贵州凯里市启用省内首家“一体化集成” 智慧办税服务厅
近日，贵州省首家“一体化集成”智慧办税服务厅在凯里市正式启用。该厅集税务、工商、银行三大基础服务为一体，设置了智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税、纳税人微学堂等多个功能区。其中，精准指引导税、智能风险监控、自助投诉等多项智能办税功能处于全国领先水平。
一是智能引导，实现业务“一脸办”。纳税人进厅经多功能人脸识别设备一秒抓拍“刷脸”实名认证后，后台即时将采集到的身份信息与厅内所有功能区共享，并将纳税人常办业务、待办业务等信息显示在屏幕上，只需点击办理业务，3D实景图即可引导纳税人到相应的功能区，根据语音完成相关操作，真正实现涉税业务“一脸通办”。
二是操作便捷，实现办税“零等待”。自助办税区8台代开发票终端、4台发票发售终端及发票云柜AI智能审核系统人脸识别成功后，在办理发票领用、代开，纳税申报，税务缴纳，税收完税证明打印，社保费申报缴纳等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核、无需排队、无需提供身份证验证，只需按照提示填写少量信息即可完成操作，办税效率大幅提升，排队等候时间压缩50%以上。
三是监管智能，实现舆情“可预见”。智慧办税服务厅可以运用AI“人脸识别”“智能分析”等功能实时将违法人员、非正常户纳税人、D级纳税人、容缺办理未按期补正资料纳税人等相关预警信息分析辨别，并自动向税务人员推送，帮助税务机关掌握特殊人员的进厅动向。同时，对于连续两日进厅的纳税人进行监测并推送预警信息，税务人员收到信息后，在厅内找到对应纳税人了解其二次进厅原因，主动对接精准服务，实现对可预见纳税服务负面舆情和投诉进行主动掌控。
四是远程交互，实现服务“零距离”。所有自助办税设备均安装“一键呼叫”功能，纳税人各种问题可通过“一键呼叫”按钮向导税人员求助，导税人员通过佩戴手环接收到纳税人求助信息后，快速前往所在区域进行现场辅导。同时，自助办税区的VRM远程协助设备具有远程咨询、资料扫描提交、远程审批等功能，纳税人可以通过VRM远程协助设备与后台辅导人员进行音视频通话，真正实现了后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接。
来源：《贵州改革工作动态》2020年第74期
供稿：凯里市委改革办
微编：黄 勇
▌2021年2月9日