涉旅商家812家，责令整改9家、立案查处15件、罚款7.7万余元。

二是抓文明诚信引导，促服务质量提升。以荔波美食街、荔波古镇、梦柳小镇等为试点，在餐馆、酒店、旅游服务、休闲娱乐等商家推行明码实价，打造“明码实价示范街”，以大数据为支撑，推动“明码实价·诚信荔波”监管软件平台线上运行，围绕智慧监管平台注册登记、操作使用、信息采集等事项进行培训，进一步提升明码实价工作实效。今年以来，共培训涉旅经营单位1000余家/次，累计710家经营主体加入“明码实价”体系。

三是抓投诉渠道畅通，促监管效能提升。持续加强12358、12315和政务110等消费举报、投诉热线渠道建设，在餐馆、酒店大堂、电梯内公布举报投诉电话，在旅游景点及周边环境张贴权益维护警示牌，及时受理消费者投诉，为消费者维护合法权益提供有效途径和有力后盾，近三年涉旅投诉调解成功率达100%。今年以来，共受理消费投诉173件，挽回经济损失22.4万余元，比上年同期下降9.42%。

来源：《贵州改革工作动态》2020年第73期

供稿：荔波县委改革办

微编：石芳蓉“贵州改革”微信2021年第34期（总第1508期）

▌2021年2月3日