贵州金沙县三举措着力提升医保经办服务质量
近年来，金沙县为深入贯彻“放管服”改革要求，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，“三举措”着力实现“群众办事不求人、最多只跑一次”的目标，不断提升医保经办服务质量。
一是强化业务培训。将县乡两级经办人员同质化培训纳入重点工作来抓，每季度组织乡镇（街道）经办人员开展一次业务培训，大幅提升干部职工思想素质、服务水平和自律意识。同时，建立岗位轮换制度，对职工医保经办业务、居民医保业务、稽查业务定期进行岗位轮换历练，提升经办人员综合素质和服务能力。目前，全县实现每个乡镇（街道）至少有1名业务熟练的医保审核人员，1名数据比对信息管理人员，县级业务经办人员实现职工医保、居民医保、督查业务全面掌握。
二是精简经办流程。按照中央“六个一律取消”要求，对照省级服务清单，围绕审批事项、办事环节和办理流程等内在要素，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，申报材料能减则减。同时，推行授权办理事项，将门诊“慢特病”待遇认定下沉到公立定点医疗机构，由定点医疗机构“一站式”受理，县域内符合条件的慢特病人持相关证明即可到公立定点医疗机构办理慢特病待遇网络认定。目前，已授权乡镇（街道）医保办办理公共服务事项8项，授权公立医疗机构服务事项1项，2020年清理废止表格3张，取消证明1个，同类合并简化流程1个。
三是提升窗口服务。选派能力强、形象好、服务优的经办人员到县级经办窗口。以政务中心量化考核细则为标准，完善医保服务窗口管理制度、业务高峰期人员调配工作机制、窗口考核激励奖惩机制，不断提升县级窗口服务能力。同时，将乡镇（街道）医保窗口作风建设委托给乡镇（街道）政府（办事处）管理，多渠道配齐配强乡镇（街道）医保经办服务人员，确保每个乡镇（街道）都有2人以上经办人员。目前，县级医保经办机构窗口参与县政务大厅“红旗窗口”和“月服务之星”活动，获得4次“月服务之星”称号。
来源：《贵州改革工作动态》2021年第8期
供稿：金沙县委改革办
微编：石芳蓉
▌2021年3月3日